Bienvenue dans cette série spéciale de conversations de Bloom Consulting. Animée par Clare Dewhurst, directrice de City Nation Place, cette série explore le monde de l’image de marque des villes et des nations, en se concentrant sur les 14 clés étapesde Bloom Consulting pour construire une stratégie efficace d’image de marque. Chaque épisode met en lumière une étape cruciale
Dans cet épisode, nous nous concentrons sur la dixième étape des 14 étapes de la stratégie de marque nationale de Bloom Consulting : Engager les parties prenantes. Felipe Roquette, directeur de l’innovation chez Bloom Consulting, et Noor Özkan Erbay, chef du bureau de la marque nationale à la direction de la communication de la présidence turque, se joignent à nous. Ensemble, nous expliquerons pourquoi l’engagement des parties prenantes est absolument essentiel à la réussite de l’image de marque d’une nation – comment instaurer la confiance, favoriser la collaboration et transformer les citoyens, les institutions et même des acteurs inattendus en véritables ambassadeurs de l’image de marque.
Clare : Bienvenue. Noor, c’est un plaisir de vous rencontrer. Merci de nous avoir rejoints.
Noor : De même. Clare, merci.
Clare : C’est un plaisir de vous voir ici aujourd’hui, Felipe.
Felipe : Je vous remercie également de votre présence.
Clare : C’est un sujet tellement important, et dans toutes nos conversations à City Nation Place, c’est celui sur lequel les gens semblent s’arracher les cheveux le plus souvent. Comment s’engager efficacement avec les parties prenantes. J’ai remarqué, Filipe, que sur le site web de Bloom Consulting, où vous parlez des 14 étapes de l’image de marque d’une nation, vous dites que c’est le talon d’Achille de l’État. Vous appelez cela le talon d’Achille du Place Branding. Pouvez-vous nous expliquer un peu pourquoi vous pensez que c’est le cas et pourquoi il est si important de bien faire les choses ?
Felipe : Bien sûr, Clare. C’est vraiment le double défi de l’image de marque d’une nation. Si vous ne l’abordez pas correctement – si vous n’obtenez pas l’adhésion des parties prenantes dès le premier jour – vous aurez du mal à construire la marque de la nation, à la comprendre et à la rendre authentique et représentative de la nation elle-même. Et si ces parties prenantes ne participent pas à l’élaboration et à la mise en œuvre, rien ne se fera. Vous pouvez avoir la meilleure stratégie du monde, le meilleur plan d’action, mais vous ne pourrez pas le faire seul. C’est tout simplement impossible. Il faut que tout le monde participe, aide et contribue à la construction de la marque. Sinon, s’il s’agit d’un projet individuel, il ne se réalisera tout simplement
pas. Pour nous, à Bloom Consulting, c’est la clé des deux côtés – lors du lancement de la marque nationale et tout au long du processus.
Clare : Oui, c’est tout à fait logique. Tout d’abord, il s’agit de s’assurer que l’on dit des choses justes et authentiques – parce que tout le monde a participé à cette conversation. Et Deuxièmement, il s’agit de s’assurer que tout le monde est en phase avec ce que vous essayez de réaliser. C’est logique.
Noor, nous avons discuté avant de commencer l’enregistrement et vous avez mentionné que l’Office de la marque Turquie était tout nouveau. Cela a dû être un élément clé de votre travail jusqu’à présent. Peut-être pourriez-vous nous dire ce que vous avez fait pour mobiliser les parties prenantes autour de la marque nationale de la Turquie ?
Noor : Oui, et merci, Clare. C’est un plaisir d’être ici avec vous aujourd’hui.
Le parcours de la Turquie en matière d’engagement des parties prenantes est, je dois le dire, profondément ancré dans sa culture d’État millénaire. Bien que nous soyons un tout nouveau bureau au sein de la direction de la communication de la présidence, nous bénéficions déjà d’une solide expérience fondée sur notre riche histoire en matière de diplomatie, de commerce et, surtout, d’échanges culturels. Cet héritage a jeté des bases solides pour la création d’une marque nationale forte.
Notre position stratégique et notre longue tradition de facilitation d’interactions diverses nous ont toujours placés au centre des échanges culturels et économiques. C’est pourquoi notre approche de l’engagement des parties prenantes est à la fois globale et authentique.
Pour créer une marque nationale qui reflète l’identité unique de la Turquie, nous devons impliquer un large éventail de groupes d’intérêt qui peuvent contribuer à notre marque nationale. L’image de marque de la nation est aujourd’hui de plus en plus reconnue comme un puissant instrument de puissance douce et, bien entendu, l’engagement des parties prenantes en est un élément indispensable.
