En 2019, la Commission européenne du tourisme (ETC) s'est associée à Bloom Consulting pour mieux comprendre les besoins et les désirs des publics cibles spécifiques des communautés de passion, notamment : les amateurs de gastronomie, les enthousiastes de la vie urbaine, les explorateurs immersifs et les explorateurs de l'identité culturelle et des racines. En raison de l'émergence inattendue de la pandémie de COVID-19, Bloom Consulting a été confronté à un défi supplémentaire : identifier le changement de comportement de ces communautés de passion et évaluer l'impact de la pandémie sur le désir du public de visiter l'Europe.
Pour ce faire, Bloom Consulting a utilisé le logiciel D2 Analytics pour développer un profil d'hyper segmentation pour chaque communauté de passion basée sur la nationalité et les préférences touristiques, et a recueilli des données de 2018 à 2021 pour comprendre la reprise post-pandémique et les changements dans le comportement touristique.
Grâce au logiciel D2 - Digital Demand ©, ETC a pu comprendre la demande touristique pour chaque communauté de passion et appliquer ces connaissances pour adapter ses efforts de marketing à la lumière de la nouvelle réalité après la pandmie. Les données ont montré la résilience de la marque ETC (Visit Europe) et la force du redressement de l'Europe, affichant la plus forte croissance dans le scénario post-pandémique par rapport à ses concurrents.