{"id":5569,"date":"2022-11-30T13:01:41","date_gmt":"2022-11-30T13:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/?p=5569"},"modified":"2025-03-04T15:24:15","modified_gmt":"2025-03-04T15:24:15","slug":"entrevista-com-joanna-landau-e-rebecca-smith","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloom-consulting.com\/journal\/pt-pt\/entrevista-com-joanna-landau-e-rebecca-smith\/","title":{"rendered":"Entrevista com Joanna Landau e Rebecca Smith sobre a gest\u00e3o da crime COVID-19 e como a Brand-Nought as ajudou"},"content":{"rendered":"\n

Joanna<\/a><\/strong>, Fundadora e CEO da  Vibe Israel<\/strong><\/a> e Rebecca<\/strong>, Diretora da New Zealand Story<\/strong><\/a> partilham connosco os seus sentimentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o da crise COVID-19<\/strong><\/a> e o impacto que esta tem tido nas suas respetivas Marcas Nacionais<\/a><\/strong>. Vibe Israel e New Zealand Story dedicaram-se ao trabalho \u00e1rduo de compreender a Brand-Nought<\/a><\/strong> de forma abrangente, vejamos como a utilizaram em seu proveito em termos de comunica\u00e7\u00e3o com stakeholders<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Que desafios enfrentou na sua posi\u00e7\u00e3o ou como institui\u00e7\u00e3o de Nation Branding durante a gest\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o da crise COVID-19?<\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

O nosso maior desafio era alinhar as perce\u00e7\u00f5es e a realidade internamente, dentro de Israel, sobre a forma como o nosso pa\u00eds estava a ser visto globalmente a este respeito. Contudo, com base na vossa pesquisa Brand-Nought, n\u00f3s na Vibe Israel sab\u00edamos que as impress\u00f5es positivas que as pessoas em todo o mundo tinham em rela\u00e7\u00e3o a Israel como resultado do nosso tratamento inicial da pandemia, tinham um longo impacto, e v\u00e1rios meses mais tarde, mesmo quando est\u00e1vamos a mergulhar num aumento dram\u00e1tico das infe\u00e7\u00f5es da COVID-19, as pessoas em todo o mundo ainda pensavam que Israel estava a lidar bem com a situa\u00e7\u00e3o. Com menos preocupa\u00e7\u00f5es sobre a forma como o mundo nos v\u00ea, teria sido mais f\u00e1cil encorajar os nossos parceiros em Israel a evitar uma estrat\u00e9gia de “esperar para ver” e adotar um esfor\u00e7o mais proactivo para continuar a partilhar a hist\u00f3ria de Israel com o mundo.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

A Nova Zel\u00e2ndia passou pelo seu bloqueio COVID-19 muito rapidamente, pelo que houve uma energia e um desejo de se reconstruir rapidamente. O desafio era o de conter as nossas comunica\u00e7\u00f5es para respeitar a situa\u00e7\u00e3o em que se encontravam os cidad\u00e3os de muitas outras na\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Assim, em vez de nos apressarmos, demor\u00e1mos a a) pesquisar e compreender como outras na\u00e7\u00f5es se sentiam b) criar uma estrat\u00e9gia e conte\u00fado para a fase de reconstru\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que acha que o seu pa\u00eds ou governo fez bem durante estes tempos e que estas a\u00e7\u00f5es e\/ou pol\u00edticas tiveram um impacto positivo sobre a Marca da Na\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

O governo israelita reagiu muito rapidamente \u00e0 pandemia global, fechando muito rapidamente as suas fronteiras e aplicando regulamentos muito rigorosos para manter o distanciamento social e proteger as pessoas contra o v\u00edrus. O nosso primeiro-ministro participou em discuss\u00f5es muito publicitadas no Zoom com os poucos pa\u00edses, como a \u00c1ustria e a Nova Zel\u00e2ndia, que estavam a lidar bem com a crise, e isto criou uma exposi\u00e7\u00e3o muito positiva para Israel. Al\u00e9m disso, como um pa\u00eds muito forte no campo das descobertas m\u00e9dicas e relacionadas com a sa\u00fade, recebemos muita aten\u00e7\u00e3o nas plataformas dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social para os esfor\u00e7os israelitas para encontrar a vacina contra a pandemia, ou outras solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

A nossa lideran\u00e7a respondeu r\u00e1pida e decisivamente ao risco da COVID-19. Al\u00e9m disso, implement\u00e1mos comunica\u00e7\u00f5es transparentes e regulares para reduzir a ansiedade e a incerteza.<\/p>\n\n\n\n

