{"id":10871,"date":"2025-01-08T14:31:57","date_gmt":"2025-01-08T14:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=10871"},"modified":"2025-03-14T14:34:42","modified_gmt":"2025-03-14T14:34:42","slug":"auditer-et-activer-les-points-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/fr\/auditer-et-activer-les-points-de-contact\/","title":{"rendered":"Auditer et Activer les Points de Contact"},"content":{"rendered":"\n<p>Bienvenue dans cette s\u00e9rie de podcasts sp\u00e9ciale c\u00e9l\u00e9brant le 20e anniversaire de Bloom Consulting. Anim\u00e9e par Clare Dewhurst, directrice de <a href=\"https:\/\/www.citynationplace.com\/\">City Nation Place<\/a>, cette s\u00e9rie explore le monde du branding des nations et des lieux, en se concentrant sur les 14 \u00e9tapes cl\u00e9s de Bloom Consulting pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie efficace. Chaque \u00e9pisode met en lumi\u00e8re une \u00e9tape cruciale.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet \u00e9pisode, l&rsquo;accent est mis sur l&rsquo;\u00e9tape 8 : Auditer et activer les points de contact. Clare est accompagn\u00e9e d&rsquo;Iman Al Moutari, directrice du branding des nations et des lieux chez Bloom Consulting en Arabie Saoudite, pour discuter de ce sujet important.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"iKM45Wq__mo\"><iframe title=\"#6 Audit and Activate Touchpoints in Place Branding\" width=\"696\" height=\"392\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iKM45Wq__mo?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Bienvenue, Iman. Enchant\u00e9e de vous rencontrer.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Enchant\u00e9e \u00e9galement.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare: <\/strong>Et \u00e9galement, Daniel Cavero, responsable du bureau de strat\u00e9gie de l&rsquo;image et du branding national chez PROMPER\u00da, en charge de la promotion des investissements, de l&rsquo;attraction touristique, et de tout ce qui concerne le P\u00e9rou. Daniel, bienvenue.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel: <\/strong>Enchant\u00e9 de vous rencontrer aussi.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Et c&rsquo;est g\u00e9nial parce que je ne crois pas que vous vous soyez rencontr\u00e9s auparavant. Cela va \u00eatre int\u00e9ressant de partager des id\u00e9es allant du Moyen-Orient \u00e0 l&rsquo;Am\u00e9rique du Sud, et puis de me retrouver au milieu en Europe. J&rsquo;ai h\u00e2te de voir la discussion. Puis-je me tourner vers vous, Fancy Marlin ? Donc, quand nous parlons d&rsquo;activer les points de contact du branding des lieux, comment Bloom d\u00e9finit-il les points de contact ? Pouvez-vous nous donner un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont vous cartographiez les diff\u00e9rents points de contact pour un branding de lieu ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Absolument ! Les points de contact du branding des lieux sont tr\u00e8s vari\u00e9s. Ce sont les plateformes o\u00f9 la marque est v\u00e9cue. Je pense que les principaux \u00e9l\u00e9ments sur lesquels Bloom se concentre sont la \u00ab marque araign\u00e9e \u00bb, et la marque araign\u00e9e inclut les actions, les activit\u00e9s, les politiques, l&rsquo;engagement des parties prenantes, l&rsquo;identit\u00e9 num\u00e9rique et le marketing. Cela a un pouvoir pour influencer l&rsquo;image des individus et la r\u00e9putation nationale. Cette approche des points de contact du branding des lieux implique des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s similaires qui aident \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente pour les r\u00e9sidents et les visiteurs. Il y en a beaucoup, mais je vais en citer quelques-uns au cours de la conversation, \u00e0 commencer par l&rsquo;identit\u00e9 de la ville ou du lieu et le storytelling qui aide les villes \u00e0 exprimer leur identit\u00e9 unique et leur r\u00e9cit, cr\u00e9ant des histoires convaincantes qui r\u00e9sonnent \u00e0 la fois pour les habitants et les visiteurs. Cela inclut la d\u00e9finition de la valeur de la ville, de sa culture et de ses diff\u00e9renciations cl\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, une forte pr\u00e9sence en ligne est essentielle pour que la marque s&rsquo;exprime, puis il y a les relations publiques, les \u00e9v\u00e9nements, les activit\u00e9s, et ainsi de suite, jusqu&rsquo;\u00e0 la partie plus tangible des points de contact de la marque, comme la signalisation dans la ville. Donc, il y a beaucoup de points de contact sur lesquels une marque de lieu doit se concentrer pour cr\u00e9er le m\u00eame