Por supuesto, algunos pa\u00edses han logrado contener el virus, pero estos pa\u00edses a\u00fan enfrentar\u00e1n barreras para reconstruir sus industrias tur\u00edsticas dada la nueva renuencia de los turistas a viajar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A medida que los pa\u00edses navegan por sus desaf\u00edos particulares, aqu\u00ed hay algunos factores a considerar:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Comprender las nuevas necesidades de los viajeros<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\nUn estudio realizado por Bloom Consulting y D2-Analytics<\/a> (datos de abril de 2020) evalu\u00f3 los comportamientos potenciales de las personas para el pr\u00f3ximo a\u00f1o proponiendo una variedad de escenarios diferentes para viajar. (Si bien esta encuesta se realiz\u00f3 en la primavera, el virus contin\u00faa trayendo incertidumbre a los viajeros y lo har\u00e1 hasta que se erradique por completo).\u00a0<\/p>\n\n\n\nEn el primer escenario, a los encuestados se les dijo que el virus estaba controlado y se ha convertido en parte de nuestras vidas. Aunque las restricciones de viaje no requerir\u00edan cuarentenas al ingresar a los destinos elegidos, el 45% dijo que a\u00fan no estar\u00edan listos para un viaje de placer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En el segundo escenario, el virus estaba casi erradicado, pero se hab\u00eda desarrollado un tratamiento. A pesar del acceso a la medicaci\u00f3n, el 35% de los encuestados dijo que se quedar\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En el tercer y \u00faltimo escenario potencial, el virus fue completamente erradicado. En este caso, no hab\u00eda riesgo de infecci\u00f3n por COVID-19 ni restricciones para navegar. A pesar de estos hechos, el 15% de todos los turistas encuestados dijeron que todav\u00eda no saldr\u00edan de sus casas para un viaje.\u00a0<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
C\u00f3mo una vacuna COVID podr\u00eda afectar los viajes de placer<\/em>
Image: Bloom Consulting and D2-Analytics<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nEsta pregunta revela una barrera de viaje clave que no exist\u00eda ampliamente en la era anterior a COVID-19: el miedo. Algunos tienen miedo de estar en contacto con personas posiblemente infectadas y, si se les da la opci\u00f3n, preferir\u00edan permanecer a salvo en sus hogares. De hecho, el 64% de los encuestados dijo que el miedo era la raz\u00f3n principal por la que no viajar\u00edan en los pr\u00f3ximos 12 meses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A medida que COVID-19 ha tra\u00eddo nuevas sensibilidades, tambi\u00e9n ha cambiado las preferencias de viaje. Casi la mitad (46%) de todos los encuestados que planeaban viajar por motivos de ocio dijeron que pod\u00edan elegir un destino diferente de la elecci\u00f3n original que hicieron antes del brote.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Casi el 39% de los encuestados dijo que puede elegir destinos menos concurridos o diferentes tipos de destinos, que tienen amplios programas de higiene (es decir, la aplicaci\u00f3n de medidas sanitarias e iniciativas de monitoreo de la salud p\u00fablica). El 8% de los encuestados dijo que no viajar\u00eda a menos que visitara a sus familias en el extranjero. Otros dijeron que esperar\u00edan un tratamiento o una vacuna.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n
Por lo tanto, la forma en que los gobiernos han manejado la crisis jugar\u00e1 un papel importante en las decisiones de los turistas al elegir un destino. M\u00e1s de la mitad de estos viajeros, el 53%, dijeron que cambiar\u00edan su destino por uno que tuviera un buen sistema de salud. La gesti\u00f3n eficaz de las crisis y el bajo n\u00famero de casos de COVID-19 son cruciales para la toma de decisiones de estos viajeros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n gubernamental es clave<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\nMantener estos factores en primer lugar ser\u00e1 clave para comunicar las medidas implementadas y desarrollar una sensaci\u00f3n de seguridad en los turistas despu\u00e9s de la crisis sanitaria. Por lo que podemos ver, esta crisis no desaparecer\u00e1 en un corto per\u00edodo de tiempo. Su impacto ser\u00e1 profundo a largo plazo. Hasta entonces, las marcas de destino y las organizaciones de marketing de destino [DMO] deben desarrollar ofertas tur\u00edsticas que se adapten a las nuevas necesidades de los turistas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dado