Por outro lado, houve Pa\u00edses conseguiram, de facto, conter o v\u00edrus, mas ter\u00e3o\nde reconstruir as suas ind\u00fastrias tur\u00edsticas dada a nova relut\u00e2ncia dos\nturistas em viajar.<\/p>\n\n\n\n
Tendo em conta os desafios espec\u00edficos de cada Pa\u00eds, estes s\u00e3o alguns dos\nfatores gerais a considerar:<\/p>\n\n\n\n
Compreender as novas necessidades dos turistas<\/strong><\/h4>\n\n\n\nO estudo da Bloom Consulting e da D2-Analytics<\/a> (com dados de abril de 2020) avaliou os potenciais comportamentos das pessoas nos pr\u00f3ximos doze meses, propondo uma s\u00e9rie de cen\u00e1rios diferentes para as viagens. (esta sondagem foi realizada na primavera, mas o v\u00edrus continua a trazer incerteza aos viajantes at\u00e9 ser completamente erradicado).<\/p>\n\n\n\nNo primeiro cen\u00e1rio, foi dito aos inquiridos que o v\u00edrus era\ncontrolado e que se tornou parte das nossas vidas. Embora as restri\u00e7\u00f5es de viagem n\u00e3o exigissem\nquarentena ao entrar nos destinos escolhidos, 45% afirmaram que ainda n\u00e3o\nestariam prontos para realizar uma viagem.<\/p>\n\n\n\n
No segundo cen\u00e1rio, o v\u00edrus foi quase erradicado,\nmas havia sido desenvolvido um tratamento eficaz. Apesar do acesso \u00e0 medica\u00e7\u00e3o,\n35% inquiridos disseram que ficariam em casa.<\/p>\n\n\n\n
No terceiro e \u00faltimo cen\u00e1rio, o v\u00edrus foi totalmente erradicado. Neste caso, n\u00e3o havia risco de infe\u00e7\u00e3o com COVID-19 e n\u00e3o havia restri\u00e7\u00f5es nas desloca\u00e7\u00f5es. Apesar disto, 15% de todos os turistas inquiridos disseram que ainda n\u00e3o era suficiente para fazer uma viagem.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\")
Como uma vacina para a COVID-19 pode impactar as viagens<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nEsta pergunta revela uma barreira significativa \u00e0s\nviagens que n\u00e3o existia na era pr\u00e9-COVID-19: o medo. Alguns turistas t\u00eam medo\nde estar em contacto com pessoas com o novo coronav\u00edrus e, dada a escolha,\npreferem permanecer seguros nas suas casas. De facto,\n64% dos inquiridos afirmaram que o medo era a principal raz\u00e3o pela qual n\u00e3o\nviajariam nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n
Para al\u00e9m de ter criado novas sensibilidades, a\nCOVID-19 tamb\u00e9m mudou as prefer\u00eancias de viagem. Quase metade (46%) dos\ninquiridos que planeavam viajar afirmaram que podiam escolher um destino\ndiferente do previsto antes do surto.<\/p>\n\n\n\n
Cerca de 39% dos inquiridos disseram que podem\nescolher destinos menos concorridos ou diferentes, que tenham programas de\nhigiene (ou seja, a aplica\u00e7\u00e3o de medidas sanit\u00e1rias e iniciativas de\nmonitoriza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade p\u00fablica). Cerca de 8% inquiridos disseram que n\u00e3o\nviajariam a n\u00e3o ser para visitar as suas fam\u00edlias no estrangeiro. Outros\nesperariam por um tratamento ou vacina.<\/p>\n\n\n\n Como a Covid-19 pode afetar as escolhas dos turistas em termos de destinos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nAssim, a forma como os governos t\u00eam lidado com a\ncrise ir\u00e1 desempenhar um papel importante na escolha dos destinos pelos\nturistas. Mais de metade destes viajantes – 53% –\ndisseram que trocariam o seu destino por um que tivesse um bom sistema de\nsa\u00fade. A gest\u00e3o eficaz da crise e o baixo n\u00famero de casos de COVID-19 s\u00e3o cruciais para a tomada de\ndecis\u00f5es destes turistas.