r\u00e9cit. Je dirais qu&rsquo;il faut \u00e9galement g\u00e9rer cette histoire de mani\u00e8re coh\u00e9rente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare: <\/strong>Oui, donc avoir cette identit\u00e9 centrale et ensuite l&rsquo;exprimer \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux et activit\u00e9s, et bien s\u00fbr, vous ne pouvez pas toujours r\u00e9p\u00e9ter exactement le m\u00eame slogan ou le m\u00eame paragraphe de texte, car cela fonctionne diff\u00e9remment selon que vous cr\u00e9ez un \u00e9v\u00e9nement ou que vous \u00eates sur un canal num\u00e9rique ou social. Mais avoir ces valeurs centrales au c\u0153ur de ce que vous dites rend l&rsquo;expression plus facile.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Absolument, et la coh\u00e9rence. Tout doit se lier \u00e0 la fin. C&rsquo;est l\u00e0 que vous exprimez votre valeur et votre culture. Et ce qui vous distingue en tant que lieu. Quelle est votre id\u00e9e centrale que vous communiquez \u00e0 travers ces points de contact ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Oui, bien s\u00fbr, nous avons d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 tout ce travail avant d&rsquo;arriver \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 8, bien s\u00fbr. Et apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 cette id\u00e9e centrale, avoir construit votre r\u00e9cit, il s&rsquo;agit de vous assurer que vous \u00eates coh\u00e9rents dans la mani\u00e8re dont vous l&rsquo;exprimez. Vous ne pouvez pas n\u00e9cessairement \u00eatre en contr\u00f4le de tous ces points de contact. Certains sont op\u00e9r\u00e9s par des parties prenantes, que ce soit le secteur priv\u00e9 ou diff\u00e9rents d\u00e9partements gouvernementaux, le d\u00e9fi est d&rsquo;amener tout le monde \u00e0 s&rsquo;aligner sur cette id\u00e9e centrale, et c&rsquo;est aussi l&rsquo;une des autres \u00e9tapes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Absolument. Je pense que c&rsquo;est \u00e9galement le travail de Daniel dans son ancien poste, s&rsquo;assurer que toutes les parties prenantes sont align\u00e9es et qu&rsquo;il existe une mani\u00e8re de communiquer l&rsquo;id\u00e9e centrale \u00e0 toutes ces parties. Il y a toujours des parties prenantes comme le secteur priv\u00e9, les h\u00f4tels, les restaurants, les voyagistes avec lesquels vous devez vous aligner et qui doivent \u00e9galement \u00eatre avec vous pour raconter la m\u00eame histoire, afin de garantir une exp\u00e9rience fluide, que ce soit pour les visiteurs ou pour les habitants.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Oui, absolument. Alors, venons-en \u00e0 vous, Daniel, car Iman vous a introduit dans la conversation. Que consid\u00e9rez-vous comme les points de contact les plus importants et comment vous assurez-vous d&rsquo;avoir une approche coh\u00e9rente pour transmettre cette histoire ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel: <\/strong>Comme vous l&rsquo;avez mentionn\u00e9, chez PROMPER\u00da et avec notre marque pays, nous sommes responsables de promouvoir sous un m\u00eame chapeau le tourisme, le commerce, les exportations, et aussi les investissements. Nous avons donc des publics tr\u00e8s diff\u00e9rents lorsque nous ciblons certaines campagnes ou strat\u00e9gies pour communiquer avec eux. Nous avons donc tr\u00e8s diff\u00e9rents points de contact que nous utilisons dans notre travail quotidien.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le tourisme, bien s\u00fbr, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, aujourd&rsquo;hui, le num\u00e9rique est le canal cl\u00e9 que nous utilisons, car il nous permet de mesurer les bons KPIs pour savoir \u00e0 quel point notre communication a \u00e9t\u00e9 efficace avec notre public. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, nous participons bien s\u00fbr \u00e0 des salons, des expositions, et \u00e0 de nombreuses autres occasions pour promouvoir nos produits. Le tourisme, bien s\u00fbr, est celui qui oriente ses efforts vers le public final, en B2C, lorsque nous disons : \u00ab Venez voyager au P\u00e9rou, achetez vos billets ici, r\u00e9servez ici \u00bb.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les exportations et les investissements, nous orientons notre communication principalement vers un public B2B. Le num\u00e9rique est celui que nous utilisons le plus, mais bien s\u00fbr, la communication en face-\u00e0-face est toujours pr\u00e9sente dans toutes nos campagnes. Nous sommes toujours en contact avec le public, en particulier lorsque nous cr\u00e9ons une campagne sp\u00e9cifique pour la marque pays en g\u00e9n\u00e9ral.