Hoy vivimos en un mundo donde el “mundo digital” es el mundo real. Cualquier información disponible en internet sobre un país o ciudad influye directamente en la percepción que tienen las personas. Está demostrado que esta percepción influye directamente en la decisión de las personas para mudarse, invertir o visitar un país o ciudad. Al entrar en una nueva era del branding de países y ciudades, es momento de explorar la evolución del City Branding 2.0. Este artículo ofrece una guía práctica con 5 consejos para mejorar la identidad digital de una marca ciudad.
¿Qué es la identidad digital de una marca ciudad?
La identidad digital de una ciudad comienza normalmente en un motor de búsqueda. Hoy en día, la percepción está moldeada por la “influencia”: lo primero que la gente ve a menudo define lo que cree. Cuando alguien busca tu ciudad en internet, la(s) primera(s) página(s) de resultados moldean esencialmente su percepción inmediatamente y posiblemente para siempre. Estos resultados, ya sean seleccionados intencionadamente o generados orgánicamente, se han convertido en un punto de contacto crítico para la marca.
Aunque cada vez más personas utilizan herramientas de inteligencia artificial para hacer preguntas, estas herramientas aún dependen en gran medida de la información alojada en los resultados de los motores de búsqueda, haciendo que la visibilidad en las búsquedas sea más importante que nunca.
Este artículo explora un enfoque proactivo para la gestión de la identidad digital, enfatizando que esta capa digital ya no es opcional para las marcas ciudad; es fundamental. Investigación, estrategia, implementación y medición son los pilares del éxito. Cada uno juega un papel cruacial para asegurar que la presencia digital de una ciudad sea no solo coherente y atractiva, sino también veraz, relevante y adaptable.
1-Define y alinea tu identidad digital con la realidad
Antes que nada, una ciudad debe definir qué representa, su idea central, lo que está en el corazón de su estrategia. Una identidad digital fuerte comienza con claridad: una articulación clara de cómo la ciudad quiere ser percibida y a quién quiere llegar. Asegúrate de que la estrategia de marca de tu ciudad esté basada en la realidad: lo que tu ciudad realmente es y ofrece. Si falta esta alineamineto, ningún esfuerzo digital será sostenible.
2-Mide y monitorea el desempeño de tu marca digital
Una vez definida tu identidad digital y estrategia, el siguiente consejo es monitorizar cómo se desempeña tu ciudad online. Esto implica ponerse en la piel de quienes la buscan. Herramientas como Digital Demand © y Digital Supply © te ayudan a entender qué busca tu público objetivo y cómo se percibe tu ciudad. El monitoreo regular de medios y plataformas te permite interactuar o corregir narrativas que no estén alineadas con tu marca.
Revisa qué aparece en los primeros lugares de los motores de búsqueda cuando potenciales audiencias buscan tu ciudad online. ¿Es información desactualizada, una noticia desfavorable o contenido alineado con los objetivos estratégicos actuales de tu marca? Es importante resaltar que el contenido de terceros tiene gran credibilidad. Cuanto más hablen las personas de tu ciudad de manera positiva y auténtica de forma independiente, más confiable será tu huella e identidad digital.
Pero más allá de lo visible, también es importante entender qué falta. Identificar las lagunas de contenido implica comparar lo que las personas buscan con lo que realmente encuentran. Digital Supply © apoya este análisis a través de Brandtags: términos clave que revelan los temas más comúnmente asociados con tu ciudad.
Por ejemplo, si alguien busca “startups en Helsinki”, ¿encuentra información actualizada y relevante o encuentra resultados obsoletos e irrelevantes? Lo mismo aplica para búsquedas como por ejemplo “ofertas de empleo en Durban”, “tecnología verde en Shenzhen” o “agenda cultural en Filadelfia”. Estas lagunas de contenido representan una oportunidad para que tu marca de ciudad tome control de su narrativa. Los Brandtags te ayudan a identificar dónde comenzar a ajustar tu contenido para reflejar mejor la idea central de tu ciudad.
3-Cuenta la historia correcta a tus audiencias clave
Un factor importante para crear una identidad digital fuerte es entender que diferentes audiencias buscan diferentes contenidos. Turistas, inversionistas, talento, residentes y ciudadanos globales en general buscan información que hable directamente a sus intereses y necesidades. Por ejemplo, si tu ciudad está atrayendo un número creciente de residentes de habla francesa, es importante que la información clave sobre la ciudadanía esté disponible en francés. Si el talento internacional es un foco, asegúrate de que la información sobre vivir, trabajar y oportunidades laborales sean visibles y estén actualizados en los idiomas y formatos para que valoren aún más la información encontrada online.
El Modelo de Taxonomía de Marca Ciudad de Bloom Consulting © sirve como guía para que los gestores de marca cuenten la historia correcta a las audiencias correctas, basándose en los 12 Elementos de Percepción que constituyen la percepción de una ciudad.
Otro aspecto a menudo olvidado en la estrategia digital de una ciudad es la relevancia de las diferentes plataformas digitales. Contar la historia de tu marca en el canal equivocado es como hablar el idioma correcto en el lugar equivocado. No copies y pegues la misma información en todos los canales. En cambio, desarrolla contenido específico para cada plataforma que refleje tu marca ciudad de una manera que se sienta nativa en cada plataforma.
4-Alinea el contenido con la estrategia — y mantenlo actualizado
Tu presencia digital es tan fuerte como el contenido más visible. Páginas obsoletas o irrelevantes que rankean alto en los resultados de búsqueda pueden perjudicar a tu ciudad y debilitar tu credibilidad.
Los motores de búsqueda priorizan contenido actualizado, relevante y autoritario. En consecuencia, las herramientas de IA se basan en esta información actualizada para generar respuestas. Toma el control asegurando que tus fuentes oficiales (sitios gubernamentales, portales turísticos, hubs de inversión) estén optimizadas para la búsqueda y sean actualizadas regularmente. Esto ayuda a impulsar contenido relevante en el ranking y desplazar información irrelevante o engañosa.
5-Mantente flexible: adáptate continuamente basado en datos
Finalmente, una huella o identidad digital fuerte es un sistema en constante cambio, no una campaña concreta. El comportamiento de las audiencias clave, las tendencias de búsqueda, los algoritmos de plataformas y el sentimiento evolucionan, por lo que tu huella identidad digital debe evolucionar con ellos. Al mantenerte adaptable, tu ciudad puede permanecer relevante mientras refuerza consistentemente su identidad en un mundo digital en cambio constante.
Conclusión: Transitando hacia la era del City Branding 2.0
En la era digital, una marca ciudad es tan fuerte como los primeros resultados alojados en los motores de búsqueda. La historia que las personas ven online es la historia en la que creen y sobre la que interactúan.
La huella e identidad digital de tu ciudad puede destacar por encima del ruido y la desinformación adoptando un enfoque proactivo, estratégico y flexible para presentar al mundo una narrativa convincente, creíble y adecuada a la estrategia de marca.
Publicado el 03.07.2025
Cita del artículo:
Bloom Consulting (2025). 5 consejos para mejorar la identidad digital de una marca ciudad. Bloom Consulting Journal, 03 de julio. Disponible en: https://www.bloom-consulting.com/journal/5-consejos-para-mejorar-la-identidad-digital-de-una-marca-ciudad