Somos uma sociedade muito igualit\u00e1ria por natureza, pelo que a resposta coesa adotada pela nossa “equipa de 5 milh\u00f5es” foi vista globalmente como mais uma prova tang\u00edvel dos nossos valores inerentes e da import\u00e2ncia que atribu\u00edmos ao bem-estar das pessoas, do lugar e do planeta.<\/p>\n\n\n\n

Quanto pensa que este “touchpoint” de Marca (COVID-19 gest\u00e3o de crises) teve impacto nas perce\u00e7\u00f5es sobre o seu pa\u00eds<\/strong><\/strong>?<\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Israel \u00e9 um pa\u00eds cuja marca tem uma enorme quantidade de stress ligada a ele, seja por causa do conflito israelo-palestiniano, do antissemitismo global que por vezes se traduz em esfor\u00e7os anti-israelitas, ou outras raz\u00f5es. Consequentemente, o tratamento inicial da pandemia pelo nosso governo, que recebeu imprensa muito positiva em todo o mundo, e as inova\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas relacionadas com a pandemia, serviram para ter um impacto muito positivo nas perce\u00e7\u00f5es de Israel.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Tem sido um momento de verdade realmente significativo para muitas na\u00e7\u00f5es. Para a Nova Zel\u00e2ndia, abriu certamente as mentes de muitos em todo o mundo ao que somos, ao que defendemos e \u00e0 forma como operamos como povo e na\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que para si foi mais intrigante sobre o estudo, COVID-19: Impacto nas Marcas Pais<\/a>?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Achei o estudo uma importante confirma\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia das perce\u00e7\u00f5es em compara\u00e7\u00e3o com a realidade. Quando o tratamento da crise por Israel se deteriorou, e um segundo bloqueio se aproximava, era natural assumir que o mundo iria mudar a sua vis\u00e3o de Israel. No entanto, parece que as primeiras impress\u00f5es duram, e isto foi um abrir de olhos para n\u00f3s. Dito isto, como organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos que n\u00e3o est\u00e1 envolvida na gest\u00e3o da crise sanit\u00e1ria ou dos aspetos econ\u00f3micos da crise, esperamos sinceramente que o nosso governo ponha de lado as influ\u00eancias pol\u00edticas na sua tomada de decis\u00f5es e melhore as condi\u00e7\u00f5es para o povo israelita.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Esper\u00e1vamos alguns coment\u00e1rios negativos, pois estamos longe de ser perfeitos e a nossa abordagem n\u00e3o foi a que todas as outras na\u00e7\u00f5es subscreveram. O que nos surpreendeu foi a positividade – ou falta de negativismo – nas respostas relativas \u00e0 Nova Zel\u00e2ndia.<\/p>\n\n\n\n

O que achou mais interessante especificamente sobre o Brand-Nought?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

O que foi mais interessante para n\u00f3s foi que a Brand-Nought pode ser utilizada n\u00e3o s\u00f3 para a atual pandemia, mas tamb\u00e9m para avaliar as perce\u00e7\u00f5es do nosso pa\u00eds na forma como lida com outras crises. A gest\u00e3o de crises faz parte da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de um pa\u00eds, e embora o \u00edmpeto para o desenvolvimento da Brand-Nought tenha sido a COVID-19, estou certa de que est\u00e1 aqui para ficar e servir os profissionais da marca da na\u00e7\u00e3o muito para al\u00e9m desta crise espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

O estudo deu-nos finalmente a todos uma refer\u00eancia e uma metodologia para medir o r\u00e1cio de coment\u00e1rios positivos para negativos necess\u00e1rios para atravessar uma crise de uma forma relativamente positiva.<\/p>\n\n\n\n

Este estudo refor\u00e7a a import\u00e2ncia da Governa\u00e7\u00e3o na condu\u00e7\u00e3o das perce\u00e7\u00f5es de um pa\u00eds. O Ranking de Marca Pa\u00eds mais recente apoia esta descoberta, uma vez que a Nova Zel\u00e2ndia est\u00e1, pela primeira vez, no Top 5 de Governa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De que forma considerou estes dados \u00fateis?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

Utiliz\u00e1mos os dados para criar rela\u00e7\u00f5es-p\u00fablicas sobre o posicionamento global de Israel, dentro de Israel e entre a di\u00e1spora judaica. Foi-nos muito \u00fatil para permitir que a lideran\u00e7a e os nossos parceiros redefinissem a forma como pensam que o mundo nos v\u00ea, como estamos a fazer agora para aumentar o investimento direto estrangeiro e o com\u00e9rcio com Israel.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