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Pouvons-nous parler un peu de la structure, juste pour que nos auditeurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui puissent comprendre comment vous le livrez de mani\u00e8re pratique ? Depuis le P\u00e9rou, vous \u00eates directeur de la marque pays, vous avez travaill\u00e9 avec tout le monde pour \u00e9laborer un r\u00e9cit et une identit\u00e9 pour le P\u00e9rou que vous souhaitez exprimer de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 travers tous ces points de contact. Quelle est la cl\u00e9 pour garantir cette coh\u00e9rence ? Avez-vous d\u00e9velopp\u00e9 un kit de marque ? Disposez-vous d&rsquo;une biblioth\u00e8que d&rsquo;actifs auxquels vos diff\u00e9rents d\u00e9partements peuvent acc\u00e9der, afin que tout le monde parle avec la m\u00eame voix de cette mani\u00e8re ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> Pour promouvoir le tourisme, les exportations, les investissements et l&rsquo;image du pays, \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle nationale et internationale. Lorsque nous parlons \u00e0 notre public local, nous promouvons l&rsquo;identit\u00e9 et la fiert\u00e9. Nous avons donc un objectif tr\u00e8s clair et un message \u00e0 partager avec notre public local.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;international, ce que nous faisons, c&rsquo;est positionner notre pays, en contribuant \u00e0 sa reconnaissance, \u00e0 travers une identit\u00e9 unique, pertinente et coh\u00e9rente. Nous avons trois piliers, et toutes nos communications passent par ces trois piliers \u00e0 chaque communication que nous avons. Nous disons que le P\u00e9rou est multifacette \u00e0 cause de notre biodiversit\u00e9, notre gastronomie. C&rsquo;est un sp\u00e9cialiste o\u00f9 vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin ; c&rsquo;est au P\u00e9rou. C&rsquo;est l&rsquo;un de nos slogans cl\u00e9s. Et bien s\u00fbr, captivant. Les personnes qui entrent en contact avec le P\u00e9rou, qui nous ont visit\u00e9s, trouvent toujours plus que ce \u00e0 quoi elles s&rsquo;attendaient. Ce sont donc les trois piliers que nous utilisons pour communiquer avec tous nos publics \u00e0 travers toutes nos campagnes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et bien s\u00fbr, selon notre cible, nous d\u00e9finissons diff\u00e9rentes strat\u00e9gies. Le budget principal passe par les campagnes touristiques, car il est tr\u00e8s co\u00fbteux d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent dans plus de trois pays, nos principaux march\u00e9s, qui g\u00e9n\u00e8rent environ 80-85% de tout le tourisme entrant au P\u00e9rou. Avec eux, nous nous concentrons sur diff\u00e9rents segments, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la nature, de l&rsquo;aventure, du luxe, des loisirs, de la gastronomie, etc. Bien s\u00fbr, avec l&rsquo;\u00e9quipe de notre d\u00e9partement d&rsquo;intelligence, lorsqu&rsquo;ils identifient quel message correspond le mieux \u00e0 diff\u00e9rents march\u00e9s et segments.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare: <\/strong>Vous avez mentionn\u00e9 que vous comptez sur les canaux num\u00e9riques pour la plupart de vos communications. Tout le monde parle de l&rsquo;IA et de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, des chatbots, et de la cr\u00e9ation d&rsquo;outils pour pouvoir cr\u00e9er des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es lorsque les gens visitent votre site web. Est-ce quelque chose que vous envisagez au P\u00e9rou ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> Bien s\u00fbr, nous y travaillons d\u00e9j\u00e0. Nous avons diff\u00e9rents canaux, et lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de la marque pays, nous avons Instagram @Peru, TikTok @MarcaPeru, mais pour le tourisme, toutes les communications passent par le portail officiel du tourisme, qui est perutravel.com. Donc, lorsque nous utilisons de nouvelles technologies et de nouveaux outils dans la promotion de la marque pays, nous voulons toujours \u00eatre \u00e0 la pointe. Par exemple, nous avons utilis\u00e9 l&rsquo;IA pour cr\u00e9er du contenu avec des lamas de diff\u00e9rentes professions. C&rsquo;est un outil agr\u00e9able, car parfois nous n&rsquo;avons pas d&rsquo;images pour tout ce que nous voulons promouvoir, donc parfois nous utilisons cet outil pour simplement trouver un moyen de montrer de mani\u00e8re tendance certains posts promotionnels sur le caf\u00e9, les alpagas ou le pisco, qui sont nos principaux produits d&rsquo;exportation et qui apportent \u00e9galement identit\u00e9 et fiert\u00e9 aux P\u00e9ruviens.