{"id":9114,"date":"2024-03-27T11:31:46","date_gmt":"2024-03-27T11:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=9114"},"modified":"2025-03-04T15:24:16","modified_gmt":"2025-03-04T15:24:16","slug":"entrevista-gestion-crisis-covid-19-brand-nought","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/es\/entrevista-gestion-crisis-covid-19-brand-nought\/","title":{"rendered":"Entrevista con Joanna Landau y Rebecca Smith sobre la gesti\u00f3n de la crisis de COVID-19 y c\u00f3mo Brand-Nought las ayud\u00f3\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Joanna<\/strong><\/a>, fundadora\u00a0 y directora ejecutiva de Vibe Israel<\/strong><\/a> <\/strong>y <\/strong>Rebecca, <\/strong>directora\u00a0 de New Zealand Story<\/a>, comparten con nosotros sus sentimientos hacia <\/strong>la gesti\u00f3n de la crisis de COVID-19<\/a> <\/strong>y el impacto que ha tenido en sus respectivas Marca Pa\u00eds. Vibe Israel y New Zealand Story han trabajado duro para comprender exhaustivamente el Brand-Nought<\/strong>,<\/a> veamos c\u00f3mo lo han utilizado en su beneficio en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n con los stakeholders.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrentaron en sus cargos o como instituci\u00f3n de Marca PaIs durante la gesti\u00f3n y recuperaci\u00f3n de la crisis COVID-19?<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nuestro mayor desaf\u00edo fue alinear las percepciones y la realidad internamente, dentro de Israel, sobre c\u00f3mo nuestro pa\u00eds estaba siendo percibido globalmente a este respecto. Sin embargo, seg\u00fan su investigaci\u00f3n de Brand-Nought, en Vibe Israel sab\u00edamos que las impresiones positivas que las personas de todo el mundo ten\u00edan hacia Israel como resultado de nuestro manejo inicial de la pandemia, ten\u00edan una larga cola, y varios meses despu\u00e9s, incluso cuando est\u00e1bamos inmersos en un aumento dram\u00e1tico de las contracciones de COVID-19, la gente de todo el mundo todav\u00eda pensaba que Israel estaba manejando bien la situaci\u00f3n. Con menos preocupaciones sobre c\u00f3mo nos ve el mundo, habr\u00eda sido m\u00e1s f\u00e1cil alentar a nuestros socios en Israel a evitar una estrategia de \u00abesperar y ver\u00bb y adoptar un esfuerzo m\u00e1s proactivo para continuar compartiendo la historia de Israel con el mundo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Nueva Zelanda super\u00f3 sus cierres de COVID-19 con bastante rapidez, por lo que hab\u00eda energ\u00eda y deseo de reconstruirse r\u00e1pidamente. El desaf\u00edo era frenar nuestras comunicaciones para respetar la situaci\u00f3n en la que se encontraban los ciudadanos de muchos otros paIses.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Entonces, en lugar de apresurar esto, nos tomamos el tiempo para a) investigar y comprender c\u00f3mo se sent\u00edan otras naciones b) crear una estrategia y contenido para la etapa de reconstrucci\u00f3n y recuperaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 crees que hizo bien tu pa\u00eds o gobierno durante estos tiempos y estas acciones y\/o pol\u00edticas tuvieron un impacto positivo en la Marca Pa\u00eds?<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

El gobierno israel\u00ed reaccion\u00f3 muy r\u00e1pido a la pandemia global, cerrando sus fronteras muy r\u00e1pidamente y aplicando regulaciones muy estrictas para mantener el distanciamiento social y proteger a las personas contra el virus. Nuestro primer ministro particip\u00f3 en discusiones de Zoom muy publicitadas con el pu\u00f1ado de pa\u00edses, como Austria y Nueva Zelanda, que estaban manejando bien la crisis, y esto cre\u00f3 una exposici\u00f3n muy positiva para Israel. Adem\u00e1s, como pa\u00eds que es muy fuerte en el campo de los descubrimientos m\u00e9dicos y relacionados con la salud, recibimos mucha conciencia en las plataformas de medios de comunicaci\u00f3n sobre los esfuerzos israel\u00edes para encontrar la vacuna para la pandemia u otras soluciones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Nuestro liderazgo respondi\u00f3 r\u00e1pida y decisivamente al riesgo de COVID-19. Adem\u00e1s, implementamos comunicaciones transparentes y regulares para reducir la ansiedad y la incertidumbre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Somos una sociedad muy igualitaria por naturaleza, por lo que la respuesta cohesiva adoptada por nuestro \u00abequipo de 5 millones\u00bb fue vista globalmente como una prueba tangible de nuestros valores inherentes y la importancia que damos al bienestar de las personas, el lugar y el planeta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto crees que este \u00abpunto de contacto de marca de lugar\u00bb (gesti\u00f3n de crisis de COVID-19) ha impactado las percepciones sobre tu pa\u00eds?