{"id":9640,"date":"2024-08-27T11:42:17","date_gmt":"2024-08-27T11:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=9640"},"modified":"2025-03-04T13:04:50","modified_gmt":"2025-03-04T13:04:50","slug":"episode-3-gestion-de-crisis-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/es\/episode-3-gestion-de-crisis-2\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de crisis en Nation Branding\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Esta serie de podcasts conmemora el 20\u00ba aniversario de Bloom Consulting, y Clare Dewhirst, directora de City Nation Place, prepara el escenario para una exploraci\u00f3n de los dominios de Nation y Place Branding, centr\u00e1ndose cada episodio en los 14 pasos cruciales de Bloom Consulting para elaborar una estrategia eficaz de Place Branding, un viaje que se desarrollar\u00e1 a lo largo de la serie.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este episodio, la atenci\u00f3n se centra en el quinto paso del Nation Branding: mitigar el riesgo del proyecto y elaborar estrategias de gesti\u00f3n de crisis. Acompa\u00f1an a Clare Philippe Mugnier-Ete, director global de desarrollo tur\u00edstico de Bloom Consulting, y Sharon Flax Brutus, conservadora de experiencias tur\u00edsticas con m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en el sector. Actualmente es presidenta interina de la Asociaci\u00f3n de Yates, Hoteles y Turismo de las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas y fue directora de turismo de las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas de 2013 a 2020. Explora las estrategias y desaf\u00edos esenciales en la gesti\u00f3n de riesgos y la navegaci\u00f3n de crisis dentro de Nation Branding.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#3 Crisis Management in Nation Branding\" width=\"696\" height=\"392\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vvOuaNSEOf0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Hola a todos, y bienvenidos a las Conversaciones Bloom. En esta conversaci\u00f3n, vamos a centrarnos en el paso cinco de los 14 pasos de Bloom para el \u201cNation Branding\u201d. Este paso consiste en mitigar los riesgos del proyecto y elaborar estrategias de gesti\u00f3n de crisis: b\u00e1sicamente, planificar el futuro antes de que el futuro planifique por ti. Hoy me acompa\u00f1an Philippe Mugnier-Ete y Sharon Flax Brutus. Empecemos con esta conversaci\u00f3n. Philippe, \u00bfpuedo empezar contigo? \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante planificar las crisis y a qu\u00e9 te refieres cuando hablas de mitigar los riesgos de los proyectos?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Bonjour Clare, gracias por recibirme. Como hemos visto en episodios anteriores, el \u201cCountry Branding\u201d es un proceso a largo plazo que requiere coherencia, continuidad, lealtad a la estrategia decidida y permanencia operativa. Sin embargo, la vida no es un r\u00edo largo y tranquilo, y el \u00abCountry Branding\u201d no siempre es de color de rosa y sol. Es una disciplina que implica enfrentarse a la realidad a diario y adaptarse constantemente porque la gesti\u00f3n de crisis tambi\u00e9n forma parte del proceso. Los profesionales deben enfrentarse a esta realidad y considerar qu\u00e9 puede poner en peligro el proyecto de \u201cNation Branding\u201d durante su ejecuci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Cuando hablamos de planificaci\u00f3n de crisis en la Marca Pa\u00eds o Marca Naci\u00f3n, est\u00e1 claro que contar con un plan de respuesta pr\u00e1ctico es crucial. Sin embargo, tambi\u00e9n debemos centrarnos en el riesgo reputacional y en las estrategias para gestionar una crisis de reputaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1 de acuerdo?