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Alors, racontez-moi un peu plus sur les lamas. En gros, ils r\u00e9sument le caract\u00e8re et l&rsquo;aspect amusant du P\u00e9rou, mais ils transmettent \u00e9galement un message s\u00e9rieux de promotion des investissements. Est-ce ainsi que cela fonctionne ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> Exactement. Comme je l&rsquo;ai dit pr\u00e9c\u00e9demment, lorsque nous nous adressons au public local, ce que nous cherchons \u00e0 faire, c&rsquo;est cr\u00e9er de l&rsquo;identit\u00e9 et de la fiert\u00e9 pour le P\u00e9rou. Bien s\u00fbr, cela a \u00e9t\u00e9 une tendance il y a quelques mois, et je pense que c&rsquo;\u00e9tait un capybara, ou peut-\u00eatre un dinosaure, qui avait plusieurs m\u00e9tiers, comme journaliste, m\u00e9decin, plombier, etc. Nous avons cr\u00e9\u00e9 cela, nous avons adapt\u00e9 et \u00ab tropicalis\u00e9 \u00bb ce message avec un lama au lieu d&rsquo;un dinosaure ou d&rsquo;un capybara. Cela a \u00e9t\u00e9 un \u00e9norme succ\u00e8s sur nos r\u00e9seaux sociaux. Et c&rsquo;est un cas que nous partageons volontiers avec d&rsquo;autres personnes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Et l&rsquo;autre chose que j&rsquo;aimerais vous demander, nous en avons parl\u00e9 lors de la conf\u00e9rence mondiale de l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re avec votre coll\u00e8gue, c&rsquo;est que vous avez votre lieu d&rsquo;origine, vous avez votre grande marque de carri\u00e8re, et vous accordez des licences pour la marque Nation \u00e0 certains producteurs. \u00c9videmment, c&rsquo;est une excellente mani\u00e8re, car si vous avez des exportations, ce sont des produits tangibles provenant de votre pays qui portent la marque de votre nation. Pouvez-vous en dire un peu plus sur la mani\u00e8re dont cela fonctionne ? Est-ce que vos titulaires de licence doivent r\u00e9pondre \u00e0 certains crit\u00e8res pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils repr\u00e9sentent le pays de la mani\u00e8re dont vous aimeriez qu&rsquo;ils le fassent, par exemple ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel: <\/strong>Nous avons cr\u00e9\u00e9 ce programme de licences imm\u00e9diatement apr\u00e8s le lancement de la marque pays il y a 13 ans. Ce programme vise \u00e0 renforcer la connaissance de la marque pays et de ses attributs sectoriels, \u00e0 la fois au niveau national et international. De cette mani\u00e8re, les secteurs public et priv\u00e9 unissent leurs forces pour promouvoir le meilleur du P\u00e9rou. C&rsquo;est l&rsquo;une de nos principales missions avec les parties prenantes locales, les entreprises et le secteur priv\u00e9. Nous identifions o\u00f9 le logo de la marque pays du P\u00e9rou peut \u00eatre appos\u00e9. Nous avons trois types de licences. La premi\u00e8re est la licence institutionnelle pour les entit\u00e9s qui promeuvent le P\u00e9rou, soit au niveau national, soit international. La seconde est pour les produits, qui est l&rsquo;utilisation la plus courante de notre licence.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et bien s\u00fbr, pour les \u00e9v\u00e9nements, peut-\u00eatre des salons commerciaux, des festivals de films, des festivals gastronomiques, ou peut-\u00eatre un congr\u00e8s au P\u00e9rou qui attire des personnes de l&rsquo;\u00e9tranger, etc. Aujourd&rsquo;hui, nous avons plus de 1 900 licences d\u00e9livr\u00e9es, et la validit\u00e9 est de deux ans. C&rsquo;est gratuit, mais nous sommes tr\u00e8s stricts avec les demandes. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 obtenir une tr\u00e8s bonne r\u00e9putation pour la marque pays P\u00e9rou, donc nous prenons vraiment soin de chaque demande pour nous assurer que l&rsquo;entreprise qui souhaite rejoindre notre programme a \u00e9galement une bonne r\u00e9putation. Nous fournissons la licence pour utiliser la marque pays P\u00e9rou, mais aussi pour nos marques sectorielles, comme Superfoods P\u00e9rou, ou Superfoods Alpaca du P\u00e9rou pour notre secteur textile, Lisco Spirit of Peru, notre spiritueux national, et Caf\u00e9s du P\u00e9rou, des sp\u00e9cialit\u00e9s uniques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;une des marques sectorielles pour lesquelles nous fournissons \u00e9galement une licence d&rsquo;utilisation. Produits de sp\u00e9cialit\u00e9 et exportations. Les entreprises qui utilisent ces logos sont principalement des entreprises qui exportent ces produits, donc nous pouvons aller de pair avec elles. Nous avons men\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de nos titulaires de licences dans le programme, et ce qu&rsquo;ils reconnaissent comme le principal avantage d&rsquo;utiliser la marque pays P\u00e9rou, c&rsquo;est que 86% d&rsquo;entre eux ont dit que c&rsquo;est P\u00e9ruvien, que cela donne l&rsquo;origine du produit en tant que p\u00e9ruvien. Ils l&rsquo;associent \u00e9galement \u00e0 la qualit\u00e9, \u00e0 une bonne r\u00e9putation et \u00e0 la fiabilit\u00e9. C&rsquo;est donc, pour nous, un programme tr\u00e8s r\u00e9ussi. Comme je l&rsquo;ai dit, c&rsquo;est gratuit. Nous cherchons toujours plus d&rsquo;entreprises au P\u00e9rou, des PME ou des grandes entreprises, \u00e0 rejoindre ce programme.