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o governamental \u00e9 fundamental<\/strong><\/h4>\n\n\n\nTer estes fatores em considera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fundamental\npara comunicar as medidas em vigor e desenvolver um sentido de seguran\u00e7a nos\nturistas no rescaldo da crise sanit\u00e1ria. Tendo em conta o que se sabe at\u00e9 ao\nmomento, esta crise n\u00e3o desaparecer\u00e1 num curto espa\u00e7o de tempo. O seu impacto ser\u00e1 profundo a longo prazo. At\u00e9 l\u00e1, as Marcas Destino e as Destination\nMarketing Organizations<\/em> (DMO) devem desenvolver ofertas tur\u00edsticas que\nsejam adaptadas \u00e0s novas necessidades dos turistas.<\/p>\n\n\n\nDado o impacto significativo das perce\u00e7\u00f5es da\ngoverna\u00e7\u00e3o p\u00fablica, as DMOs devem trabalhar com os governos para estabelecer os\nelementos fundamentais que ir\u00e3o assegurar uma reputa\u00e7\u00e3o positiva do Pa\u00eds. Isto\ndeve ser feito com o prop\u00f3sito de gerir a situa\u00e7\u00e3o atual, mas tamb\u00e9m para se preparar\npara as consequ\u00eancias da crise e antecipar problemas futuros.<\/p>\n\n\n\n
Eis algumas das principais estrat\u00e9gias e\nrecomenda\u00e7\u00f5es que podem orientar os Pa\u00edses duramente atingidos na Am\u00e9rica\nLatina, bem como qualquer Pa\u00eds que enfrente os desafios de reconstruir a sua\nind\u00fastria do turismo, dada a mudan\u00e7a das perce\u00e7\u00f5es dos p\u00fablicos-alvo relativamente\n\u00e0s viagens:<\/p>\n\n\n\n
– Evitar a concorr\u00eancia\nde pre\u00e7os<\/strong>. De acordo com o estudo da Bloom Consulting, apenas 15% dos inquiridos escolheram\no dinheiro como principal preocupa\u00e7\u00e3o nas viagens. Destinos\nmenos concorridos e melhores sistemas de sa\u00fade s\u00e3o as principais preocupa\u00e7\u00f5es\ndos turistas.<\/p>\n\n\n\nComo resultado, as estrat\u00e9gias tur\u00edsticas devem ser revistas, uma vez que podem ter-se tornado temporariamente obsoletas, especialmente em destinos tur\u00edsticos de baixo custo ou muito concorridos e que mais dependem do mercado dos EUA (isto \u00e9, M\u00e9xico e na\u00e7\u00f5es das Cara\u00edbas, como a Rep\u00fablica Dominicana). Estas zonas podem ter de continuar a concentrar-se primeiro no turismo interno e desviar as aten\u00e7\u00f5es para os mercados tradicionais dos EUA ou do Canad\u00e1 em \u00e9pocas posteriores.<\/p>\n\n\n\n
– Redefinir o turismo<\/strong>. Os comportamentos e prefer\u00eancias dos turistas mudaram. Os turistas ir\u00e3o procuraram destinos novos e menos\nconcorridos onde se possam preocupar menos com a COVID-19. Nos Pa\u00edses da\nAm\u00e9rica Latina onde os casos est\u00e3o sob controlo, certifique-se de que a\nestrat\u00e9gia de marca comunica que o destino \u00e9 apelativo e seguro, uma vez\nlevantadas as restri\u00e7\u00f5es. A oferta do produto deve ser ajustada \u00e0s novas exptativas\ne necessidades dos turistas.<\/p>\n\n\n\nPara tal, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo<\/a> (WTTC) lan\u00e7ou um selo global de seguran\u00e7a e higiene, intitulado “Safe Travels”<\/a>, para os destinos e as suas ofertas. A designa\u00e7\u00e3o segue protocolos apoiados pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial do Turismo das Na\u00e7\u00f5es Unidas<\/a> (UNWTO) e baseia-se em recomenda\u00e7\u00f5es da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS) e dos Centros de Controlo de Doen\u00e7as. Destinos mexicanos como Quintana Roo e Yucat\u00e1n est\u00e3o entre os locais que se qualificaram.