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: S\u00ed, este es el meollo del asunto. En el proceso de Marca Naci\u00f3n, las crisis pueden ser de cualquier tipo. Debemos tenerlo en cuenta. En primer lugar, puede haber razones internas: puede tratarse simplemente de recortes presupuestarios por alg\u00fan motivo econ\u00f3mico o pol\u00edtico. Puede haber cambios en el gobierno o en la direcci\u00f3n del proyecto. Tambi\u00e9n puede ser que la participaci\u00f3n de las partes interesadas sea menor de lo esperado. Y en estos casos, como el origen de la crisis es interno, la reputaci\u00f3n, la imagen y la percepci\u00f3n de la Marca Naci\u00f3n pueden no verse afectadas, si la organizaci\u00f3n de la Marca Naci\u00f3n toma las decisiones adecuadas. Lo que s\u00ed puede verse afectada es la credibilidad del proceso de Marca de Naci\u00f3n dentro de su organizaci\u00f3n y de las partes implicadas. Las interrupciones en el proceso de Marca Naci\u00f3n son inevitables. Por tanto, es crucial responder a la pregunta: \u00bfqu\u00e9 har\u00edamos si esto ocurriera? Debe preverse y formar parte claramente del plan operativo. Cuando la crisis es externa, la situaci\u00f3n cambia. Y en eso nos centramos hoy.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Sharon, volviendo a ti, has tenido tu parte de crisis que gestionar. He tenido el privilegio de hablar con algunas de las oficinas de turismo del Caribe y, por supuesto, uno de sus retos actuales es la temporada de huracanes y los da\u00f1os que puede ocasionar. \u00bfA qu\u00e9 crisis tuvo que enfrentarse cuando estaba en la oficina de turismo?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: Bueno, en la oficina de turismo fue un periodo de siete a\u00f1os muy interesante. Las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas (IVB &#8211; m\u00e1s adelante en el texto) se han enfrentado a retos importantes. Los m\u00e1s notables durante mi mandato fueron el hurac\u00e1n Irma en 2017 y la pandemia de COVID-19. Ambas, en esencia, fueron crisis que deb\u00edan gestionarse desde el punto de vista de la reputaci\u00f3n, dado que las IVB deb\u00edan mantener su imagen de destino de lujo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Efectivamente, las crisis pueden adoptar muchas formas: turbulencias geopol\u00edticas, problemas humanitarios, esc\u00e1ndalos estatales, atentados terroristas, cat\u00e1strofes industriales o clim\u00e1ticas. Por desgracia, las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas se han enfrentado a casi todas ellas, desde huracanes a pandemias, pasando por trastornos gubernamentales. Estas crisis, aunque desastrosas, nos obligaron a proteger la integridad y la marca del destino.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: Durante los huracanes, y luego la pandemia, tambi\u00e9n tuvimos que hacer frente a trastornos gubernamentales, incluida la desafortunada situaci\u00f3n en la que nuestro Jefe de Estado fue detenido en suelo extranjero. Estos acontecimientos fueron desastrosos, pero era crucial proteger la integridad del destino y su marca. Como organizaci\u00f3n, la Oficina de Turismo de las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas tuvo que trabajar muy deprisa para comunicar a nuestras partes interesadas y al sector que las Islas segu\u00edan en pie y que ten\u00edamos un plan. Era importante compartir la informaci\u00f3n de forma concisa y r\u00e1pida para mantener la confianza en el destino. Un aspecto crucial de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es saber compartir las malas noticias con veracidad y eficacia. Hacerlo puede ayudar a evocar la lealtad y la empat\u00eda necesarias para que el destino recupere o mantenga una imagen positiva en la comunidad internacional.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Es muy interesante lo que dices, Sharon. A la hora de afrontar las crisis, el primer paso es predecir o modelar escenarios de lo que podr\u00eda salir mal: \u00bfqu\u00e9 podr\u00eda afectar a su imagen o reputaci\u00f3n, a su influencia, qu\u00e9 podr\u00eda da\u00f1ar su Marca Pa\u00eds? A continuaci\u00f3n, es crucial decidir qu\u00e9 acciones ser\u00edan necesarias para mitigar ese riesgo. La mitigaci\u00f3n del riesgo empieza, como dices, por asegurar a tu equipo y a las partes interesadas que est\u00e1s preparado para reaccionar, para asumir la responsabilidad de tus resultados y para aliviar cualquier interrupci\u00f3n de los proyectos