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare: <\/strong>\u00c7a semble g\u00e9nial. Et cela me fait penser, Iman, nous avons commenc\u00e9 la conversation en parlant de ce d\u00e9fi de garantir que vous avez une identit\u00e9 de marque coh\u00e9rente \u00e0 travers tous vos points de contact, que vous racontez un r\u00e9cit coh\u00e9rent. Mais l&rsquo;autre d\u00e9fi est d&rsquo;augmenter les points de contact que vous avez avec diff\u00e9rents publics. Et travailler avec le secteur priv\u00e9 est, je ne sais pas si c&rsquo;est un raccourci, car c&rsquo;est beaucoup de travail, mais c&rsquo;est une mani\u00e8re d&rsquo;augmenter les points de contact, n&rsquo;est-ce pas ? Avez-vous des commentaires \u00e0 ce sujet, Iman ? Des lieux ou des villes avec lesquels vous avez travaill\u00e9 qui font du bon travail autour de l&rsquo;engagement de leur secteur priv\u00e9 dans la construction du branding des lieux ?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Je pense que c&rsquo;est un d\u00e9fi qui existera toujours, non seulement avec le secteur priv\u00e9 mais aussi avec le secteur public. Daniel a mentionn\u00e9 le tourisme comme un pilier, mais aussi l&rsquo;attraction d&rsquo;investissements directs \u00e9trangers, les exportations. Il y a beaucoup d&rsquo;entit\u00e9s, d&rsquo;entit\u00e9s gouvernementales, qui font ce travail, et je pense que l&rsquo;alignement et la gouvernance derri\u00e8re cela prennent beaucoup de temps et d&rsquo;efforts, surtout lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de l&rsquo;\u00e9laboration de politiques pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles sont coh\u00e9rentes avec l&rsquo;id\u00e9e centrale des villes. Je veux dire, la technologie, vous l&rsquo;avez mentionn\u00e9e, vous l&rsquo;avez abord\u00e9e, il y a toujours un canal. Il y a toujours une communication directe. Il y a toujours du marketing d&rsquo;exp\u00e9rience. Le d\u00e9fi auquel nous faisons face aujourd&rsquo;hui est de savoir quelles lignes directrices seront mises en place pour aider le secteur priv\u00e9 \u00e0 comprendre si cela est align\u00e9 avec cette ville ou non.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a beaucoup de bons exemples, mais ce que fait Bloom dans le cadre de ses services, c\u2019est la Bloom Academy, o\u00f9 nous essayons de rassembler toutes ces parties prenantes et de fournir des outils qui rendent cela plus facile \u00e0 long terme pour \u00e9duquer et aligner les parties prenantes. Le service client en fait \u00e9galement partie. Lorsque cela est n\u00e9cessaire, la coh\u00e9rence du m\u00e9canisme de feedback avec les visiteurs et les habitants garantit que ces points de contact sont verrouill\u00e9s, et la boucle de r\u00e9troaction est bien \u00e9tudi\u00e9e. Il existe de nombreuses initiatives, et je pense que nous voyons de plus en plus de canaux innovants utilis\u00e9s par de nombreuses villes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Super, merci. Et Daniel, beaucoup de gens ont mentionn\u00e9 le P\u00e9rou comme une marque nationale qu&rsquo;ils ont vu grandir avec confiance et livrer une campagne r\u00e9ussie pour le pays. Quelle a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;une de vos principales le\u00e7ons sur la mani\u00e8re de vous assurer que vous transmettez toujours la m\u00eame histoire de marque \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> L&rsquo;un des facteurs cl\u00e9s du succ\u00e8s de la marque nationale du P\u00e9rou est que nous n&rsquo;avons jamais chang\u00e9 notre identit\u00e9 graphique. Nous l&rsquo;avons mise \u00e0 jour, bien s\u00fbr, mais le logo du P\u00e9rou, vous savez, il est rest\u00e9 le m\u00eame depuis le tout d\u00e9but. Donc, heureusement pour la marque nationale du P\u00e9rou, les personnes charg\u00e9es de l&rsquo;administrer ont toujours eu une id\u00e9e claire de communiquer que la marque du P\u00e9rou appartient \u00e0 l&rsquo;\u00c9tat, pas