{"id":8013,"date":"2024-02-16T09:18:06","date_gmt":"2024-02-16T09:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=8013"},"modified":"2024-02-16T09:18:08","modified_gmt":"2024-02-16T09:18:08","slug":"comment-les-destinations-doivent-elles-se-preparer-alapres-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/fr\/comment-les-destinations-doivent-elles-se-preparer-alapres-covid-19\/","title":{"rendered":"Comment les destinations doivent-elles se pr\u00e9parer \u00e0 l’apr\u00e8s-Covid-19 ?"},"content":{"rendered":"\n

Bloom Consulting<\/a> a r\u00e9alis\u00e9 deux \u00e9tudes globales et ind\u00e9pendantes avec sa soci\u00e9t\u00e9 s\u0153ur, D2-Analytics<\/a>, sur l’impact de la pand\u00e9mie de Covid-19 sur les marques nationales et les destinations.<\/p>\n\n\n\n

Cet article traite de l’\u00e9tude sur l’impact de la crise du Covid-19<\/a> sur les comportements des touristes et comprend les principales conclusions de l’\u00e9tude et les recommandations n\u00e9cessaires pour les organisations de marketing de destination (DMO) et les destinations dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n

Le tourisme a \u00e9t\u00e9 l’une des dimensions les plus touch\u00e9es par la pand\u00e9mie. C’est pourquoi cette \u00e9tude se concentre sur son impact sur les destinations afin de comprendre les changements dans les perceptions des touristes, les nouvelles tendances dans le secteur et la mani\u00e8re dont les marques nationales peuvent se r\u00e9tablir gr\u00e2ce \u00e0 la recherche et \u00e0 la collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L’autre \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e par le PDG et fondateur de Bloom Consulting, Jose Filipe Torres, lors du webinaire City Nation Place<\/a> du 27 mai 2020. Parmi les invit\u00e9s du webinaire figuraient Rebecca Smith, directrice de New Zealand Story, et Niall Gibbons, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Tourism Ireland. L’\u00e9tude vise \u00e0 mieux comprendre l’impact de ce nouveau virus sur les marques nationales<\/a> et sur toutes les dimensions de la roue de la marque de Bloom Consulting \u00a9. Nous avons \u00e9galement cherch\u00e9 \u00e0 comprendre comment la gestion de crise a affect\u00e9 les perceptions et les marques elles-m\u00eames. Vous pouvez \u00e9galement consulter les principales conclusions de l’\u00e9tude ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conclusions de l’\u00e9tude sur l’impact sur les comportements des tourists<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La propagation du nouveau coronavirus a eu un impact profond sur nos vies. Elle n’a pas seulement affect\u00e9 la sant\u00e9, mais aussi la mobilit\u00e9 des citoyens, qui est tomb\u00e9e \u00e0 moins de la moiti\u00e9 avec le confinement obligatoire et le passage au t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 grande \u00e9chelle. A cause des quarantaines nationales et \u00e0 l’\u00e9tat d’urgence dans la plupart des pays touch\u00e9s, les voyages ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s et les touristes renvoy\u00e9s chez eux.   <\/p>\n\n\n\n

Les vols commerciaux ont chut\u00e9 de 80 %, ce qui repr\u00e9sente une perte de 450 milliards de dollars en recettes touristiques mondiales. Les dommages caus\u00e9s \u00e0 l’\u00e9conomie seront extr\u00eamement pr\u00e9judiciables, car nous pr\u00e9voyons une perte globale de 195 millions d’emplois au cours du second semestre de 2020.   <\/p>\n\n\n\n

Les pays, les r\u00e9gions et les villes touch\u00e9s par la pand\u00e9mie sont confront\u00e9s \u00e0 ces d\u00e9fis sans pr\u00e9c\u00e9dent et \u00e0 bien d’autres encore. Ils unissent leurs efforts pour trouver des solutions et des strat\u00e9gies innovantes qui les aideront \u00e0 surmonter cette p\u00e9riode difficile. Cette \u00e9tude montre pourquoi nous devons consid\u00e9rer cette pand\u00e9mie comme une occasion de nous adapter \u00e0 une nouvelle normalit\u00e9 et de reconstruire l’industrie du tourisme d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Selon l’\u00e9tude, 78 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu de voyager pour leurs loisirs en 2020, dont 42 % en \u00e9t\u00e9 et 16 % au printemps. Sur les 22 % qui n’ont rien pr\u00e9vu, environ un tiers (35 %) voyagerait finalement et les autres pr\u00e9voyaient de reporter leur voyage pour des raisons financi\u00e8res ou personnelles.  <\/p>\n\n\n\n

