Bien s\u00fbr, certains pays ont r\u00e9ussi \u00e0 contenir le virus, mais ces pays seront toujours confront\u00e9s \u00e0 des obstacles pour reconstruire leurs industries touristiques \u00e9tant donn\u00e9 la nouvelle r\u00e9ticence des touristes \u00e0 voyager.<\/p>\n\n\n\n
Au fur et \u00e0 mesure que les pays surmontent leurs d\u00e9fis particuliers, voici quelques facteurs \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n\n\n\n
Comprendre les nouveaux besoins des voyageurs<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\nUne \u00e9tude de Bloom Consulting et D2-Analytics<\/a> (donn\u00e9es d’avril 2020) a \u00e9valu\u00e9 les comportements potentiels des gens pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir en proposant une gamme de diff\u00e9rents sc\u00e9narios de voyage. (Bien que ce sondage ait \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 au printemps, le virus continue d’apporter de l’incertitude aux voyageurs et le fera jusqu’\u00e0 ce qu’il soit compl\u00e8tement \u00e9radiqu\u00e9.)<\/p>\n\n\n\nDans le premier sc\u00e9nario, on a dit aux r\u00e9pondants que le virus \u00e9tait contr\u00f4l\u00e9 et faisait d\u00e9sormais partie de nos vies. Bien que les restrictions de voyage ne n\u00e9cessitent pas de quarantaine lors de l’entr\u00e9e dans les destinations choisies, 45% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne seraient toujours pas pr\u00eats pour un voyage d’agr\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Dans le deuxi\u00e8me sc\u00e9nario, le virus \u00e9tait presque \u00e9radiqu\u00e9, mais un traitement avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9. Malgr\u00e9 l’acc\u00e8s aux m\u00e9dicaments, 35% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles resteraient.<\/p>\n\n\n\n
Dans le troisi\u00e8me et dernier sc\u00e9nario potentiel, le virus a \u00e9t\u00e9 totalement \u00e9radiqu\u00e9. Dans ce cas, il n’y avait aucun risque d’infection par le COVID-19 et aucune restriction pour naviguer. Malgr\u00e9 ces faits, 15% de tous les touristes interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne quitteraient toujours pas leur domicile pour un voyage.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
Comment un vaccin COVID pourrait avoir un impact sur les voyages d’agr\u00e9ment<\/em>
Image : Bloom Consulting et D2-Analytics<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nCette question r\u00e9v\u00e8le un obstacle cl\u00e9 au voyage qui n’existait pas largement \u00e0 l’\u00e9poque pr\u00e9-COVID-19 : la peur. Certains ont peur d’\u00eatre en contact avec des personnes potentiellement infect\u00e9es et, s’ils avaient le choix, pr\u00e9f\u00e9reraient rester en s\u00e9curit\u00e9 chez eux. En fait, 64 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que la peur \u00e9tait la principale raison pour laquelle elles ne voyageraient pas au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n\n\n\n
Comme COVID-19 a apport\u00e9 de nouvelles sensibilit\u00e9s, il a \u00e9galement chang\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences de voyage. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (46 %) de tous les r\u00e9pondants qui pr\u00e9voyaient de voyager \u00e0 des fins de loisirs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils pourraient choisir une destination diff\u00e9rente du choix initial qu’ils avaient fait avant l’\u00e9pid\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e8s de 39% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles pourraient choisir des destinations moins fr\u00e9quent\u00e9es ou diff\u00e9rentes, celles qui ont des programmes d’hygi\u00e8ne \u00e9tendus (c’est-\u00e0-dire l’application de mesures sanitaires et d’initiatives de surveillance de la sant\u00e9 publique). 8% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles ne voyageraient que pour rendre visite \u00e0 leur famille \u00e0 l’\u00e9tranger. D’autres encore ont dit qu’ils attendraient un traitement ou un vaccin.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Ainsi, la mani\u00e8re dont les gouvernements ont g\u00e9r\u00e9 la crise jouera un r\u00f4le important dans les d\u00e9cisions des touristes dans le choix d’une destination. Plus de la moiti\u00e9 de ces voyageurs \u2013 53% \u2013 ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils changeraient de destination pour une destination disposant d’un bon syst\u00e8me de sant\u00e9. Une gestion de crise efficace et un faible nombre de cas de COVID-19 sont essentiels \u00e0 la prise de d\u00e9cision de ces voyageurs.<\/p>\n\n\n\n
La gestion gouvernementale est essentielle<\/strong><\/h4>\n\n\n\nGarder ces facteurs \u00e0 l’esprit sera essentiel pour communiquer sur les mesures en place et d\u00e9velopper un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 chez les touristes au lendemain de la crise sanitaire. \u00c0 notre avis, cette crise ne dispara\u00eetra pas en peu de temps. Son impact sera profond \u00e0 long terme. D’ici l\u00e0, les Marques de Destination et les Organismes de Marketing de Destination [OMD] doivent d\u00e9velopper des offres touristiques adapt\u00e9es aux nouveaux besoins des touristes.<\/p>\n\n\n\n
Compte tenu de l’impact significatif des perceptions de la gouvernance publique, les OMD doivent travailler avec les gouvernements pour \u00e9tablir les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux qui assureront une r\u00e9putation positive du pays. Cela doit \u00eatre fait pour g\u00e9rer la situation actuelle, se pr\u00e9parer aux cons\u00e9quences de la crise et anticiper les probl\u00e8mes futurs.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques-unes des principales strat\u00e9gies et recommandations qui peuvent guider les pays durement touch\u00e9s d’Am\u00e9rique latine, ainsi que tout pays confront\u00e9 aux d\u00e9fis de reconstruire son industrie touristique compte tenu de l’\u00e9volution des perceptions concernant les publics cibles des voyageurs :<\/p>\n\n\n\n
\n- \u00c9vitez la concurrence par les prix.<\/strong> Selon l’\u00e9tude de Bloom Consulting, seuls 15 % des r\u00e9pondants ont choisi l’argent lorsqu’on leur a demand\u00e9 leur principale consid\u00e9ration lorsqu’ils voyagent \u00e0 des fins de loisirs. Des destinations moins fr\u00e9quent\u00e9es et des syst\u00e8mes de sant\u00e9 am\u00e9lior\u00e9s sont les principales pr\u00e9occupations des touristes.
En cons\u00e9quence, les strat\u00e9gies touristiques ant\u00e9rieures doivent \u00eatre revues car elles sont peut-\u00eatre devenues temporairement obsol\u00e8tes, en particulier dans les destinations touristiques \u00e0 bas prix ou de masse qui d\u00e9pendent le plus du march\u00e9 am\u00e9ricain (c’est-\u00e0-dire le Mexique et les pays des Cara\u00efbes, comme la R\u00e9publique dominicaine). Ces r\u00e9gions pourraient devoir continuer \u00e0 se concentrer d’abord<\/a> sur le tourisme int\u00e9rieur et se tourner vers les march\u00e9s am\u00e9ricains ou canadiens traditionnels au cours des saisons ult\u00e9rieures.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n- Repenser et red\u00e9finir le tourisme.<\/strong> Les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des touristes ont chang\u00e9. Les touristes rechercheront de nouvelles destinations moins fr\u00e9quent\u00e9es o\u00f9 ils pourront moins se soucier du COVID-19. Dans les pays d’Am\u00e9rique latine o\u00f9 les cas sont sous contr\u00f4le, assurez-vous que la strat\u00e9gie de marque communique que la destination est attrayante et s\u00fbre une fois les restrictions lev\u00e9es. L\u2019offre de produits doit \u00eatre adapt\u00e9e aux nouvelles attentes et besoins des touristes.