au gouvernement. Je pense que c\u2019est l\u2019un des grands succ\u00e8s de la marque du P\u00e9rou, que peu importe qui est en charge du minist\u00e8re ou du gouvernement, la marque du P\u00e9rou a toujours eu le m\u00eame message cl\u00e9, les m\u00eames piliers, la m\u00eame identit\u00e9 graphique, et cela reste un \u00e9norme d\u00e9fi au quotidien. Il est tr\u00e8s tentant de se rapprocher de la marque nationale pour de nombreuses raisons li\u00e9es \u00e0 la politique, mais nous sommes toujours conscients que nous appartenons \u00e0 une entit\u00e9 gouvernementale, mais notre principal d\u00e9fi est de rester aussi apolitiques que possible dans notre contenu. Et au final, ce que nous voyons avec un pays comme le P\u00e9rou, c\u2019est d\u2019apporter plus de revenus et de d\u00e9veloppement pour notre pays. Donc parfois, ce n&rsquo;est pas strat\u00e9gique de se lier trop directement aux personnes au pouvoir \u00e0 ce moment-l\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare: <\/strong>Je pense que c&rsquo;est essentiel. C&rsquo;est un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour les endroits du monde entier de cr\u00e9er cette s\u00e9paration entre la politique et la marque. Plus vous restez fid\u00e8le \u00e0 un r\u00e9cit, plus il r\u00e9sonne avec les gens. Si vous ne le changez pas constamment, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 vous soucier de savoir si vous avez le bon logo sur le bon canal. Parce que, vous savez, rafra\u00eechir une marque peut \u00eatre un v\u00e9ritable cauchemar d\u2019un point de vue pratique. Seriez-vous d&rsquo;accord, Iman, pour dire que ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;\u00e9tendue des points de contact, mais la long\u00e9vit\u00e9 et la coh\u00e9rence du message au fil du temps qui ont le plus grand impact ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Non, absolument. Et il y a beaucoup de facteurs externes qui peuvent parfois affecter la r\u00e9putation du pays ou de la ville. Mais je pense que des strat\u00e9gies de relations publiques efficaces peuvent am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de la ville gr\u00e2ce \u00e0 une couverture m\u00e9diatique, des partenariats avec des influenceurs, du leadership \u00e9clair\u00e9, en mettant en valeur ce que la ville a \u00e0 offrir et en restant authentique. Il faut que cela soit ax\u00e9 sur les gens et sur la nation, pas sur le pays en tant que territoire politique. Il faut s&rsquo;assurer qu&rsquo;il y ait des exp\u00e9riences, des \u00e9changes authentiques, quelque chose qui relie les nations plut\u00f4t que des pays.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Oui, c\u2019est tr\u00e8s int\u00e9ressant, et c\u2019est int\u00e9ressant d\u2019avoir la perspective de la ville en parall\u00e8le avec celle de la nation. Daniel, lors de notre conf\u00e9rence en Am\u00e9rique latine au Costa Rica il y a six ans, tous nos participants se concentraient sur la marque nationale, ce sont des pays de toute l&rsquo;Am\u00e9rique latine et de l&rsquo;Am\u00e9rique centrale. Il y a eu beaucoup de discussions sur la mani\u00e8re dont les villes d&rsquo;Am\u00e9rique latine commenceraient \u00e0 \u00e9merger et \u00e0 d\u00e9velopper leurs propres strat\u00e9gies de marque de lieu. Je n&rsquo;ai pas vraiment l&rsquo;impression que cela se produise beaucoup. Au P\u00e9rou, vos villes et r\u00e9gions cherchent-elles \u00e0 d\u00e9velopper leur propre strat\u00e9gie de marque ? Et comment cela s\u2019int\u00e8gre-t-il dans votre marque nationale ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> Oui, elles ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Nous avons environ cinq \u00e0 six marques r\u00e9gionales. Parfois, nous les accompagnons, pas directement dans la construction de la marque, mais en tant que conseillers externes. Elles viennent g\u00e9n\u00e9ralement nous demander des conseils pour savoir comment nous avons fait, comment nous avons r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er une marque aussi performante, et quand nous leur expliquons que cela nous a pris au moins trois ans pour cr\u00e9er la marque nationale et l&rsquo;investissement qu&rsquo;elles doivent avoir, ainsi que les \u00e9quipes n\u00e9cessaires pour mener cette promotion de mani\u00e8re efficace, elles d\u00e9cident ensuite de faire ce qu&rsquo;elles veulent. Mais au moins, nous les conseillons et partageons notre exp\u00e9rience pour essayer de cr\u00e9er une marque originale, pas seulement un logo, mais aussi une identit\u00e9 qui se diff\u00e9rencie v\u00e9ritablement avec des piliers et de