\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Israel es un pa\u00eds cuya marca tiene una enorme cantidad de estr\u00e9s, ya sea por el conflicto israel\u00ed-palestino, el antisemitismo global que a veces se traduce en esfuerzos anti-israel\u00edes u otras razones. En consecuencia, el manejo inicial de la pandemia por parte de nuestro gobierno, que recibi\u00f3 una prensa muy positiva en todo el mundo, y las innovaciones m\u00e9dicas relacionadas con la pandemia, sirvieron para impactar muy positivamente las percepciones de Israel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Ha sido un momento verdaderamente significativo de la verdad para muchos pa\u00edses. Para Nueva Zelanda, ciertamente ha abierto las mentes de muchos en todo el mundo a qui\u00e9nes somos, qu\u00e9 representamos y c\u00f3mo operamos como pueblo y naci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 fue lo m\u00e1s intrigante para usted sobre el estudio, <\/strong>COVID-19: Impacto en las marcas nacionales<\/strong><\/a>?<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Encontr\u00e9 el estudio una confirmaci\u00f3n importante de la importancia de las percepciones en comparaci\u00f3n con la realidad. Cuando el manejo de la crisis por parte de Israel se deterior\u00f3, y se avecinaba un segundo bloqueo, era natural suponer que el mundo cambiar\u00eda su visi\u00f3n de Israel. Sin embargo, parece a partir de su investigaci\u00f3n que las primeras impresiones duran, y esto fue una revelaci\u00f3n para nosotros. Dicho esto, como organizaci\u00f3n sin fines de lucro que no est\u00e1 involucrada en la gesti\u00f3n de la crisis de salud o los aspectos econ\u00f3micos de la crisis, esperamos que nuestro gobierno deje de lado las influencias pol\u00edticas en su toma de decisiones y mejore las condiciones para el pueblo israel\u00ed.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Esper\u00e1bamos algunos comentarios negativos, ya que estamos lejos de ser perfectos y nuestro enfoque no era uno al que todas las dem\u00e1s naciones se suscribieran. Lo que nos sorprendi\u00f3 fue la positividad \u2013 o falta de negatividad \u2013 en las respuestas relacionadas con Nueva Zelanda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 m\u00e1s interesante espec\u00edficamente sobre el Brand-Nought<\/strong>?\u00a0<\/em><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s interesante para nosotros fue que el Brand-Nought se puede usar no solo para la pandemia actual, sino tambi\u00e9n para evaluar las percepciones de nuestro pa\u00eds sobre c\u00f3mo maneja otras crisis. La gesti\u00f3n de crisis es parte de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de un pa\u00eds, y aunque el \u00edmpetu para el desarrollo de Brand Nought fue COVID-19, estoy seguro de que est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse y servir a los profesionales de marcas nacionales mucho m\u00e1s all\u00e1 de esta crisis espec\u00edfica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

El estudio nos ha dado por fin un punto de referencia y una metodolog\u00eda para medir la proporci\u00f3n de comentarios positivos y negativos necesarios para superar una crisis de una manera relativamente positiva.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Este estudio refuerza la importancia de la gobernanza para impulsar las percepciones de un pa\u00eds. El \u00cdndice de Marca Pa\u00eds m\u00e1s reciente respalda este hallazgo ya que Nueva Zelanda est\u00e1, por primera vez, en el Top 5 de Gobernanza.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera encontr\u00f3 \u00fatiles estos datos?<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Utilizamos los datos para crear relaciones p\u00fablicas sobre el posicionamiento global de Israel, dentro de Israel y entre la di\u00e1spora jud\u00eda. Fue muy \u00fatil para nosotros para permitir que el liderazgo y nuestros socios redefinieran c\u00f3mo piensan que el mundo nos percibe, como lo estamos haciendo ahora para aumentar la inversi\u00f3n extranjera directa y el comercio con Israel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Este estudio proporcion\u00f3 evidencia de que nuestra estrategia de Marca Pa\u00eds ha sido efectiva para crear una posici\u00f3n favorable y cre\u00edble que nos permite capear m\u00faltiples crisis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo explicar\u00edas el Brand-Nought a alguien que nunca ha o\u00eddo hablar de este concepto?<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

