نعيش اليوم في عالم أصبح فيه “العالم الرقمي” هو العالم الحقيقي. فالمعلومات المتوفرة على الإنترنت حول دولة أو مدينة تؤثر بشكل مباشر على التصورات. وقد أثبتت الأبحاث أن هذه التصورات تؤثر بدورها بشكل مباشر على قرارات الناس بشأن الانتقال للعيش أو الاستثمار أو زيارة دولة أو مدينة معيّنة. ومع دخولنا عصرًا جديدًا من بناء العلامات الوطنية والمدنية، حان الوقت لاستكشاف تطوّر “بناء العلامة التجارية للمدينة 2.0”. يقدم هذا المقال دليلًا عمليًا يتضمّن خمس نصائح لتحسين الهوية الرقمية للعلامة التجارية للمدينة.
ما هي الهوية الرقمية للعلامة التجارية للمدينة؟
غالبًا ما تبدأ الهوية الرقمية للمدينة من محرّك البحث. ففي عالم اليوم، تتشكّل التصورات من خلال التأثير الرقمي؛ ما يراه الناس أولًا يحدّد غالبًا ما يؤمنون به. عندما يبحث أحدهم عن مدينتك عبر الإنترنت، فإن الصفحات الأولى من نتائج البحث تشكّل الانطباع الفوري، وقد يكون الدائم. هذه النتائج، سواء كانت منظّمة عمدًا أو ظهرت عضويًا، أصبحت نقطة تواصل محورية في بناء العلامة. وعلى الرغم من استخدام الكثيرين لأدوات الذكاء الاصطناعي لطرح الأسئلة، إلا أن هذه الأدوات ما زالت تعتمد بشكل كبير على نتائج محركات البحث، مما يجعل الظهور الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى.
يتناول هذا المقال نهجًا استباقيًا لإدارة الهوية الرقمية، مؤكدًا أن هذه الطبقة الرقمية لم تعد خيارًا للعلامة التجارية للمدينة، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا. تشكّل البحث، الاستراتيجية، التنفيذ، والقياس الركائز الأربع للنجاح، ولكل منها دور حاسم في ضمان أن يكون الوجود الرقمي للمدينة متسقًا، جذابًا، صادقًا، ذا صلة، وقابلًا للتكيّف.
1 – حدد ووافق بين هويتك الرقمية الأساسية والواقع
قبل كل شيء، يجب على المدينة أن تحدد ما تمثّله — أي الفكرة المركزية التي تقف في صميم استراتيجيتها. تبدأ الهوية الرقمية القوية بالوضوح: توضيح كيف ترغب المدينة أن يُنظر إليها ومن هي الفئات المستهدفة. تأكد من أن استراتيجيتك مبنية على الواقع: ما هي مدينتك فعلًا وما الذي تقدّمه. في حال غياب هذا التطابق، لن تكون أي جهود رقمية مستدامة.
2 – قِس وتابع أداء علامتك الرقمية
بمجرد تحديد الهوية الرقمية الأساسية والاستراتيجية، تأتي الخطوة التالية: مراقبة أداء المدينة عبر الإنترنت. أي أن تضع نفسك مكان الباحث. تساعد أدوات مثل أداة الطلب الرقمي (Digital Demand©) وأداة العرض الرقمي (Digital Supply©) على فهم ما يبحث عنه الناس وكيف يُنظر إلى مدينتك. تتيح لك المراقبة الدورية للمنصات ووسائل الإعلام التفاعل مع السرديات غير المتماشية مع علامتك أو تصحيحها.
راجع ما يظهر عند البحث عن مدينتك. هل تظهر معلومات قديمة؟ أخبار سلبية؟ أم محتوى متماشي مع أهدافك الاستراتيجية؟ من المهم أن ندرك أن المحتوى الصادر عن أطراف ثالثة يحظى بمصداقية كبيرة. كلما تحدث الآخرون بشكل مستقل وإيجابي عن مدينتك، زادت مصداقية الهوية الرقمية.
لكن لا تكتفِ بما هو ظاهر؛ فمن المهم بنفس القدر معرفة ما هو غائب. يتمثل تحديد الفجوات في المحتوى في مقارنة ما يبحث عنه الناس بما يجدونه فعليًا. تساعدك أداة العرض الرقمي (Digital Supply©) من خلال ميزة Brandtags على فهم المصطلحات الأكثر ارتباطًا بالمدينة، وتزويدك بنقطة انطلاق لتعديل المحتوى بما يعكس بشكل أفضل الفكرة المركزية.