l\u2019unicit\u00e9, et tout ce que nous savons qu\u2019il faut pour cr\u00e9er une marque nationale ou r\u00e9gionale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Oui, et ce n&rsquo;est pas vraiment une question de politique parce que, comme le disait Iman, vous vous s\u00e9parez de la position politique du pays quand vous regardez votre marque nationale ou m\u00eame les marques des villes, mais il s&rsquo;agit des valeurs et de l&rsquo;identit\u00e9 culturelle. Je parlais r\u00e9cemment avec David Downs de la Nouvelle-Z\u00e9lande et Dan Terris de Christchurch en Nouvelle-Z\u00e9lande. Dan a travaill\u00e9 sur la marque de la ville de Christchurch. Il existe une telle continuit\u00e9 entre la fa\u00e7on dont la Nouvelle-Z\u00e9lande se pr\u00e9sente en tant que pays et la mani\u00e8re dont ses villes pr\u00e9sentent leur marque. Avoir cette connexion suppl\u00e9mentaire signifie qu&rsquo;\u00e0 ce moment-l\u00e0, votre ville devient un autre point de contact pour votre marque nationale. Je pense qu\u2019il faut aussi garder cela \u00e0 l\u2019esprit. Je vois que nous arrivons presque \u00e0 la fin de notre temps. J\u2019ai pos\u00e9 toutes les questions et fait les connexions. Daniel, avez-vous des questions pour Iman ? Iman, avez-vous des questions pour Daniel ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Daniel:<\/strong> De mon c\u00f4t\u00e9, j&rsquo;aimerais savoir, je veux dire, nous avons \u00e9t\u00e9 souvent questionn\u00e9s \u00e0 ce sujet, comment travaillez-vous, que conseilleriez-vous aux villes ou aux r\u00e9gions pour cr\u00e9er une marque locale ? Parfois, cela d\u00e9pend du budget, parfois c&rsquo;est une question politique qu&rsquo;un nouveau maire ou un nouveau gouverneur veut avoir la marque locale. Que nous recommanderiez-vous de faire ou que pouvons-nous faire \u00e0 ce sujet ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Je pense qu&rsquo;il existe de nombreuses fa\u00e7ons de se connecter avec les citoyens locaux au sein de la ville ou du lieu. Il existe de nombreuses initiatives qui peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es via de petits canaux de communication qui rassemblent g\u00e9n\u00e9ralement les gens et les rendent d\u00e9cideurs quand il s&rsquo;agit de la mani\u00e8re dont ils veulent que leur ville soit per\u00e7ue. Cela passe par la communication directe et en s&rsquo;assurant qu&rsquo;ils connaissent vos plans concernant tous les secteurs que vous souhaitez attirer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une partie du succ\u00e8s de la marque d\u2019une ville r\u00e9side dans la mani\u00e8re dont la nation accepte les visiteurs aussi. Et je pense qu&rsquo;on a r\u00e9cemment vu beaucoup de manifestations contre le surtourisme. Il faut obtenir l&rsquo;adh\u00e9sion des habitants, et vous ne pouvez pas l\u2019obtenir sans qu&rsquo;ils fassent partie du processus de d\u00e9cision et qu&rsquo;ils voient la valeur \u00e0 long terme de ce que nous faisons, pourquoi nous faisons ces promotions, pourquoi ces visiteurs doivent venir et d\u00e9couvrir la culture, le lieu, et contribuer \u00e0 l&rsquo;\u00e9conomie. Et je pense que c&rsquo;est aussi un point de contact, Clare, de ce que vous avez dit \u00e0 propos des villes versus les pays. Je pense que nous voyons de plus en plus de villes d\u00e9velopper leur propre strat\u00e9gie \u00e9conomique ou de nation. Chaque ville cherche d\u00e9sormais \u00e0 avoir un pays diversifi\u00e9, avec un positionnement diff\u00e9rent qu\u2019elle veut communiquer. Cela contribue \u00e0 la marque nationale ou \u00e0 la marque du pays dans son ensemble. Donc, nous voyons beaucoup de villes d\u00e9velopper leur propre marque, d\u00e9velopper leur propre culture et leurs valeurs, essayer de se positionner diff\u00e9remment, et elles contribuent au PIB global du pays. Il n&rsquo;y a pas de bon ou de mauvais. Il y a du haut vers le bas et du bas vers le haut. De toute fa\u00e7on, vous y arriverez. Soit vous commencez avec une marque nationale et vous voyez que toutes les villes et r\u00e9gions l&rsquo;adaptent et l&rsquo;aj&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Mais plus le pays est petit, plus vous voulez que la marque soit coh\u00e9rente, et vous voulez garder cette authenticit\u00e9 dans chaque partie de celui-ci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Oui. Je me demande, je soup\u00e7onne que l&rsquo;argent parle, c\u2019est une question vraiment int\u00e9ressante. Je vais faire un peu de recherche l\u00e0-dessus, pour voir s&rsquo;il existe des \u00e9quipes de marque nationale fournissant des financements, des subventions, un soutien \u00e0 