el impacto significativo de las percepciones de la gobernanza p\u00fablica, las DMO deben trabajar con los gobiernos para establecer los elementos fundamentales que asegurar\u00e1n una reputaci\u00f3n positiva del pa\u00eds. Esto debe hacerse para manejar la situaci\u00f3n actual, prepararse para las secuelas de la crisis y anticipar problemas futuros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Estas son algunas de las estrategias y recomendaciones clave que pueden guiar a los pa\u00edses m\u00e1s afectados de Am\u00e9rica Latina, as\u00ed como a cualquier pa\u00eds que enfrenta los desaf\u00edos de reconstruir su industria tur\u00edstica dadas las percepciones cambiantes con respecto a las audiencias de viajes objetivo:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\n- Evita la competencia de precios.<\/strong>\u00a0 Seg\u00fan\u00a0 el estudio de Bloom Consulting<\/em>, solo el 15% de los encuestados eligi\u00f3 el dinero cuando se le pregunt\u00f3 su principal consideraci\u00f3n cuando viajaba por motivos de ocio. Los destinos menos concurridos y la mejora de los sistemas de salud son las principales preocupaciones de los turistas. \u00a0
Como resultado, las estrategias tur\u00edsticas anteriores deben revisarse, ya que pueden haberse vuelto temporalmente obsoletas, especialmente en destinos tur\u00edsticos masivos o de bajo costo que dependen m\u00e1s del mercado estadounidense (es decir, M\u00e9xico y las naciones del Caribe, como la Rep\u00fablica Dominicana). Es posible que estas \u00e1reas deban continuar enfoc\u00e1ndose<\/a> primero en el turismo interno y cambiar la atenci\u00f3n a los mercados tradicionales de Estados Unidos o Canad\u00e1 en temporadas posteriores.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n- Redise\u00f1ar y redefinir el turismo<\/strong>. Los comportamientos y preferencias de los turistas han cambiado. Los turistas buscar\u00e1n destinos nuevos y menos concurridos donde puedan preocuparse menos por COVID-19. En los pa\u00edses latinoamericanos donde los casos est\u00e1n bajo control, aseg\u00farese de que la estrategia de la marca comunique que el destino es atractivo y seguro una vez que se levanten las restricciones. La oferta de productos debe ajustarse a las nuevas expectativas y necesidades de los turistas.\u00a0
Con este fin, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) <\/a>ha lanzado un sello global de seguridad e higiene \u00abSafe Travels<\/a>\u00bb para los destinos y sus ofertas. La designaci\u00f3n sigue los protocolos respaldados por\u00a0 la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo de las Naciones Unidas y\u00a0<\/a> se basa en las recomendaciones de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud y los Centros para el Control de Enfermedades. Destinos mexicanos como Quintana Roo y Yucat\u00e1n se encuentran entre los lugares que han calificado.
Adem\u00e1s, Uruguay, con n\u00fameros comparativamente bajos para la regi\u00f3n, fue seleccionado para la lista de \u00abpa\u00edses seguros\u00bb de la UE de\u00a0<\/a> lugares con tasas de infecci\u00f3n bajas y decrecientes. Una vez que se abran las fronteras, promocionar la inclusi\u00f3n en dichas listas y la adopci\u00f3n de protocolos y programas con certificaciones de terceros puede restaurar la confianza de los turistas en los destinos y acelerar la recuperaci\u00f3n de la industria cuando se aplica de manera responsable.\u00a0
Esta es tambi\u00e9n una oportunidad para que los destinos m\u00e1s peque\u00f1os atraigan turistas, creando un flujo m\u00e1s equilibrado de viajeros a muchos destinos. Costa Rica, por ejemplo, ha ganado aplausos por\u00a0<\/a> su manejo del virus y, aunque sus casos comenzaron a aumentar recientemente, el pa\u00eds ha logrado durante mucho tiempo una de las tasas de letalidad por COVID-19 m\u00e1s bajas de\u00a0<\/a> la regi\u00f3n. Si contin\u00faa respondiendo de manera r\u00e1pida y efectiva, los viajeros podr\u00edan encontrar en Costa Rica una opci\u00f3n atractiva despu\u00e9s de que se levanten las restricciones de viaje a largo plazo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n- Tener en cuenta los sistemas de salud<\/strong>. Tener un sistema de salud s\u00f3lido y confiable tendr\u00e1 un impacto en la reputaci\u00f3n de la marca. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Bloom Consulting y D2 Analytics<\/a>, el 68% de los encuestados declar\u00f3 que esta crisis est\u00e1 dando forma a sus percepciones de los pa\u00edses. \u00a0