3- احكِ القصة المناسبة للجمهور المناسب
من العناصر الأساسية في بناء الهوية الرقمية فهم أن الجماهير المختلفة تبحث عن محتوى مختلف. السياح، المستثمرون، الكفاءات، السكان، والمواطنون العالميون — جميعهم يبحثون عن معلومات تتناسب مع اهتماماتهم. على سبيل المثال، إذا كانت مدينتك تجذب عددًا متزايدًا من الناطقين بالفرنسية، فمن المهم توفير معلومات رئيسية حول الجنسية بالفرنسية. وإذا كان الهدف هو جذب الكفاءات الدولية، فتأكّد من تحديث المحتوى المرتبط بالعيش والعمل والفرص بلغات وصيغ يسهل التفاعل معها.
يعد نموذج تصنيف العلامة التجارية للمدينة © من بلوم الاستشارات دليلاً عمليًا لمُدراء العلامات لرواية القصة المناسبة للجمهور المناسب، استنادًا إلى العناصر الإدراكية الـ12 التي تشكّل تصور الفرد للمدينة.
جانب آخر كثيرًا ما يتم تجاهله هو ملاءمة المنصة. رواية القصة على القناة الخطأ مثل التحدث باللغة الصحيحة في الغرفة الخطأ. لا تكرر نفس الرسالة في كل قناة، بل طوّر محتوى مصممًا لكل منصة يعكس علامتك بطريقة طبيعية.
4 – وافق بين المحتوى والاستراتيجية — وابقه محدثًا
وجودك الرقمي لا يكون أقوى من محتواه الأكثر ظهورًا. قد تؤدي الصفحات القديمة أو غير ذات الصلة، والتي تتصدّر نتائج البحث، إلى تقديم صورة غير دقيقة عن المدينة وتضعف مصداقيتها.
تُعطي محركات البحث الأولوية للمحتوى المُحدّث، ذو الصلة، والموثوق. ونتيجة لذلك، تعتمد أدوات الذكاء الاصطناعي على هذه المعلومات لتقديم إجابات دقيقة. تحمّل مسؤولية تحديث مصادر المدينة الرسمية — مثل المواقع الحكومية، بوابات السياحة، ومنصات الاستثمار — بما يضمن تحسينها لمحركات البحث وتحديثها بانتظام. هذا يساعد في تعزيز المحتوى ذي الصلة وإزاحة المعلومات الخاطئة أو غير الملائمة.
5 – كن مرنًا: تكيّف باستمرار بناءً على البيانات
وأخيرًا، الهوية الرقمية القوية ليست مشروعًا لمرة واحدة، بل منظومة حيّة. تتغير سلوكيات الجمهور، واتجاهات البحث، وخوارزميات المنصات، والمشاعر العامة باستمرار — ويجب على الهوية الرقمية أن تواكب هذه التغيرات. من خلال الحفاظ على المرونة، يمكن لمدينتك أن تظل ذات صلة وتعزّز هويتها باستمرار في عالم رقمي سريع التغير.
خاتمة: التنقل في عصر بناء العلامة التجارية للمدينة 2.0
في العصر الرقمي، لا تُقاس قوة العلامة التجارية للمدينة إلا بما يظهر في نتائج البحث الأولى. القصة التي يراها الناس على الإنترنت هي ما يؤمنون به ويتصرّفون على أساسه.
من خلال اتباع نهج استباقي واستراتيجي وقابل للتكيّف تجاه الهوية الرقمية، يمكن لمدينتك تجاوز الضوضاء والمعلومات المضللة لتقديم سرد موثوق، جذاب، وقادر على المنافسة عالميًا.
نُشر في 04.07.2025
استشهاد بالمقال (باللغة العربية):
بلوم كونسلتينج (2025). خمس نصائح لتحسين الهوية الرقمية لعلامة مدينة تجارية. مجلة بلوم كونسلتينج، 4 يوليو. متاح على: https://www.bloom-consulting.com/journal/5-نصائح-لتحسين-الهوية-الرقمية-للعلامة-ا
