{"id":8007,"date":"2024-02-16T07:17:04","date_gmt":"2024-02-16T07:17:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=8007"},"modified":"2025-03-04T15:24:16","modified_gmt":"2025-03-04T15:24:16","slug":"entretien-avec-joanna-landau-et-rebecca-smith","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/fr\/entretien-avec-joanna-landau-et-rebecca-smith\/","title":{"rendered":"Entretien avec Joanna Landau et Rebecca Smith sur la gestion de la crise du COVID-19 et comment le Brand-Nought les a aid\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

Joanna<\/strong><\/a>, Fondateur et PDG de Vibe Israel<\/strong><\/a> et Rebecca<\/strong>, Directeur chez New Zealand Story<\/a> <\/strong>partager avec nous leurs sentiments envers Gestion de crise COVID-19<\/strong><\/a> et l’impact qu’il a eu sur leurs Marques nationales<\/strong><\/a>. Vibe Israel et New Zealand Story ont travaill\u00e9 dur pour bien comprendre le Brand-Nought<\/strong><\/a>, Voyons comment ils l’ont utilis\u00e9 \u00e0 leur avantage en termes de communication avec les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quels d\u00e9fis avez-vous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 dans votre poste ou en tant qu’institution de Nation Branding lors de la gestion et de la reprise de la crise COVID-19\u00a0?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Notre plus grand d\u00e9fi \u00e9tait d’aligner les perceptions et la r\u00e9alit\u00e9 en interne, au sein d’Isra\u00ebl, sur la fa\u00e7on dont notre pays \u00e9tait per\u00e7u \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale \u00e0 cet \u00e9gard. Sur la base de votre recherche Brand-Nought, cependant, chez Vibe Israel, nous savions que les impressions positives que les gens du monde entier avaient envers Isra\u00ebl \u00e0 la suite de notre gestion initiale de la pand\u00e9mie, avaient une longue queue, et plusieurs mois plus tard, m\u00eame lorsque nous \u00e9tions au plus profond d’une augmentation spectaculaire des contractions du COVID-19, les gens du monde entier pensaient toujours qu’Isra\u00ebl g\u00e9rait bien la situation. Avec moins d’inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la fa\u00e7on dont le monde nous per\u00e7oit, il aurait \u00e9t\u00e9 plus facile d’encourager nos partenaires en Isra\u00ebl \u00e0 \u00e9viter une strat\u00e9gie \u00ab attentiste \u00bb et \u00e0 adopter un effort plus proactif pour continuer \u00e0 partager l’histoire d’Isra\u00ebl avec le monde.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

La Nouvelle-Z\u00e9lande a travers\u00e9 ses blocages COVID-19 assez rapidement, il y avait donc une \u00e9nergie et un d\u00e9sir de se reconstruire rapidement. Le d\u00e9fi consistait \u00e0 retenir nos communications pour respecter la situation dans laquelle se trouvaient les citoyens de nombreux autres pays.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, au lieu de nous pr\u00e9cipiter, nous avons pris le temps de a) rechercher et comprendre comment les autres nations se sentaient b) cr\u00e9er une strat\u00e9gie et un contenu pour l’\u00e9tape de reconstruction et de r\u00e9cup\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Selon vous, qu’est-ce que votre pays ou votre gouvernance publique a bien fait pendant ces p\u00e9riodes et ces actions et\/ou politiques ont-elles eu un impact positif sur la marque nationale\u00a0?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Le gouvernement isra\u00e9lien n’a pas tard\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir fortement \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale, fermant ses fronti\u00e8res tr\u00e8s rapidement et appliquant des r\u00e9glementations tr\u00e8s strictes pour maintenir la distanciation sociale et prot\u00e9ger les gens contre le virus. Notre Premier ministre a particip\u00e9 \u00e0 des discussions Zoom tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9es avec la poign\u00e9e de pays, comme l’Autriche et la Nouvelle-Z\u00e9lande, qui g\u00e9raient bien la crise, et cela a cr\u00e9\u00e9 une exposition tr\u00e8s positive pour Isra\u00ebl. De plus, en tant que pays tr\u00e8s fort dans le domaine des d\u00e9couvertes m\u00e9dicales et li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9, nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s sensibilis\u00e9s sur les plateformes m\u00e9diatiques aux efforts isra\u00e9liens pour trouver le vaccin contre la pand\u00e9mie ou d’autres solutions.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Notre direction a r\u00e9agi rapidement et de mani\u00e8re d\u00e9cisive au risque de COVID-19. De plus, nous avons mis en place des communications transparentes et r\u00e9guli\u00e8res pour r\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9 et l’incertitude.<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes une soci\u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9galitaire par nature, de sorte que la r\u00e9ponse coh\u00e9rente adopt\u00e9e par notre \u00ab \u00e9quipe de 5 millions \u00bb a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale comme une preuve tangible suppl\u00e9mentaire de nos valeurs inh\u00e9rentes et de l’importance que nous accordons au bien-\u00eatre des personnes, du lieu et de la plan\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