37 % des touristes pr\u00e9voyaient de se rendre en Europe, tandis que 18 % d’entre eux avaient le regard tourn\u00e9 vers l’Asie et 14 % vers les Am\u00e9riques. Notamment, 23 % d’entre eux avaient l’intention de profiter du tourisme int\u00e9rieur. En outre, 54 % des r\u00e9pondants au questionnaire de Bloom Consulting et D2-Analytics avaient d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 leurs vacances. Cela montre que le march\u00e9 du tourisme \u00e9tait en pleine effervescence pour 2020.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la pand\u00e9mie officiellement annonc\u00e9e, le monde s’est arr\u00eat\u00e9. Les comportements des touristes resteront-ils les m\u00eames dans un monde post-Covid-19 ? Quand seront-ils pr\u00eats \u00e0 voyager \u00e0 nouveau et dans quelles conditions ?   <\/p>\n\n\n\n

Pour \u00e9valuer les nouvelles tendances, Bloom Consulting a inclus trois sc\u00e9narios possibles dans les questionnaires et les r\u00e9sultats sont alarmants.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dans le premier sc\u00e9nario, le virus serait contr\u00f4l\u00e9, mais ferait n\u00e9anmoins partie de nos vies. M\u00eame en l’absence de restrictions aux voyages et de la n\u00e9cessit\u00e9 d’une quarantaine \u00e0 l’arriv\u00e9e \u00e0 la destination choisie, 45 % des personnes ne seraient pas pr\u00eates pour un voyage d’agr\u00e9ment. Dans le second sc\u00e9nario, le virus serait presque \u00e9radiqu\u00e9 et il existerait un traitement. Malgr\u00e9 l’acc\u00e8s aux m\u00e9dicaments, 35% choisiraient de rester chez eux. Dans le troisi\u00e8me et dernier sc\u00e9nario, le virus dispara\u00eetrait compl\u00e8tement. N\u00e9anmoins, 15 % des touristes ne prendraient pas le risque de voyager.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Source: Bloom Consulting and D2-Analytics<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

M\u00eame dans le sc\u00e9nario le plus id\u00e9al o\u00f9 il n’y aurait plus de Covid-19, un facteur cl\u00e9 emp\u00eache encore les touristes de voyager : la peur. Pour 64 % des personnes interrog\u00e9es, la peur de contracter le virus l’emporte sur le d\u00e9sir de voyager. Cette peur de la s\u00e9curit\u00e9 obligera les destinations \u00e0 repenser et \u00e0 red\u00e9finir l’ensemble de leur mod\u00e8le \u00e9conomique pour s’adapter aux nouveaux besoins et aux nouvelles attentes des visiteurs. Bloom Consulting estime que cette dynamique ne sera que temporaire.   <\/p>\n\n\n\n

Quels sont les nouveaux besoins et attentes des touristes auxquels les destinations doivent r\u00e9pondre imm\u00e9diatement ?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (46 %) des personnes interrog\u00e9es qui voyageront pour leurs loisirs indiquent qu’elles choisiront une autre destination que celle initialement pr\u00e9vue\/r\u00e9serv\u00e9e avant l’apparition du Covid-19. Toutefois, cette \u00e9tude n’indique pas qu’ils donneront la priorit\u00e9 aux destinations nationales par rapport aux destinations internationales. D’autres facteurs entrent en ligne de compte.   <\/p>\n\n\n\n

Selon les donn\u00e9es recueillies, l’une des conclusions est que des offres touristiques adapt\u00e9es \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 ainsi qu’une gouvernance efficace sont des indicateurs cl\u00e9s de l’attrait d’une destination \u00e0 l’heure actuelle. En d’autres termes, si le public mondial per\u00e7oit que le gouvernement d’un pays a bien g\u00e9r\u00e9 la crise et que son syst\u00e8me de sant\u00e9 est s\u00fbr, 53 % des touristes auront envie de visiter cette destination. Ces destinations doivent toutefois s’attendre \u00e0 des ajustements de leurs offres, en fonction de leurs performances pendant la pand\u00e9mie. 39 % aimeraient profiter de destinations moins fr\u00e9quent\u00e9es ou diff\u00e9rentes de celles auxquelles ils sont habitu\u00e9s, avec un bon programme d’hygi\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tout ceci indique que les DMO et les destinations devraient surveiller leur Brand Nought – B0. C’est-\u00e0-dire le rapport entre les perceptions positives et n\u00e9gatives des destinations en fonction de la r\u00e9ponse du gouvernement \u00e0 la crise. La moyenne mondiale du B0 de cette crise Covid-19 est de -1,8, ce qui signifie que pour neutraliser une perception n\u00e9gative, les pays ont besoin de 1,8 perceptions positives. N\u00e9anmoins, chaque pays a un Brand Nought diff\u00e9rent en raison de sa propre r\u00e9alit\u00e9 de la crise.\u00a0\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