<\/p>\n\n\n\nAl\u00e9m disso, o Uruguai, com n\u00fameros comparativamente baixos para a Regi\u00e3o, foi selecionado para a lista de Pa\u00edses seguros da UE<\/a>, com taxas de infe\u00e7\u00e3o baixas e em decl\u00ednio. Uma vez abertas as fronteiras, a inclus\u00e3o nestas listas e a ado\u00e7\u00e3o de protocolos e programas com certifica\u00e7\u00f5es de terceiros pode restaurar a confian\u00e7a dos turistas nos destinos e acelerar a recupera\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria quando aplicada de forma respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\nEsta \u00e9 tamb\u00e9m uma oportunidade para os destinos mais pequenos atra\u00edrem turistas, criando um fluxo mais equilibrado de viajantes. A Costa Rica<\/a>, por exemplo, geriu muito bem a situa\u00e7\u00e3o da pandemia, registando uma das mais baixas taxas de mortalidade da Regi\u00e3o<\/a>, com o n\u00famero de casos a aumentar s\u00f3 recentemente. Se continuar a responder r\u00e1pida e eficazmente, os turistas ir\u00e3o encontrar na Costa Rica uma op\u00e7\u00e3o apelativa ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es das viagens a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n– Ter em conta os sistemas de sa\u00fade<\/strong>. Ter um sistema de sa\u00fade s\u00f3lido e fi\u00e1vel ter\u00e1 um impacto na reputa\u00e7\u00e3o da marca. De acordo com outro estudo da Bloom Consulting e da D2 Analytics<\/a>, 68% dos inquiridos afirmaram que esta crise est\u00e1 a moldar as suas perce\u00e7\u00f5es dos Pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\nNeste estudo, os Pa\u00edses com o melhor controlo do\nv\u00edrus (na altura da sondagem), tais como a Nova Zel\u00e2ndia ou a Coreia do Sul,\nforam vistos de forma mais positiva. Na Am\u00e9rica Latina, Pa\u00edses como Cuba, com\nbaixos n\u00fameros de casos na altura, foram vistos de forma mais positiva do que os\nque apresentavam uma transmiss\u00e3o mais ampla. Estes resultados d\u00e3o uma ideia de\ncomo as perce\u00e7\u00f5es podem evoluir com o surto, dependendo da forma como os\ngovernos lidam com o v\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n
As DMO devem monitorizar e medir as perce\u00e7\u00f5es\nsobre as a\u00e7\u00f5es, atividades e pol\u00edticas governamentais. Devem avaliar o que as\npessoas valorizam e como percecionam as medidas de gest\u00e3o, tais como o\nlevantamento das proibi\u00e7\u00f5es de viagem. Estas perce\u00e7\u00f5es afetam as prefer\u00eancias\ndos turistas ao escolherem um novo local para visitar.<\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia de marca deve considerar novos tipos\nde dados (tais como taxas de infe\u00e7\u00e3o a curto prazo) e a capacidade de um\ndestino para responder imediatamente a mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
No primeiro cen\u00e1rio, foi dito aos inquiridos que o v\u00edrus era\ncontrolado e que se tornou parte das nossas vidas. Embora as restri\u00e7\u00f5es de viagem n\u00e3o exigissem\nquarentena ao entrar nos destinos escolhidos, 45% afirmaram que ainda n\u00e3o\nestariam prontos para realizar uma viagem.<\/p>\n\n\n\n
No segundo cen\u00e1rio, o v\u00edrus foi quase erradicado,\nmas havia sido desenvolvido um tratamento eficaz. Apesar do acesso \u00e0 medica\u00e7\u00e3o,\n35% inquiridos disseram que ficariam em casa.<\/p>\n\n\n\n
No terceiro e \u00faltimo cen\u00e1rio, o v\u00edrus foi totalmente erradicado. Neste caso, n\u00e3o havia risco de infe\u00e7\u00e3o com COVID-19 e n\u00e3o havia restri\u00e7\u00f5es nas desloca\u00e7\u00f5es. Apesar disto, 15% de todos os turistas inquiridos disseram que ainda n\u00e3o era suficiente para fazer uma viagem.<\/p>\n\n\n\n Esta pergunta revela uma barreira significativa \u00e0s\nviagens que n\u00e3o existia na era pr\u00e9-COVID-19: o medo. Alguns turistas t\u00eam medo\nde estar em contacto com pessoas com o novo coronav\u00edrus e, dada a escolha,\npreferem permanecer seguros nas suas casas. De facto,\n64% dos inquiridos afirmaram que o medo era a principal raz\u00e3o pela qual n\u00e3o\nviajariam nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m de ter criado novas sensibilidades, a\nCOVID-19 tamb\u00e9m mudou as prefer\u00eancias de viagem. Quase metade (46%) dos\ninquiridos que planeavam viajar afirmaram que podiam escolher um destino\ndiferente do previsto antes do surto.