Este estudo forneceu provas de que a nossa estrat\u00e9gia de Marca Pa\u00eds foi de facto eficaz na cria\u00e7\u00e3o de uma posi\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel e cred\u00edvel, permitindo-nos resistir a m\u00faltiplas crises.<\/p>\n\n\n\n

Como explicaria o Brand-Nought a algu\u00e9m que nunca ouviu falar deste conceito?<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

A Brand-Nought \u00e9 uma m\u00e9trica que permite aos pa\u00edses avaliar a forma como o mundo percebe que est\u00e3o a lidar com uma crise espec\u00edfica. \u00c9 realizado um inqu\u00e9rito global perguntando como as pessoas pensam que o pa\u00eds est\u00e1 a lidar com a crise, e a investiga\u00e7\u00e3o pode mostrar quantas respostas positivas s\u00e3o necess\u00e1rias para neutralizar uma resposta negativa. Estes dados podem ajudar os gestores de marca pa\u00eds a saber onde colocar os seus esfor\u00e7os, e em que medida investir esfor\u00e7os na tentativa de mudar as perce\u00e7\u00f5es. Descobrimos que a forma mais f\u00e1cil de explicar a m\u00e9trica \u00e9 atrav\u00e9s de um exemplo num\u00e9rico: para cada 1 pessoa que disse algo negativo sobre a forma como Israel estava a lidar com a crise pand\u00e9mica, havia 5 pessoas a dizer algo positivo sobre o assunto. E isto foi 5 vezes melhor do que a m\u00e9dia de todos os pa\u00edses – o que significa que Israel estava a ir muito bem a este respeito e n\u00e3o precisamos de nos preocupar tanto como inicialmente pens\u00e1vamos. Um exemplo num\u00e9rico \u00e9 absolutamente essencial para explicar esta m\u00e9trica, que \u00e9 extremamente complicada e t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:<\/p>\n\n\n\n

A Brand-Nought fornece um m\u00e9todo robusto, mas simples para estabelecer o r\u00e1cio de coment\u00e1rios positivos necess\u00e1rio para superar os coment\u00e1rios negativos, a fim de alcan\u00e7ar um resultado l\u00edquido positivo para a reputa\u00e7\u00e3o de uma na\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

O que pensou sobre os desempenhos de outros pa\u00edses? Porqu\u00ea?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joanna:<\/p>\n\n\n\n

A Nova Zel\u00e2ndia foi um bom exemplo, um l\u00edder que era claro sobre o que o pa\u00eds estava a fazer e n\u00e3o tinha medo de tomar decis\u00f5es impopulares para proteger o seu povo. Dito isto, a popula\u00e7\u00e3o da Nova Zel\u00e2ndia \u00e9 relativamente pequena e o facto de ser uma ilha pode facilitar-lhes o tratamento de um surto. Agora que a crise continua e os pa\u00edses de todo o mundo est\u00e3o a ter muita dificuldade em lidar com ela, n\u00e3o est\u00e1 claro qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o e, portanto, parece que a parte mais importante \u00e9 um l\u00edder calmo e fi\u00e1vel. A forma como a pandemia pode ser tratada em termos de sa\u00fade ou econ\u00f3micos ainda n\u00e3o foi descoberta e, por isso, as pessoas procuram l\u00edderes que possam lev\u00e1-los atrav\u00e9s destes tempos incertos.<\/p>\n\n\n\n

Rebecca:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os resultados refor\u00e7aram realmente o importante papel dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, das mensagens e da comunica\u00e7\u00e3o na forma\u00e7\u00e3o das perce\u00e7\u00f5es de uma na\u00e7\u00e3o. Durante o auge da pandemia, os meios de comunica\u00e7\u00e3o social concentraram-se em relatar n\u00fameros de casos e a trag\u00e9dia e escala da situa\u00e7\u00e3o em todo o mundo. Esta cobertura inicial de capa deixou uma impress\u00e3o duradoura nos consumidores, com as perce\u00e7\u00f5es iniciais a terem um efeito duradouro.<\/p>\n\n\n\n

As economias mais pequenas receberam menos aten\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social, tornando dif\u00edcil para os consumidores formar quaisquer perce\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou bem informadas. Pa\u00edses como Israel, bem considerados em termos de avan\u00e7os m\u00e9dicos, desenvolvimento de vacinas, e capacidade de gest\u00e3o de crises, tiveram exposi\u00e7\u00e3o, mas poderiam ter sido muito mais cobertos. O peso econ\u00f3mico e pol\u00edtico, juntamente com o drama das discuss\u00f5es comerciais, empurrou certas na\u00e7\u00f5es para o topo da mente do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Publicado em 30.11.2022.<\/p>\n\n\n\n

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