Recommandations pour les destinations<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Compte tenu des effets d\u00e9vastateurs \u00e0 de multiples niveaux, la crise ne devrait pas \u00eatre de courte dur\u00e9e. Dans l’intervalle, les destinations et les organisations de promotion du tourisme doivent d\u00e9velopper des offres touristiques en fonction des nouveaux besoins des touristes. En outre, ils doivent travailler avec les gouvernements pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie qui assurera une bonne r\u00e9putation au pays.  <\/p>\n\n\n\n

Afin d’aider les destinations \u00e0 faire face aux cons\u00e9quences de la pand\u00e9mie d\u00e8s maintenant et \u00e0 anticiper une meilleure gestion des crises futures, Bloom Consulting a \u00e9tabli quatre recommandations que les organisations devraient int\u00e9grer dans leur structure.<\/p>\n\n\n\n

Il s’agit de quelques-unes des strat\u00e9gies cl\u00e9s qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour relever les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la modification des perceptions du public cible.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement<\/strong> – \u00c9viter la concurrence des prix. Selon l’\u00e9tude, 15 % des personnes interrog\u00e9es ne voyageront pas pour leurs loisirs parce que leur budget ne leur permet pas de le faire. Les destinations touristiques moins fr\u00e9quent\u00e9es et un meilleur syst\u00e8me de sant\u00e9 sont les principales pr\u00e9occupations des touristes. Par cons\u00e9quent, les destinations doivent \u00e9viter la concurrence des prix comme facteur distinctif pour attirer les touristes dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8mement<\/strong> – Repenser et red\u00e9finir le tourisme. Les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des touristes ont chang\u00e9. L’offre de produits doit \u00eatre adapt\u00e9e aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins des touristes. La strat\u00e9gie de marque doit garantir que la destination est attrayante et s\u00fbre. Les touristes rechercheront de nouvelles destinations moins peupl\u00e9es et dot\u00e9es d’excellents programmes d’hygi\u00e8ne. C’est l’occasion pour les petites destinations d’attirer \u00e9galement des touristes, cr\u00e9ant ainsi un \u00e9quilibre dans le secteur et emp\u00eachant les foules de graviter vers les lieux traditionnels. Les strat\u00e9gies touristiques ant\u00e9rieures doivent \u00e9galement \u00eatre revues, car elles peuvent \u00eatre devenues obsol\u00e8tes. L’objectif est de garantir une approche durable et \u00e0 long terme afin de montrer au public que la destination est pr\u00eate \u00e0 faire face \u00e0 tout \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

Troisi\u00e8mement<\/strong> – \u00c9largir le champ d’influence et les donn\u00e9es. L’action des pouvoirs publics est au c\u0153ur de la perception des destinations et joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans leur promotion. Les DMO doivent suivre et mesurer la perception des actions, des activit\u00e9s et des politiques gouvernementales. Ces perceptions influencent les pr\u00e9f\u00e9rences des touristes lorsqu’ils choisissent une destination. Il est essentiel de travailler ensemble pour inclure des soins de sant\u00e9 s\u00e9curis\u00e9s dans leurs offres et d’informer les touristes concern\u00e9s, car ces soins seront de plus en plus appr\u00e9ci\u00e9s. Les gouvernements et les DMO peuvent commencer par \u00e9valuer leur Brand Noughts et mesurer leur identit\u00e9 num\u00e9rique afin de pr\u00e9venir tout dommage futur, si d’autres crises devaient survenir. La strat\u00e9gie de marque doit prendre en compte les informations et les donn\u00e9es approfondies comme base de la r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n

Quatri\u00e8mement<\/strong> – Planifier la structure de gestion de crise. Il est essentiel que les DMO disposent d’une \u00e9quipe ou d’un plan pr\u00eat \u00e0 s’adapter, \u00e0 analyser et \u00e0 r\u00e9agir \u00e0 une nouvelle crise. Surmonter la peur et l’incertitude sera le facteur d\u00e9cisif pour les touristes lorsqu’ils choisiront de visiter un pays ou non.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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