En este estudio, los pa\u00edses con el mejor control del virus (en el momento en que se realiz\u00f3 la encuesta esta primavera), como Nueva Zelanda o Corea del Sur, fueron percibidos de manera m\u00e1s positiva. En Am\u00e9rica Latina, pa\u00edses como Cuba, con un bajo n\u00famero de casos en el momento de la votaci\u00f3n, fueron vistos de manera m\u00e1s positiva que otros con una transmisi\u00f3n m\u00e1s amplia. Esos resultados dan una idea de c\u00f3mo las percepciones podr\u00edan evolucionar con el brote, dependiendo del manejo del virus por parte de los gobiernos. \u00a0
Las DMO deben vigilar y medir las percepciones sobre las acciones, actividades y pol\u00edticas gubernamentales. Deben evaluar lo que las personas valoran y c\u00f3mo perciben las medidas de gesti\u00f3n, como el levantamiento de las prohibiciones de viaje. Estas percepciones afectan las preferencias de los turistas a la hora de elegir un nuevo lugar para visitar.\u00a0
La estrategia de marca debe considerar nuevos tipos de datos (como las tasas de infecci\u00f3n en el plazo inmediato) y la capacidad de un destino para responder inmediatamente a los cambios clave.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En el primer escenario, a los encuestados se les dijo que el virus estaba controlado y se ha convertido en parte de nuestras vidas. Aunque las restricciones de viaje no requerir\u00edan cuarentenas al ingresar a los destinos elegidos, el 45% dijo que a\u00fan no estar\u00edan listos para un viaje de placer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En el segundo escenario, el virus estaba casi erradicado, pero se hab\u00eda desarrollado un tratamiento. A pesar del acceso a la medicaci\u00f3n, el 35% de los encuestados dijo que se quedar\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En el tercer y \u00faltimo escenario potencial, el virus fue completamente erradicado. En este caso, no hab\u00eda riesgo de infecci\u00f3n por COVID-19 ni restricciones para navegar. A pesar de estos hechos, el 15% de todos los turistas encuestados dijeron que todav\u00eda no saldr\u00edan de sus casas para un viaje.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esta pregunta revela una barrera de viaje clave que no exist\u00eda ampliamente en la era anterior a COVID-19: el miedo. Algunos tienen miedo de estar en contacto con personas posiblemente infectadas y, si se les da la opci\u00f3n, preferir\u00edan permanecer a salvo en sus hogares. De hecho, el 64% de los encuestados dijo que el miedo era la raz\u00f3n principal por la que no viajar\u00edan en los pr\u00f3ximos 12 meses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A medida que COVID-19 ha tra\u00eddo nuevas sensibilidades, tambi\u00e9n ha cambiado las preferencias de viaje. Casi la mitad (46%) de todos los encuestados que planeaban viajar por motivos de ocio dijeron que pod\u00edan elegir un destino diferente de la elecci\u00f3n original que hicieron antes del brote.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Casi el 39% de los encuestados dijo que puede elegir destinos menos concurridos o diferentes tipos de destinos, que tienen amplios programas de higiene (es decir, la aplicaci\u00f3n de medidas sanitarias e iniciativas de monitoreo de la salud p\u00fablica). El 8% de los encuestados dijo que no viajar\u00eda a menos que visitara a sus familias en el extranjero. Otros dijeron que esperar\u00edan un tratamiento o una vacuna.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n Por lo tanto, la forma en que los gobiernos han manejado la crisis jugar\u00e1 un papel importante en las decisiones de los turistas al elegir un destino. M\u00e1s de la mitad de estos viajeros, el 53%, dijeron que cambiar\u00edan su destino por uno que tuviera un buen sistema de salud. La gesti\u00f3n eficaz de las crisis y el bajo n\u00famero de casos de COVID-19 son cruciales para la toma de decisiones de estos viajeros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mantener estos factores en primer lugar ser\u00e1 clave para comunicar las medidas implementadas y desarrollar una sensaci\u00f3n de seguridad en los turistas despu\u00e9s de la crisis sanitaria. Por lo que podemos ver, esta crisis no desaparecer\u00e1 en un corto per\u00edodo de tiempo. Su impacto ser\u00e1 profundo a largo plazo. Hasta entonces, las marcas de destino y las organizaciones de marketing de destino [DMO] deben desarrollar ofertas tur\u00edsticas que se adapten a las nuevas necesidades de los turistas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Dado el impacto significativo de las percepciones de la gobernanza