<\/p>\n\n\n\n Cerca de 39% dos inquiridos disseram que podem\nescolher destinos menos concorridos ou diferentes, que tenham programas de\nhigiene (ou seja, a aplica\u00e7\u00e3o de medidas sanit\u00e1rias e iniciativas de\nmonitoriza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade p\u00fablica). Cerca de 8% inquiridos disseram que n\u00e3o\nviajariam a n\u00e3o ser para visitar as suas fam\u00edlias no estrangeiro. Outros\nesperariam por um tratamento ou vacina.<\/p>\n\n\n\n Assim, a forma como os governos t\u00eam lidado com a\ncrise ir\u00e1 desempenhar um papel importante na escolha dos destinos pelos\nturistas. Mais de metade destes viajantes – 53% –\ndisseram que trocariam o seu destino por um que tivesse um bom sistema de\nsa\u00fade. A gest\u00e3o eficaz da crise e o baixo n\u00famero de casos de COVID-19 s\u00e3o cruciais para a tomada de\ndecis\u00f5es destes turistas.<\/p>\n\n\n\n Ter estes fatores em considera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fundamental\npara comunicar as medidas em vigor e desenvolver um sentido de seguran\u00e7a nos\nturistas no rescaldo da crise sanit\u00e1ria. Tendo em conta o que se sabe at\u00e9 ao\nmomento, esta crise n\u00e3o desaparecer\u00e1 num curto espa\u00e7o de tempo. O seu impacto ser\u00e1 profundo a longo prazo. At\u00e9 l\u00e1, as Marcas Destino e as Destination\nMarketing Organizations<\/em> (DMO) devem desenvolver ofertas tur\u00edsticas que\nsejam adaptadas \u00e0s novas necessidades dos turistas.<\/p>\n\n\n\n Dado o impacto significativo das perce\u00e7\u00f5es da\ngoverna\u00e7\u00e3o p\u00fablica, as DMOs devem trabalhar com os governos para estabelecer os\nelementos fundamentais que ir\u00e3o assegurar uma reputa\u00e7\u00e3o positiva do Pa\u00eds. Isto\ndeve ser feito com o prop\u00f3sito de gerir a situa\u00e7\u00e3o atual, mas tamb\u00e9m para se preparar\npara as consequ\u00eancias da crise e antecipar problemas futuros.<\/p>\n\n\n\n Eis algumas das principais estrat\u00e9gias e\nrecomenda\u00e7\u00f5es que podem orientar os Pa\u00edses duramente atingidos na Am\u00e9rica\nLatina, bem como qualquer Pa\u00eds que enfrente os desafios de reconstruir a sua\nind\u00fastria do turismo, dada a mudan\u00e7a das perce\u00e7\u00f5es dos p\u00fablicos-alvo relativamente\n\u00e0s viagens:<\/p>\n\n\n\n – Evitar a concorr\u00eancia\nde pre\u00e7os<\/strong>. De acordo com o estudo da Bloom Consulting, apenas 15% dos inquiridos escolheram\no dinheiro como principal preocupa\u00e7\u00e3o nas viagens. Destinos\nmenos concorridos e melhores sistemas de sa\u00fade s\u00e3o as principais preocupa\u00e7\u00f5es\ndos turistas.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, as estrat\u00e9gias tur\u00edsticas devem ser revistas, uma vez que podem ter-se tornado temporariamente obsoletas, especialmente em destinos tur\u00edsticos de baixo custo ou muito concorridos e que mais dependem do mercado dos EUA (isto \u00e9, M\u00e9xico e na\u00e7\u00f5es das Cara\u00edbas, como a Rep\u00fablica Dominicana). Estas zonas podem ter de continuar a concentrar-se primeiro no turismo interno e desviar as aten\u00e7\u00f5es para os mercados tradicionais dos EUA ou do Canad\u00e1 em \u00e9pocas posteriores.<\/p>\n\n\n\n – Redefinir o turismo<\/strong>. Os comportamentos e prefer\u00eancias dos turistas mudaram. Os turistas ir\u00e3o procuraram destinos novos e menos\nconcorridos onde se possam preocupar menos com a COVID-19. Nos Pa\u00edses da\nAm\u00e9rica Latina onde os casos est\u00e3o sob controlo, certifique-se de que a\nestrat\u00e9gia de marca comunica que o destino \u00e9 apelativo e seguro, uma vez\nlevantadas as restri\u00e7\u00f5es. A oferta do produto deve ser ajustada \u00e0s novas exptativas\ne necessidades dos turistas.