leurs villes et r\u00e9gions pour d\u00e9velopper des marques de lieu plus fortes, car toutes ces marques s&rsquo;ajouteraient \u00e0 un tout plus fort. Et si cela est fait avec un peu de coh\u00e9rence en trouvant la voix individuelle, mais en construisant un ensemble autour de la marque nationale, je pense qu&rsquo;il serait vraiment int\u00e9ressant de regarder cela. Je pense par exemple au Royaume-Uni, avec la campagne \u00ab\u00a0Great Campaign\u00a0\u00bb, qui, si je suis honn\u00eate, est plus une campagne qu&rsquo;une v\u00e9ritable marque nationale, mais qui peut \u00eatre utilis\u00e9e par des villes, r\u00e9gions ou attractions individuelles au Royaume-Uni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est presque comme si le secteur priv\u00e9 licenci\u00e9 la marque. Ils peuvent licencier la marque \u00ab\u00a0Great\u00a0\u00bb, ils peuvent coop\u00e9rer avec la marque \u00ab\u00a0Great\u00a0\u00bb. Et \u00ab\u00a0Great\u00a0\u00bb et Visit Britain fournissent des subventions pour ce d\u00e9veloppement, par exemple dans le tourisme. Donc, si deux r\u00e9gions ou deux villes essaient de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de marketing conjointe ou une strat\u00e9gie de marketing touristique ou quelque chose comme \u00e7a, elles peuvent obtenir des financements du gouvernement central. Cela signifie que tout s&rsquo;int\u00e8gre dans le message.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iman:<\/strong> Le secteur priv\u00e9 aussi. Certaines grandes entreprises du secteur priv\u00e9 qui b\u00e9n\u00e9ficient des exportations veulent en fait s&rsquo;assurer que la marque de leur pays ait une meilleure valeur \u00e0 l&rsquo;international afin qu&rsquo;elles puissent trouver des march\u00e9s pour leurs produits. Vous les voyez parfois soutenir l&rsquo;image du pays ou la marque nationale indirectement, en essayant de s&rsquo;assurer que le pays est per\u00e7u positivement pour qu&rsquo;elles puissent trouver des march\u00e9s pour leurs produits.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clare:<\/strong> Absolument. Je veux dire, Daniel, vous avez mentionn\u00e9 que personne ne paie pour la licence du P\u00e9rou, mais dans d&rsquo;autres pays, il existe des frais de licence pour utiliser la marque nationale. Et cela g\u00e9n\u00e8re des fonds suppl\u00e9mentaires, ce qui permet de financer des expositions, des d\u00e9l\u00e9gations commerciales, etc. Il y a donc de nombreuses fa\u00e7ons de faire, beaucoup de sujets \u00e0 continuer de discuter. Et dans le secteur priv\u00e9, nous avons une \u00e9tude de recherche qui sortira, dont nous parlerons lors de la conf\u00e9rence mondiale de cette ann\u00e9e. Ce sera en novembre 2024 \u00e0 Londres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais pour l&rsquo;instant, un grand merci \u00e0 vous deux pour votre temps. Ce fut une conversation tr\u00e8s int\u00e9ressante. Merci, Daniel. Merci, Iman. Et merci \u00e0 tous pour votre \u00e9coute. Nous avons h\u00e2te de revenir pour parler de l&rsquo;\u00e9tape 9 dans le prochain \u00e9pisode. Merci beaucoup. Merci \u00e0 tous.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9couter les \u00e9pisodes enregistr\u00e9s du podcast sur:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Spotify:\u00a0<a href=\"https:\/\/podcasters.spotify.com\/pod\/show\/bloom-consulting\/episodes\/3-Crisis-Management-in-Nation-Branding-e2e8ard\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3MmHYWw<\/a><br>Youtube:<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vvOuaNSEOf0?si=jFNBAh7izjkRdek1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/3MjQhCb<\/a>\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p>Apple podcasts:<a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/gb\/podcast\/3-crisis-management-in-nation-branding\/id1715483651?i=1000641143765\">https:\/\/apple.co\/4cJf2Tb<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez tout les \u00e9pisodes ici:<\/p>\n\n\n\n<p>Spotify:&nbsp;<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3AANDFM\">https:\/\/bit.ly\/3AANDFM<\/a><br>Youtube:&nbsp;<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3yJy51T\">https:\/\/bit.ly\/3yJy51T<\/a><a href=\"https:\/\/bit.ly\/44BIoAC\"><br><\/a>Apple Podcasts:<a href=\"https:\/\/apple.co\/4e1zOyx\">&nbsp;https:\/\/apple.co\/4e1zOyx<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Publi\u00e9 le 08\/01\/2025<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue dans cette s\u00e9rie de podcasts sp\u00e9ciale c\u00e9l\u00e9brant le 20e anniversaire de Bloom Consulting. 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