p\u00fablica, las DMO deben trabajar con los gobiernos para establecer los elementos fundamentales que asegurar\u00e1n una reputaci\u00f3n positiva del pa\u00eds. Esto debe hacerse para manejar la situaci\u00f3n actual, prepararse para las secuelas de la crisis y anticipar problemas futuros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Estas son algunas de las estrategias y recomendaciones clave que pueden guiar a los pa\u00edses m\u00e1s afectados de Am\u00e9rica Latina, as\u00ed como a cualquier pa\u00eds que enfrenta los desaf\u00edos de reconstruir su industria tur\u00edstica dadas las percepciones cambiantes con respecto a las audiencias de viajes objetivo:\u00a0<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Graph-1.jpg\")
Image: Bloom Consulting and D2-Analytics<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nLa gesti\u00f3n gubernamental es clave<\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Como resultado, las estrategias tur\u00edsticas anteriores deben revisarse, ya que pueden haberse vuelto temporalmente obsoletas, especialmente en destinos tur\u00edsticos masivos o de bajo costo que dependen m\u00e1s del mercado estadounidense (es decir, M\u00e9xico y las naciones del Caribe, como la Rep\u00fablica Dominicana). Es posible que estas \u00e1reas deban continuar enfoc\u00e1ndose<\/a> primero en el turismo interno y cambiar la atenci\u00f3n a los mercados tradicionales de Estados Unidos o Canad\u00e1 en temporadas posteriores.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Con este fin, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) <\/a>ha lanzado un sello global de seguridad e higiene \u00abSafe Travels<\/a>\u00bb para los destinos y sus ofertas. La designaci\u00f3n sigue los protocolos respaldados por\u00a0 la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo de las Naciones Unidas y\u00a0<\/a> se basa en las recomendaciones de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud y los Centros para el Control de Enfermedades. Destinos mexicanos como Quintana Roo y Yucat\u00e1n se encuentran entre los lugares que han calificado.
Adem\u00e1s, Uruguay, con n\u00fameros comparativamente bajos para la regi\u00f3n, fue seleccionado para la lista de \u00abpa\u00edses seguros\u00bb de la UE de\u00a0<\/a> lugares con tasas de infecci\u00f3n bajas y decrecientes. Una vez que se abran las fronteras, promocionar la inclusi\u00f3n en dichas listas y la adopci\u00f3n de protocolos y programas con certificaciones de terceros puede restaurar la confianza de los turistas en los destinos y acelerar la recuperaci\u00f3n de la industria cuando se aplica de manera responsable.\u00a0
Esta es tambi\u00e9n una oportunidad para que los destinos m\u00e1s peque\u00f1os atraigan turistas, creando un flujo m\u00e1s equilibrado de viajeros a muchos destinos. Costa Rica, por ejemplo, ha ganado aplausos por\u00a0<\/a> su manejo del virus y, aunque sus casos comenzaron a aumentar recientemente, el pa\u00eds ha logrado durante mucho tiempo una de las tasas de letalidad por COVID-19 m\u00e1s bajas de\u00a0<\/a> la regi\u00f3n. Si contin\u00faa respondiendo de manera r\u00e1pida y efectiva, los viajeros podr\u00edan encontrar en Costa Rica una opci\u00f3n atractiva despu\u00e9s de que se levanten las restricciones de viaje a largo plazo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
En este estudio, los pa\u00edses con el mejor control del virus (en el momento en que se realiz\u00f3 la encuesta esta primavera), como Nueva Zelanda o Corea del Sur, fueron percibidos de manera m\u00e1s positiva. En Am\u00e9rica Latina, pa\u00edses como Cuba, con un bajo n\u00famero de casos en el momento de la votaci\u00f3n, fueron vistos de manera m\u00e1s positiva que otros con una transmisi\u00f3n m\u00e1s amplia. Esos resultados dan una idea de c\u00f3mo las percepciones podr\u00edan evolucionar con el brote, dependiendo del manejo del virus por parte de los gobiernos. \u00a0
Las DMO deben vigilar y medir las percepciones sobre las acciones, actividades y pol\u00edticas gubernamentales. Deben evaluar lo que las personas valoran y c\u00f3mo perciben las medidas de gesti\u00f3n, como el levantamiento de las prohibiciones de viaje. Estas percepciones afectan las preferencias de los turistas a la hora de elegir un nuevo lugar para visitar.\u00a0
La estrategia de marca debe considerar nuevos tipos de datos (como las tasas de infecci\u00f3n en el plazo inmediato) y la capacidad de un destino para responder inmediatamente a los cambios clave.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n