de marca durante su ejecuci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: S\u00ed, Philippe, hay que plantearse el peor escenario posible: \u00bfqu\u00e9 puede salir mal y hasta qu\u00e9 punto? A partir de ah\u00ed, hay que pensar en los \u00aby si&#8230;\u00bb. Por ejemplo, durante los huracanes quedamos completamente aislados del resto del mundo. No ten\u00edamos comunicaci\u00f3n. Como oficina de turismo, pusimos en marcha planes para que los gestores internacionales asumieran el control en caso de fallo catastr\u00f3fico de las comunicaciones. As\u00ed siempre hab\u00eda un punto de contacto fuera del pa\u00eds. El momento oportuno es crucial cuando se trata de mitigar riesgos y proteger la reputaci\u00f3n de un destino. A falta de informaci\u00f3n oportuna y de esfuerzos por salvaguardar la marca del destino, los dem\u00e1s pueden sacar sus propias conclusiones. Uno de los elementos clave de la mitigaci\u00f3n de riesgos es la comunicaci\u00f3n clara y oportuna. Es esencial garantizar que todas las partes interesadas reciban el mismo mensaje, evitando cualquier informaci\u00f3n contradictoria por parte del destino.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe: <\/strong>Cada situaci\u00f3n de crisis requiere disponibilidad total, resistencia al estr\u00e9s y dominio real de los mensajes adecuados para emitirlos a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n apropiados. As\u00ed pues, el reto consiste en ser pertinente en la tormenta, asegurando las condiciones necesarias para una posible y r\u00e1pida vuelta a la normalidad. La sobrecarga de los medios de comunicaci\u00f3n, por ejemplo, puede afectar al r\u00e1pido tratamiento de los problemas y hacer m\u00e1s compleja la recuperaci\u00f3n tras la crisis si la imagen y la marca del territorio resultan da\u00f1adas debido a una mala gesti\u00f3n de la crisis. El paso m\u00e1s crucial es, por tanto, anticiparse a las crisis y prepararse para ellas. Como profesionales de la Marca Naci\u00f3n, no se puede esconder una crisis bajo la alfombra para preservar la imagen de la naci\u00f3n. El equipo que gestiona la Marca Naci\u00f3n debe dar un paso al frente en tiempos de crisis. Aunque es imposible prever todos los escenarios posibles, disponer de un manual de actuaci\u00f3n y de procedimientos operativos est\u00e1ndar es sin duda \u00fatil en momentos de incertidumbre.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: Por supuesto. Lo que nos ayud\u00f3, y podr\u00eda ayudar tambi\u00e9n a otras organizaciones, fue organizar talleres y seminarios sobre gesti\u00f3n de crisis. Trajimos a expertos para que hablaran no s\u00f3lo a los miembros de nuestro equipo en la Oficina de Turismo de las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas, sino tambi\u00e9n a los departamentos gubernamentales pertinentes que difunden informaci\u00f3n durante una crisis. Era importante estar preparados para cualquier cosa negativa, ya fuera causada por la naturaleza, por las personas o por fuerzas externas. Durante los talleres fue muy interesante ver c\u00f3mo los distintos departamentos y entidades compart\u00edan informaci\u00f3n con el objetivo de proteger la marca. Pudimos identificar y sugerir que ciertas palabras clave podr\u00edan no ser la mejor opci\u00f3n porque podr\u00edan arrojar una luz m\u00e1s negativa sobre la situaci\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de centrarnos en el n\u00famero de muertes, podr\u00edamos destacar la tasa de supervivencia, lo que evita trivializar la negatividad. La anticipaci\u00f3n es clave, al igual que la fidelidad a la marca y al destino, pero no de forma negativa, sino para garantizar que el mensaje sea el correcto. Reconocer el reto y el desastre, pero tambi\u00e9n hacer hincapi\u00e9 en que existe un plan para seguir adelante.