\u00c0 cette fin, le World Travel & Tourism Council (WTTC)<\/a> a lanc\u00e9 un timbre mondial de s\u00e9curit\u00e9 et d’hygi\u00e8ne \u00ab\u00a0Safe Travels<\/a>\u00a0\u00bb pour les destinations et leurs offres. La d\u00e9signation suit des protocoles soutenus par l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies<\/a> et est bas\u00e9e sur les recommandations de l’Organisation mondiale de la sant\u00e9 et des Centers for Disease Control. Des destinations mexicaines telles que Quintana Roo et Yucat\u00e1n font partie des localit\u00e9s qui se sont qualifi\u00e9es. De plus, l’Uruguay, avec des chiffres relativement faibles pour la r\u00e9gion, a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 pour la liste des \u00abpays s\u00fbrs\u00bb de l’UE des lieux<\/a> avec des taux d’infection faibles et en baisse. Une fois les fronti\u00e8res ouvertes, la promotion de l’inclusion dans ces listes et l’adoption de protocoles et de programmes avec des certifications tierces peuvent restaurer la confiance des touristes dans les destinations et acc\u00e9l\u00e9rer la reprise de l’industrie lorsqu’elles sont appliqu\u00e9es de mani\u00e8re responsable.
C’est \u00e9galement une opportunit\u00e9 pour les petites destinations d’attirer les touristes, cr\u00e9ant un flux de voyageurs plus \u00e9quilibr\u00e9 vers de nombreuses destinations. Le Costa Rica, par exemple, a remport\u00e9 des \u00e9loges<\/a> pour sa gestion du virus et alors que ses cas ont r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 augmenter, le pays a longtemps g\u00e9r\u00e9 l’un des taux de l\u00e9talit\u00e9 COVID-19<\/a> les plus bas de la r\u00e9gion. S’il continuait \u00e0 r\u00e9agir rapidement et efficacement, les voyageurs pourraient trouver le Costa Rica une option attrayante apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions de voyage \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n- Tenir compte des syst\u00e8mes de sant\u00e9.<\/strong> Avoir un syst\u00e8me de sant\u00e9 solide et fiable aura un impact sur la r\u00e9putation de la marque. Selon les recherches de Bloom Consulting et D2 Analytics<\/a>, 68 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que cette crise fa\u00e7onne leur perception des pays.
Dans cette \u00e9tude, les pays qui contr\u00f4lent le mieux le virus (au moment o\u00f9 le sondage a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ce printemps), comme la Nouvelle-Z\u00e9lande ou la Cor\u00e9e du Sud, ont \u00e9t\u00e9 per\u00e7us le plus positivement. En Am\u00e9rique latine, des pays comme Cuba, avec un faible nombre de cas au moment du scrutin, ont \u00e9t\u00e9 vus sous un jour plus positif que d’autres avec une transmission plus large. Ces r\u00e9sultats donnent une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont les perceptions pourraient \u00e9voluer avec l’\u00e9pid\u00e9mie, en fonction de la gestion du virus par les gouvernements.
Les OMD doivent surveiller et mesurer les perceptions sur les actions, les activit\u00e9s et les politiques du gouvernement. Ils doivent \u00e9valuer ce que les gens appr\u00e9cient et comment ils per\u00e7oivent les mesures de gestion telles que la lev\u00e9e des interdictions de voyager. Ces perceptions ont un impact sur les pr\u00e9f\u00e9rences des touristes lors du choix d’un nouveau lieu \u00e0 visiter.