<\/p>\n\n\n\n Para tal, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo<\/a> (WTTC) lan\u00e7ou um selo global de seguran\u00e7a e higiene, intitulado “Safe Travels”<\/a>, para os destinos e as suas ofertas. A designa\u00e7\u00e3o segue protocolos apoiados pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial do Turismo das Na\u00e7\u00f5es Unidas<\/a> (UNWTO) e baseia-se em recomenda\u00e7\u00f5es da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS) e dos Centros de Controlo de Doen\u00e7as. Destinos mexicanos como Quintana Roo e Yucat\u00e1n est\u00e3o entre os locais que se qualificaram.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o Uruguai, com n\u00fameros comparativamente baixos para a Regi\u00e3o, foi selecionado para a lista de Pa\u00edses seguros da UE<\/a>, com taxas de infe\u00e7\u00e3o baixas e em decl\u00ednio. Uma vez abertas as fronteiras, a inclus\u00e3o nestas listas e a ado\u00e7\u00e3o de protocolos e programas com certifica\u00e7\u00f5es de terceiros pode restaurar a confian\u00e7a dos turistas nos destinos e acelerar a recupera\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria quando aplicada de forma respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 tamb\u00e9m uma oportunidade para os destinos mais pequenos atra\u00edrem turistas, criando um fluxo mais equilibrado de viajantes. A Costa Rica<\/a>, por exemplo, geriu muito bem a situa\u00e7\u00e3o da pandemia, registando uma das mais baixas taxas de mortalidade da Regi\u00e3o<\/a>, com o n\u00famero de casos a aumentar s\u00f3 recentemente. Se continuar a responder r\u00e1pida e eficazmente, os turistas ir\u00e3o encontrar na Costa Rica uma op\u00e7\u00e3o apelativa ap\u00f3s o levantamento das restri\u00e7\u00f5es das viagens a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n – Ter em conta os sistemas de sa\u00fade<\/strong>. Ter um sistema de sa\u00fade s\u00f3lido e fi\u00e1vel ter\u00e1 um impacto na reputa\u00e7\u00e3o da marca. De acordo com outro estudo da Bloom Consulting e da D2 Analytics<\/a>, 68% dos inquiridos afirmaram que esta crise est\u00e1 a moldar as suas perce\u00e7\u00f5es dos Pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n Neste estudo, os Pa\u00edses com o melhor controlo do\nv\u00edrus (na altura da sondagem), tais como a Nova Zel\u00e2ndia ou a Coreia do Sul,\nforam vistos de forma mais positiva. Na Am\u00e9rica Latina, Pa\u00edses como Cuba, com\nbaixos n\u00fameros de casos na altura, foram vistos de forma mais positiva do que os\nque apresentavam uma transmiss\u00e3o mais ampla. Estes resultados d\u00e3o uma ideia de\ncomo as perce\u00e7\u00f5es podem evoluir com o surto, dependendo da forma como os\ngovernos lidam com o v\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n As DMO devem monitorizar e medir as perce\u00e7\u00f5es\nsobre as a\u00e7\u00f5es, atividades e pol\u00edticas governamentais. Devem avaliar o que as\npessoas valorizam e como percecionam as medidas de gest\u00e3o, tais como o\nlevantamento das proibi\u00e7\u00f5es de viagem. Estas perce\u00e7\u00f5es afetam as prefer\u00eancias\ndos turistas ao escolherem um novo local para visitar.<\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia de marca deve considerar novos tipos\nde dados (tais como taxas de infe\u00e7\u00e3o a curto prazo) e a capacidade de um\ndestino para responder imediatamente a mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/2-3.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/4-3.jpg\")
A gest\u00e3o governamental \u00e9 fundamental<\/strong><\/h4>\n\n\n\n