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Es un enfoque excelente, Sharon. Creo que, para cada escenario, el siguiente paso consiste en crear una organizaci\u00f3n ad hoc que debe activarse inmediatamente para controlar, en la medida de lo posible, la calidad y la pertinencia de la informaci\u00f3n que circula durante la crisis. Y tambi\u00e9n hay que considerar que los responsables de la comunicaci\u00f3n de crisis pueden encontrarse en grandes dificultades personales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: Exactamente. Lo que lo hizo especialmente dif\u00edcil para nosotros fue que muchos de nuestros interlocutores gubernamentales perdieron sus casas durante los huracanes. Ellos mismos no ten\u00edan comunicaci\u00f3n y estaban sometidos a un estr\u00e9s considerable, pero tuvimos que unirnos para proporcionar liderazgo durante este tiempo. El plan de gesti\u00f3n de crisis que ten\u00edamos en marcha era esencial para mitigar los da\u00f1os a la reputaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n era crucial para tener en cuenta el bienestar de las personas en destino. Tuvimos que reconocer que, como l\u00edderes, deb\u00edamos tener alg\u00fan tipo de empat\u00eda al pedir a una persona que afrontara una crisis cuando no ten\u00eda un hogar al que volver. Aunque una crisis puede implicar da\u00f1os a la infraestructura, tambi\u00e9n es importante pensar en los da\u00f1os causados a la psique humana.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Sharon, tu incre\u00edble liderazgo en la gesti\u00f3n de una crisis tan importante ha sido reconocido internacionalmente, lo que pone de relieve el tipo de l\u00edder que eres. M\u00e1s all\u00e1 de abordar los retos humanos, tu exitosa navegaci\u00f3n a trav\u00e9s de la crisis tambi\u00e9n revel\u00f3 al mundo una cualidad hasta entonces poco conocida sobre el car\u00e1cter del destino y su gente. Esto demuestra que, aunque toda crisis conlleva sin duda tristeza y dolor, la forma en que se gestiona sirve como una poderosa forma de comunicaci\u00f3n. La forma en que se comunica la gesti\u00f3n de una crisis pone de manifiesto la autoridad, legitimidad, credibilidad y relevancia de la naci\u00f3n. Recuerdo la resistencia, la solidaridad, el coraje, la fe en el futuro y el optimismo del pueblo de las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas, que ha suscitado la simpat\u00eda de todo el mundo. Creo que esto ha desempe\u00f1ado un papel importante en la r\u00e1pida recuperaci\u00f3n del destino.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: S\u00ed, creo que la forma en que se gestion\u00f3 la crisis, como usted ha mencionado, fue extraordinaria. Si tenemos en cuenta que se trata de un pa\u00eds peque\u00f1o, con s\u00f3lo 30.000 habitantes, y el esp\u00edritu de resistencia que demostraron, es inspirador. La ma\u00f1ana siguiente a la primera tormenta, la gente se despert\u00f3 sin darse cuenta de que el destino acababa de soportar la tormenta m\u00e1s fuerte que jam\u00e1s hab\u00eda tocado tierra. Sin embargo, nos convertimos en la \u00abpeque\u00f1a locomotora que pudo\u00bb gracias a esa resistencia y a la r\u00e1pida puesta en marcha de los planes, todo ello sabiendo que, s\u00ed, se trataba de una crisis y que necesit\u00e1bamos ayuda. El turismo era, y sigue siendo, el principal generador de ingresos para el destino y su gente. \u00bfC\u00f3mo recuperarse cuando las infraestructuras est\u00e1n casi totalmente destruidas y a\u00fan as\u00ed se quiere recibir a los visitantes? R\u00e1pidamente se puso en marcha un plan. Una vez tuve un jefe que siempre dec\u00eda: \u00abNunca desaproveches una buena crisis\u00bb, porque toda crisis representa una oportunidad. Creo que la forma en que comunicamos la informaci\u00f3n reforz\u00f3 la lealtad a la marca en ambos casos: durante los huracanes y la pandemia. Aunque nuestro equipo jur\u00eddico calific\u00f3 estos acontecimientos de crisis, tambi\u00e9n hizo hincapi\u00e9 en la necesidad de hacer que nuestro destino fuera a\u00fan mejor que antes. Lo ideal ser\u00eda evitar las crisis por completo, pero cuando se producen, el objetivo de los l\u00edderes y directivos es encontrar la manera de mejorar la situaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Sharon, en el anterior episodio del podcast Bloom Conversation, hablamos de la importancia de utilizar Place Analytics para comprender las percepciones