El Brand-Nought es una m\u00e9trica que permite a los pa\u00edses evaluar c\u00f3mo el mundo percibe que est\u00e1n lidiando con una crisis espec\u00edfica. Se lleva a cabo una encuesta global preguntando c\u00f3mo la gente piensa que el pa\u00eds est\u00e1 manejando la crisis, y la investigaci\u00f3n puede mostrar cu\u00e1ntas respuestas positivas se necesitan para neutralizar una respuesta negativa. Estos datos pueden ayudar a los gerentes de la Marca Pa\u00eds a saber d\u00f3nde poner sus esfuerzos y en qu\u00e9 medida invertir esfuerzos en tratar de cambiar las percepciones. Descubrimos que la forma m\u00e1s f\u00e1cil de explicar la m\u00e9trica es a trav\u00e9s de un ejemplo num\u00e9rico: por cada 1 persona que dijo algo negativo sobre c\u00f3mo Israel estaba manejando la crisis de la pandemia, hab\u00eda 5 personas que dec\u00edan algo positivo al respecto. Y esto fue 5 veces mejor que el promedio de todos los pa\u00edses, lo que significa que a Israel le estaba yendo muy bien en este sentido y no tenemos que preocuparnos tanto como pensamos inicialmente. Un ejemplo num\u00e9rico es absolutamente esencial para explicar esta m\u00e9trica, que es extremadamente complicada y t\u00e9cnica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

El Brand-Nought proporciona un m\u00e9todo robusto pero simple para establecer la proporci\u00f3n de comentarios positivos necesarios para superar los comentarios negativos y lograr un resultado positivo neto para la reputaci\u00f3n de una naci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te parecieron las actuaciones de otros pa\u00edses? \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Nueva Zelandia es un buen ejemplo de una dirigente que tiene claro lo que hace el pa\u00eds y no teme tomar decisiones impopulares para proteger a su poblaci\u00f3n. Dicho esto, la poblaci\u00f3n de Nueva Zelanda es relativamente peque\u00f1a y el hecho de que sea una isla puede facilitarles el manejo de un brote. Ahora que la crisis contin\u00faa y los pa\u00edses de todo el mundo est\u00e1n teniendo muchas dificultades para manejar, no est\u00e1 claro cu\u00e1l es la soluci\u00f3n y, por lo tanto, parece que la parte m\u00e1s importante es un l\u00edder tranquilo y confiable. A\u00fan no se ha descubierto c\u00f3mo se puede manejar la pandemia desde el punto de vista de la salud o la econom\u00eda, por lo que las personas buscan l\u00edderes que puedan llevarlos a trav\u00e9s de estos tiempos inciertos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los resultados realmente reforzaron el importante papel de los medios de comunicaci\u00f3n, los mensajes y la comunicaci\u00f3n en la configuraci\u00f3n de las percepciones de una pa\u00eds. Durante el apogeo de la pandemia, los medios se centraron en informar sobre el n\u00famero de casos y la tragedia y la escala de la situaci\u00f3n en todo el mundo. Esta cobertura inicial que acapar\u00f3 los titulares dej\u00f3 una impresi\u00f3n duradera en los consumidores con esas percepciones iniciales que tienen una larga cola.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Las econom\u00edas m\u00e1s peque\u00f1as recibieron menos atenci\u00f3n de los medios, lo que dificult\u00f3 que los consumidores se formaran ideas espec\u00edficas o bien informadas. Pa\u00edses como Israel, bien considerados en t\u00e9rminos de avances m\u00e9dicos, desarrollo de vacunas y capacidad de gesti\u00f3n de crisis, tuvieron exposici\u00f3n, pero podr\u00edan haber sido cubiertos mucho m\u00e1s. El peso econ\u00f3mico y pol\u00edtico, junto con el drama de las disputas comerciales, ha empujado a ciertas naciones a la cima de la mente del consumidor.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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