Dans quelle mesure pensez-vous que ce \u00ab point de contact de marque de lieu \u00bb (gestion de crise COVID-19) a eu un impact sur les perceptions de votre pays ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Isra\u00ebl est un pays dont la marque a \u00e9norm\u00e9ment de stress, que ce soit \u00e0 cause du conflit isra\u00e9lo-palestinien, de l’antis\u00e9mitisme mondial qui se traduit parfois par des actions anti-isra\u00e9liennes, ou pour d’autres raisons. Par cons\u00e9quent, la gestion initiale de la pand\u00e9mie par notre gouvernement, qui a re\u00e7u une presse tr\u00e8s positive dans le monde entier, et les innovations m\u00e9dicales li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie, ont eu un impact tr\u00e8s positif sur les perceptions d’Isra\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Cela a \u00e9t\u00e9 un moment de v\u00e9rit\u00e9 vraiment important pour de nombreuses nations. Pour la Nouvelle-Z\u00e9lande, cela a certainement ouvert l’esprit de nombreuses personnes dans le monde sur qui nous sommes, ce que nous repr\u00e9sentons et comment nous fonctionnons en tant que peuple et nation.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui vous a le plus intrigu\u00e9 dans l’\u00e9tude, COVID-19\u00a0: impact sur les marques nationales\u00a0<\/a>?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

J’ai trouv\u00e9 l’\u00e9tude une confirmation capitale de l’importance des perceptions par rapport \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Lorsque la gestion de la crise par Isra\u00ebl s’est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e et qu’un deuxi\u00e8me verrouillage se profilait, il \u00e9tait naturel de supposer que le monde changerait sa vision d’Isra\u00ebl. Cependant, il semble d’apr\u00e8s vos recherches que les premi\u00e8res impressions durent, et cela nous a ouvert les yeux. Cela dit, en tant qu’organisme \u00e0 but non lucratif qui n’est pas impliqu\u00e9 dans la gestion de la crise sanitaire ou des aspects \u00e9conomiques de la crise, nous esp\u00e9rons vivement que notre gouvernement mettra de c\u00f4t\u00e9 les influences politiques sur leur prise de d\u00e9cision et am\u00e9liorera les conditions pour le peuple isra\u00e9lien.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Nous nous attendions \u00e0 des commentaires n\u00e9gatifs car nous sommes loin d’\u00eatre parfaits et notre approche n’\u00e9tait pas celle \u00e0 laquelle toutes les autres nations souscrivaient. Ce qui nous a surpris, c’est la positivit\u00e9 – ou l’absence de n\u00e9gativit\u00e9 – des r\u00e9ponses concernant la Nouvelle-Z\u00e9lande.<\/p>\n\n\n\n

Qu’avez-vous trouv\u00e9 le plus int\u00e9ressant sp\u00e9cifiquement \u00e0 propos du Brand-Nought\u00a0?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Ce qui \u00e9tait le plus int\u00e9ressant pour nous, c’est que le Brand-Nought peut \u00eatre utilis\u00e9 non seulement pour la pand\u00e9mie actuelle, mais aussi pour \u00e9valuer les perceptions de notre pays dans la fa\u00e7on dont il g\u00e8re d’autres crises. La gestion de crise fait partie de la gestion de la r\u00e9putation d’un pays, et bien que l’impulsion pour le d\u00e9veloppement de la marque Naught ait \u00e9t\u00e9 COVID-19, je suis s\u00fbr qu’elle est l\u00e0 pour rester et servir les professionnels de la marque nationale bien au-del\u00e0 de cette crise sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude nous a enfin donn\u00e9 \u00e0 tous une r\u00e9f\u00e9rence et une m\u00e9thodologie pour mesurer le rapport des commentaires positifs aux commentaires n\u00e9gatifs n\u00e9cessaires pour traverser une crise de mani\u00e8re relativement positive.<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9tude renforce l’importance de la gouvernance dans la conduite des perceptions d’un pays. Le plus r\u00e9cent Nation Brand Index confirme cette constatation puisque la Nouvelle-Z\u00e9lande figure, pour la toute premi\u00e8re fois, dans le Top 5 en mati\u00e8re de gouvernance.<\/p>\n\n\n\n