actuales y definir con precisi\u00f3n los mercados objetivo bas\u00e1ndose en objetivos realistas. Un aspecto clave de cualquier crisis es c\u00f3mo altera el conocimiento y la imagen que la gente -tanto dentro como fuera del pa\u00eds- tiene de una naci\u00f3n. Una crisis puede cambiar significativamente la percepci\u00f3n y las emociones asociadas a una Marca Naci\u00f3n. En consecuencia, el periodo posterior a la crisis suele caracterizarse por una redefinici\u00f3n de las prioridades y los mercados objetivo. Aun en medio de la agitaci\u00f3n, y sobre todo a medida que se acerca la fase de recuperaci\u00f3n, es crucial confiar en datos para tomar decisiones estrat\u00e9gicas informadas y optimizar el rendimiento de la marca. La gesti\u00f3n de datos permite un an\u00e1lisis a medida de los mercados, posibilitando una estrategia de marca global al tiempo que se garantizan las adaptaciones locales necesarias. Cuando los responsables de marketing de un destino se encuentran en medio de una crisis, a menudo creen que el mundo entero est\u00e1 al tanto de la situaci\u00f3n y que todos comparten la misma respuesta emocional. Sin embargo, esto no siempre es cierto. Los observadores del mercado reaccionan con distintos grados de sensibilidad. Por ejemplo, aunque una crisis afecte profundamente a la poblaci\u00f3n local, puede no evocar el mismo nivel de emoci\u00f3n en otros lugares. Quiz\u00e1 recuerde c\u00f3mo, cuando el hurac\u00e1n Irma azot\u00f3 las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas (IVB), el impacto emocional fue mayor en los mercados estadounidense, puertorrique\u00f1o y brit\u00e1nico, lo cual tiene sentido dados sus lazos culturales, econ\u00f3micos y ling\u00fc\u00edsticos. Fue esencial para su organizaci\u00f3n comunicar de forma proactiva mensajes contundentes sobre la situaci\u00f3n en la isla.En Francia, por ejemplo, los medios de comunicaci\u00f3n se centraron m\u00e1s en San Mart\u00edn, territorio franc\u00e9s. Por ello, a las IVB les conven\u00eda no abrumar a los medios franceses con demasiados detalles o im\u00e1genes que pudieran afectar negativamente a la marca del pa\u00eds en la mente del p\u00fablico franc\u00e9s. Esta cuidadosa estrategia de comunicaci\u00f3n contribuy\u00f3 probablemente a la r\u00e1pida reactivaci\u00f3n del turismo franc\u00e9s en las IVB. En tiempos de crisis, toda organizaci\u00f3n, especialmente las Organizaciones de Marketing de Destinos (OMD), debe preguntarse: \u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n debo compartir en cada mercado en el que tengo un inter\u00e9s de marca? Lo ideal ser\u00eda plantearse esta pregunta antes de que se produzca una crisis, y los datos y los an\u00e1lisis pueden proporcionar informaci\u00f3n continua para orientar estas decisiones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: S\u00ed, los datos son cruciales, como has mencionado, para determinar cu\u00e1nta y qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n debe compartirse en cada mercado espec\u00edfico. Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta lo que ocurre en otras partes del mundo, que podr\u00eda reducir el impacto de los mensajes. Por eso es esencial desarrollar una estrategia integral de ventas, marketing y relaciones p\u00fablicas durante cualquier crisis, con la capacidad de pivotar y adaptarse r\u00e1pidamente. Como organizaci\u00f3n de gesti\u00f3n de destinos, debe evitar alienar a su mercado objetivo con sus mensajes y, al mismo tiempo, comunicarse eficazmente con sus socios internacionales. Recuerdo que justo despu\u00e9s de los huracanes, segu\u00edamos centrados en atraer al sector de los cruceros a las Islas V\u00edrgenes Brit\u00e1nicas, a pesar de enfrentarnos a importantes retos. Lo enfocamos de otra manera, entendiendo que en una crisis a veces hay que aceptar p\u00e9rdidas a corto plazo para obtener beneficios a largo plazo. Muchos miembros del sector, tanto locales como internacionales, respetaron a las IVB por ser francos con la situaci\u00f3n, diciendo: \u00abPuede que ahora no sea ideal que nos visiten, pero esto es lo que necesitamos