La strat\u00e9gie de marque doit tenir compte de nouveaux types de donn\u00e9es (telles que les taux d’infection \u00e0 court terme) et de la capacit\u00e9 d’une destination \u00e0 r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux changements cl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dans le premier sc\u00e9nario, on a dit aux r\u00e9pondants que le virus \u00e9tait contr\u00f4l\u00e9 et faisait d\u00e9sormais partie de nos vies. Bien que les restrictions de voyage ne n\u00e9cessitent pas de quarantaine lors de l’entr\u00e9e dans les destinations choisies, 45% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne seraient toujours pas pr\u00eats pour un voyage d’agr\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Dans le deuxi\u00e8me sc\u00e9nario, le virus \u00e9tait presque \u00e9radiqu\u00e9, mais un traitement avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9. Malgr\u00e9 l’acc\u00e8s aux m\u00e9dicaments, 35% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles resteraient.<\/p>\n\n\n\n
Dans le troisi\u00e8me et dernier sc\u00e9nario potentiel, le virus a \u00e9t\u00e9 totalement \u00e9radiqu\u00e9. Dans ce cas, il n’y avait aucun risque d’infection par le COVID-19 et aucune restriction pour naviguer. Malgr\u00e9 ces faits, 15% de tous les touristes interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne quitteraient toujours pas leur domicile pour un voyage.<\/p>\n\n\n\n Cette question r\u00e9v\u00e8le un obstacle cl\u00e9 au voyage qui n’existait pas largement \u00e0 l’\u00e9poque pr\u00e9-COVID-19 : la peur. Certains ont peur d’\u00eatre en contact avec des personnes potentiellement infect\u00e9es et, s’ils avaient le choix, pr\u00e9f\u00e9reraient rester en s\u00e9curit\u00e9 chez eux. En fait, 64 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que la peur \u00e9tait la principale raison pour laquelle elles ne voyageraient pas au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n\n\n\n Comme COVID-19 a apport\u00e9 de nouvelles sensibilit\u00e9s, il a \u00e9galement chang\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences de voyage. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (46 %) de tous les r\u00e9pondants qui pr\u00e9voyaient de voyager \u00e0 des fins de loisirs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils pourraient choisir une destination diff\u00e9rente du choix initial qu’ils avaient fait avant l’\u00e9pid\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e8s de 39% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles pourraient choisir des destinations moins fr\u00e9quent\u00e9es ou diff\u00e9rentes, celles qui ont des programmes d’hygi\u00e8ne \u00e9tendus (c’est-\u00e0-dire l’application de mesures sanitaires et d’initiatives de surveillance de la sant\u00e9 publique). 8% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles ne voyageraient que pour rendre visite \u00e0 leur famille \u00e0 l’\u00e9tranger. D’autres encore ont dit qu’ils attendraient un traitement ou un vaccin.<\/p>\n\n\n\n\n\n Ainsi, la mani\u00e8re dont les gouvernements ont g\u00e9r\u00e9 la crise jouera un r\u00f4le important dans les d\u00e9cisions des touristes dans le choix d’une destination. Plus de la moiti\u00e9 de ces voyageurs \u2013 53% \u2013 ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils changeraient de destination pour une destination disposant d’un bon syst\u00e8me de sant\u00e9. Une gestion de crise efficace et un faible nombre de cas de COVID-19 sont essentiels \u00e0 la prise de d\u00e9cision de ces voyageurs.<\/p>\n\n\n\n Garder ces facteurs \u00e0 l’esprit sera essentiel pour communiquer sur les mesures en place et d\u00e9velopper un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 chez les touristes au lendemain de la crise sanitaire. \u00c0 notre avis, cette crise ne dispara\u00eetra pas en peu de temps. Son impact sera profond \u00e0 long terme. D’ici l\u00e0, les Marques de Destination et les Organismes de Marketing de Destination [OMD] doivent d\u00e9velopper des offres touristiques adapt\u00e9es aux nouveaux besoins des touristes.<\/p>\n\n\n\n Compte tenu de l’impact significatif des perceptions de la gouvernance publique, les OMD doivent travailler avec les gouvernements pour \u00e9tablir les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux qui assureront une r\u00e9putation positive du pays. Cela doit \u00eatre fait pour g\u00e9rer la situation actuelle, se pr\u00e9parer aux cons\u00e9quences de la crise et anticiper les probl\u00e8mes futurs.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques-unes des principales strat\u00e9gies et recommandations qui peuvent guider les pays durement touch\u00e9s d’Am\u00e9rique latine, ainsi que tout pays confront\u00e9 aux d\u00e9fis de reconstruire son industrie touristique compte tenu de l’\u00e9volution des perceptions concernant les publics cibles des voyageurs :<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Graph-1.jpg\")