En quoi avez-vous trouv\u00e9 ces donn\u00e9es utiles\u00a0?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Nous avons utilis\u00e9 les donn\u00e9es pour cr\u00e9er des relations publiques sur le positionnement mondial d’Isra\u00ebl, en Isra\u00ebl et au sein de la diaspora juive. Cela nous a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile pour permettre aux dirigeants et \u00e0 nos partenaires de red\u00e9finir la fa\u00e7on dont ils pensent que le monde nous per\u00e7oit, comme nous le faisons actuellement pour augmenter les investissements \u00e9trangers directs et le commerce avec Isra\u00ebl.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9tude a fourni la preuve que notre strat\u00e9gie de marque nationale a effectivement \u00e9t\u00e9 efficace pour cr\u00e9er une position favorable et cr\u00e9dible nous permettant de traverser de multiples crises.<\/p>\n\n\n\n

Comment expliqueriez-vous le Brand-Nought \u00e0 quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de ce concept\u00a0?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Le Brand-Nought est une mesure qui permet aux pays d’\u00e9valuer comment le monde per\u00e7oit qu’ils font face \u00e0 une crise sp\u00e9cifique. Une enqu\u00eate mondiale est men\u00e9e pour demander comment les gens pensent que le pays g\u00e8re la crise, et la recherche peut montrer combien de r\u00e9ponses positives sont n\u00e9cessaires pour neutraliser une r\u00e9ponse n\u00e9gative. Ces donn\u00e9es peuvent aider les responsables de marques nationales \u00e0 savoir o\u00f9 mettre leurs efforts et dans quelle mesure investir des efforts pour essayer de changer les perceptions. Nous avons constat\u00e9 que la fa\u00e7on la plus simple d’expliquer la m\u00e9trique est \u00e0 travers un exemple num\u00e9rique : pour chaque personne qui a dit quelque chose de n\u00e9gatif sur la fa\u00e7on dont Isra\u00ebl g\u00e9rait la crise pand\u00e9mique, il y avait 5 personnes qui ont dit quelque chose de positif \u00e0 ce sujet. Et c’\u00e9tait 5 fois mieux que la moyenne de tous les pays – ce qui signifie qu’Isra\u00ebl s’en sortait tr\u00e8s bien \u00e0 cet \u00e9gard et nous n’avons pas besoin de nous inqui\u00e9ter autant que nous le pensions initialement. Un exemple num\u00e9rique est absolument indispensable pour expliquer cette m\u00e9trique extr\u00eamement compliqu\u00e9e et technique.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Le Brand-Nought fournit une m\u00e9thode robuste mais simple pour \u00e9tablir le ratio de commentaires positifs requis pour surmonter les commentaires n\u00e9gatifs afin d’obtenir un r\u00e9sultat net positif pour la r\u00e9putation d’une nation.<\/p>\n\n\n\n

Qu’avez-vous pens\u00e9 des performances des autres pays ? Pourquoi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

La Nouvelle-Z\u00e9lande est un bon exemple d’un dirigeant qui sait clairement ce que fait le pays et qui n’a pas peur de prendre des d\u00e9cisions impopulaires pour prot\u00e9ger son peuple. Cela dit, la population n\u00e9o-z\u00e9landaise est relativement petite et le fait qu’il s’agisse d’une \u00eele peut leur faciliter la gestion d’une \u00e9pid\u00e9mie. Maintenant que la crise se poursuit et que les pays du monde entier ont beaucoup de mal \u00e0 la g\u00e9rer, on ne sait pas quelle est la solution et par cons\u00e9quent, il semble que la partie la plus importante soit un dirigeant calme et fiable. La mani\u00e8re dont la pand\u00e9mie peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e sur le plan sanitaire ou \u00e9conomique n’a pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9couverte et les gens recherchent donc des dirigeants qui peuvent les accompagner \u00e0 travers ces temps incertains.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats ont vraiment renforc\u00e9 le r\u00f4le important des m\u00e9dias, de la messagerie et de la communication dans la formation des perceptions d’une nation. Au plus fort de la pand\u00e9mie, les m\u00e9dias se sont concentr\u00e9s sur les rapports sur le nombre de cas, la trag\u00e9die et l’ampleur de la situation \u00e0 travers le monde. Cette couverture initiale qui a fait la une des journaux a laiss\u00e9 une impression durable sur les consommateurs, ces perceptions initiales ayant une longue tra\u00eene.<\/p>\n\n\n\n

Les petites \u00e9conomies ont re\u00e7u moins d’attention des m\u00e9dias, ce qui a rendu difficile pour les consommateurs de se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise ou bien inform\u00e9e. Des pays comme Isra\u00ebl, bien consid\u00e9r\u00e9s en termes de progr\u00e8s m\u00e9dicaux, de d\u00e9veloppement de vaccins et de capacit\u00e9 de gestion de crise, \u00e9taient expos\u00e9s mais auraient pu \u00eatre beaucoup plus couverts. Le poids \u00e9conomique et politique, ainsi que le drame des querelles commerciales, ont pouss\u00e9 certaines nations au sommet de l’esprit des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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