de ustedes para ayudarnos a recuperarnos\u00bb. Ese enfoque fue crucial. Tambi\u00e9n hay que considerar su mercado y adaptar su mensaje en consecuencia. Lo que se comparte en el Reino Unido puede diferir de lo que se comparte en los mercados franc\u00e9s o italiano, no porque la crisis en s\u00ed sea diferente, sino porque estos mercados pueden percibir la crisis de forma distinta. La clave es comunicar eficazmente que se est\u00e1 gestionando la crisis y que se est\u00e1 en el camino de la recuperaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Entonces, Sharon, \u00bfpueden algunas crisis abrir nuevas oportunidades de desarrollo tur\u00edstico en las relaciones p\u00fablicas?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: Sin duda creo que s\u00ed. Recuerdo que despu\u00e9s de la tormenta, como profesional del turismo, fui a reunirme con el gabinete y funcionarios del gobierno. Uno de los ministros del gabinete me dijo: \u00abBueno, ahora no necesitar\u00e1s un presupuesto de marketing porque no tienes nada que comercializar\u00bb. Yo respond\u00ed: \u00abNo, ahora lo necesitamos m\u00e1s que nunca\u00bb. Lo que ocurre con el turismo y el marketing de destinos es que si no eres visible, te olvidan, porque hay muchos otros destinos que compiten por llamar la atenci\u00f3n, no s\u00f3lo en el Caribe, sino en todo el mundo. Durante cualquier crisis, especialmente despu\u00e9s de las tormentas, tuvimos que replantearnos nuestro enfoque del marketing tur\u00edstico. No nos limitamos a promocionar el sol, la playa y el mar, sino que exploramos el turismo filantr\u00f3pico e invitamos a la gente a visitar el destino no s\u00f3lo como turistas, sino tambi\u00e9n para ayudar a reconstruirlo. As\u00ed que, en cualquier crisis, es esencial encontrar nuevas formas de mejorar y comunicar m\u00e1s eficazmente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: He estado escuchando esta detallada conversaci\u00f3n y he aprendido mucho. Me gustar\u00eda resumir lo que creo haber recogido. En primer lugar, destaca la necesidad de una planificaci\u00f3n exhaustiva. Es esencial contar con un plan que aborde todos los \u00aby si&#8230;\u00bb, asigne responsabilidades y garantice que los canales de comunicaci\u00f3n est\u00e1n preparados, porque nunca se sabe lo que puede verse afectado. La comunicaci\u00f3n abierta y honesta tambi\u00e9n es crucial: no se puede ocultar una crisis. Ser transparente infunde confianza en que se sabe c\u00f3mo manejar la situaci\u00f3n. Philippe, tu perspicaz observaci\u00f3n de que los datos son fundamentales, incluso en una crisis, me ha llegado al alma. Quienes se enfrentan a retos pueden sentir la tentaci\u00f3n de comunicarlo todo a todo el mundo. Pero, como has se\u00f1alado, no siempre es necesario. Tu percepci\u00f3n de la crisis puede ser m\u00e1s intensa que la del resto del mundo. Por eso es importante utilizar datos para determinar con qu\u00e9 mercados debe centrarse la comunicaci\u00f3n. Un liderazgo fuerte es otro aspecto cr\u00edtico. Aunque hemos hablado de ello principalmente desde la perspectiva del Nation Branding, Sharon insisti\u00f3 en la importancia de tener en cuenta tambi\u00e9n a su equipo, sobre todo c\u00f3mo afrontan personalmente la crisis. Planificar esto tambi\u00e9n es importante. Sin embargo, una crisis tambi\u00e9n puede ofrecer oportunidades. Sharon, ha sido fascinante o\u00edrte hablar de la nueva propuesta tur\u00edstica centrada en la filantrop\u00eda y la recuperaci\u00f3n. Hemos visto iniciativas similares que han tenido \u00e9xito en otras partes del mundo. En Puerto Rico, por ejemplo, he mantenido conversaciones muy interesantes con Brad Dean, en las que la gesti\u00f3n de la recuperaci\u00f3n se consideraba tan importante como la gesti\u00f3n de la propia crisis. Actualizar la imagen p\u00fablica de su destino tambi\u00e9n es vital, especialmente en momentos delicados como el aniversario de una crisis. Los medios de comunicaci\u00f3n de todo el mundo podr\u00edan verse tentados a volver a analizar la situaci\u00f3n con historias como \u00abUn a\u00f1o despu\u00e9s de Irma: \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n ahora las Islas V\u00edrgenes o Puerto Rico?