Image : Bloom Consulting et D2-Analytics<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nLa gestion gouvernementale est essentielle<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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En cons\u00e9quence, les strat\u00e9gies touristiques ant\u00e9rieures doivent \u00eatre revues car elles sont peut-\u00eatre devenues temporairement obsol\u00e8tes, en particulier dans les destinations touristiques \u00e0 bas prix ou de masse qui d\u00e9pendent le plus du march\u00e9 am\u00e9ricain (c’est-\u00e0-dire le Mexique et les pays des Cara\u00efbes, comme la R\u00e9publique dominicaine). Ces r\u00e9gions pourraient devoir continuer \u00e0 se concentrer d’abord<\/a> sur le tourisme int\u00e9rieur et se tourner vers les march\u00e9s am\u00e9ricains ou canadiens traditionnels au cours des saisons ult\u00e9rieures.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
\u00c0 cette fin, le World Travel & Tourism Council (WTTC)<\/a> a lanc\u00e9 un timbre mondial de s\u00e9curit\u00e9 et d’hygi\u00e8ne \u00ab\u00a0Safe Travels<\/a>\u00a0\u00bb pour les destinations et leurs offres. La d\u00e9signation suit des protocoles soutenus par l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies<\/a> et est bas\u00e9e sur les recommandations de l’Organisation mondiale de la sant\u00e9 et des Centers for Disease Control. Des destinations mexicaines telles que Quintana Roo et Yucat\u00e1n font partie des localit\u00e9s qui se sont qualifi\u00e9es. De plus, l’Uruguay, avec des chiffres relativement faibles pour la r\u00e9gion, a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 pour la liste des \u00abpays s\u00fbrs\u00bb de l’UE des lieux<\/a> avec des taux d’infection faibles et en baisse. Une fois les fronti\u00e8res ouvertes, la promotion de l’inclusion dans ces listes et l’adoption de protocoles et de programmes avec des certifications tierces peuvent restaurer la confiance des touristes dans les destinations et acc\u00e9l\u00e9rer la reprise de l’industrie lorsqu’elles sont appliqu\u00e9es de mani\u00e8re responsable.
C’est \u00e9galement une opportunit\u00e9 pour les petites destinations d’attirer les touristes, cr\u00e9ant un flux de voyageurs plus \u00e9quilibr\u00e9 vers de nombreuses destinations. Le Costa Rica, par exemple, a remport\u00e9 des \u00e9loges<\/a> pour sa gestion du virus et alors que ses cas ont r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 augmenter, le pays a longtemps g\u00e9r\u00e9 l’un des taux de l\u00e9talit\u00e9 COVID-19<\/a> les plus bas de la r\u00e9gion. S’il continuait \u00e0 r\u00e9agir rapidement et efficacement, les voyageurs pourraient trouver le Costa Rica une option attrayante apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions de voyage \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Dans cette \u00e9tude, les pays qui contr\u00f4lent le mieux le virus (au moment o\u00f9 le sondage a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ce printemps), comme la Nouvelle-Z\u00e9lande ou la Cor\u00e9e du Sud, ont \u00e9t\u00e9 per\u00e7us le plus positivement. En Am\u00e9rique latine, des pays comme Cuba, avec un faible nombre de cas au moment du scrutin, ont \u00e9t\u00e9 vus sous un jour plus positif que d’autres avec une transmission plus large. Ces r\u00e9sultats donnent une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont les perceptions pourraient \u00e9voluer avec l’\u00e9pid\u00e9mie, en fonction de la gestion du virus par les gouvernements.
Les OMD doivent surveiller et mesurer les perceptions sur les actions, les activit\u00e9s et les politiques du gouvernement. Ils doivent \u00e9valuer ce que les gens appr\u00e9cient et comment ils per\u00e7oivent les mesures de gestion telles que la lev\u00e9e des interdictions de voyager. Ces perceptions ont un impact sur les pr\u00e9f\u00e9rences des touristes lors du choix d’un nouveau lieu \u00e0 visiter.
La strat\u00e9gie de marque doit tenir compte de nouveaux types de donn\u00e9es (telles que les taux d’infection \u00e0 court terme) et de la capacit\u00e9 d’une destination \u00e0 r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux changements cl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n