\u00bb. Es esencial tener preparadas im\u00e1genes y narrativas positivas para gestionar esos aniversarios y el proceso de recuperaci\u00f3n con eficacia. As\u00ed que ese es mi resumen de nuestra conversaci\u00f3n de 20 minutos. \u00bfMe he perdido algo? \u00bfCree que deber\u00eda a\u00f1adir algo m\u00e1s antes de terminar?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: Un acontecimiento doloroso puede abrir la puerta al optimismo si se cuenta con un plan de gesti\u00f3n de crisis adecuado. As\u00ed que hay que estar preparados. Las crisis forman parte de la vida y de cualquier proyecto de Nation Branding. Planifica el futuro antes de que el futuro planifique por ti.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Una crisis bien gestionada puede influir positivamente en c\u00f3mo te perciben. Para un lugar como las Islas V\u00edrgenes, donde el turismo es crucial, pero tambi\u00e9n lo son la inversi\u00f3n y la gesti\u00f3n de la riqueza, demostrar fiabilidad y una gesti\u00f3n eficaz es beneficioso. Muchas gracias por esta importante conversaci\u00f3n, he apreciado mucho la oportunidad de escucharla. Creo que es hora de terminar, as\u00ed que gracias de nuevo, Sharon, por unirte a nosotros desde las Islas V\u00edrgenes. Casi desear\u00eda que hubi\u00e9ramos hecho esto en persona, \u00a1as\u00ed podr\u00eda haber volado para verte!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sharon<\/strong>: \u00a1Nos encantar\u00eda tenerte! Gracias por recibirme. Espero haber podido arrojar algo de luz sobre lo que es importante durante una crisis. Todo se reduce a tres palabras: planificar, comunicar y proactividad.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Perfecto. Qu\u00e9 buena manera de concluir. Y gracias, Philippe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Philippe<\/strong>: \u00a1Gracias, merci!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare<\/strong>: Y espero con impaciencia el pr\u00f3ximo episodio de Bloom Consulting Conversations, en el que pasaremos al sexto paso del proceso de Nation Branding. Muchas gracias por escucharnos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Escucha los episodios grabados del podcast en:<br>Spotify: <a href=\"https:\/\/podcasters.spotify.com\/pod\/show\/bloom-consulting\/episodes\/3-Crisis-Management-in-Nation-Branding-e2e8ard\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3MmHYWw<\/a><br>Youtube: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vvOuaNSEOf0?si=jFNBAh7izjkRdek1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3MjQhCb<\/a> <a href=\"https:\/\/bit.ly\/44BIoAC\"><br><\/a>Apple Podcasts: <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/gb\/podcast\/3-crisis-management-in-nation-branding\/id1715483651?i=1000641143765\">https:\/\/apple.co\/4cJf2Tb<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Encuentre todos los episodios aqu\u00ed:<br>Spotify:<a href=\" https:\/\/bit.ly\/3AANDFM\"> https:\/\/bit.ly\/3AANDFM<\/a><br>Youtube: <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3yJy51T\">https:\/\/bit.ly\/3yJy51T<\/a><a href=\"https:\/\/bit.ly\/44BIoAC\"><br><\/a>Apple Podcasts:<a href=\" https:\/\/apple.co\/4e1zOyx\"> https:\/\/apple.co\/4e1zOyx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta serie de podcasts conmemora el 20\u00ba aniversario de Bloom Consulting, y Clare Dewhirst, directora de City Nation Place, prepara el escenario para una exploraci\u00f3n de los dominios de Nation y Place Branding, centr\u00e1ndose cada episodio en los 14 pasos cruciales de Bloom Consulting para elaborar una estrategia eficaz de Place Branding, un viaje que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9613,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[531],"tags":[915,785,916],"class_list":{"0":"post-9640","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-el-ultimo","8":"tag-crisis-3","9":"tag-marca-pais-4","10":"tag-riesgo"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - 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