Nous avons organisé notre premier forum international sur le Nation Branding en décembre 2022. Il a couvert les dimensions scientifiques, académiques, sectorielles et socioculturelles par le biais de présentations, de panels et d’événements présentés par des experts du monde entier, dont le président de Bloom Consulting, José Filipe Torres. Ce fut une journée importante non seulement pour nous, au Bureau de promotion de l’image de marque de la nation turque, mais aussi pour la communauté mondiale de promotion de l’image de marque des lieux. Nous avons accueilli des représentants de haut niveau de divers secteurs, des acteurs de mini- séries turques, des producteurs, des chefs – des personnes du monde entier qui sont, en fait, des bâtisseurs de la marque nationale de la Turquie.
Nous avons également lancé des initiatives et des stratégies liées à notre campagne « Le siècle de la Turquie » en 2023. Cette campagne a été un moteur essentiel pour l’engagement des parties prenantes et a établi une feuille de route complète pour l’image de la Turquie au cours du deuxième siècle suivant la fondation de la République. Notre projet comprenait de nombreux sous-concepts adaptés aux différentes parties prenantes avec lesquelles nous travaillons. Nous avons activement engagé le monde universitaire – une partie prenante essentielle – aux côtés d’ONG, d’offices de tourisme locaux, d’étudiants qui étudient à l’étranger et d’expatriés de longue date qui vivent en Turquie.
Dans ce contexte, je dois dire que le guide 14 Steps to Nation Branding de Bloom Consulting a été particulièrement utile. Il permet d’articuler des principes et des défis qui sont souvent intuitifs mais sans nom. Parfois, nous suivons des modèles ou prenons des décisions instinctivement, sans les identifier clairement ni les transformer en stratégie. Ce guide met en évidence les distinctions entre les différents types de parties prenantes et les classe en fonction de leurs rôles et de leurs fonctions, ce qui nous facilite la tâche lors de l’élaboration d’une stratégie efficace de promotion de l’image de marque de la nation.
En tant que conseil consultatif et unité de coordination, nous nous considérons comme des architectes de la marque. Les parties prenantes, que nous appelons les bâtisseurs de la marque, sont responsables de la mise en œuvre de la stratégie. Il est essentiel que ces rôles et responsabilités soient parfaitement clairs, car cette clarté rend notre travail plus structuré et plus efficace.
Chaque institution ou partie prenante individuelle contribue au succès de nos efforts en matière d’image de marque. Leurs opinions et leurs émotions doivent être prises au sérieux et, dans la mesure du possible, ils doivent voir que leur contribution est appréciée et reflétée dans notre travail. Après tout, une marque est un concept abstrait – nous avons affaire à de nombreux éléments intangibles. Mais lorsque nous nous engageons avec les parties prenantes, nous donnons forme à la marque. Les impressions que nous laissons déterminent également la manière dont la marque est perçue. C’est un principe que nous appliquons systématiquement lors de toutes nos réunions et de tous nos événements, et qui s’est avéré digne de confiance.
Nous espérons que tous nos interlocuteurs repartiront avec une perception positive de la marque Turquie.
Pour résumer brièvement, l’engagement des parties prenantes est essentiel, mais il s’accompagne de défis majeurs. Parmi ceux-ci : la capacité à coordonner et à persuader chaque partie prenante ou créateur de marque ; les risques d’une stratégie excessive ; la gestion efficace des ressources ; et surtout, l’unité du récit.
Selon le guide de Bloom sur les 14 étapes de l’image de marque, toute stratégie d’image de marque est susceptible d’échouer en l’absence d’un engagement fonctionnel et efficace des parties prenantes. En tant qu’unité de coordination, nous
veillons à ce que tout le monde s’aligne sur nos efforts en matière d’image de marque.
La raison la plus importante de l’engagement des parties prenantes est peut-être la nécessité d’un récit unifié, qui est au cœur de l’image de marque d’une nation. Si différents groupes d’intérêt – qu’ils soient gouvernementaux ou issus du secteur privé
– promeuvent des messages mixtes ou contradictoires, l’impact global de l’image de marque de la nation s’en trouve affaibli. Il s’agit d’un principe de base de la communication politique et de la communication de marque.
Un message puissant et unifié est essentiel pour construire une marque nationale forte. Et ce récit cohérent et convaincant nécessite une stratégie de marque nationale bien établie. C’est un peu comme la poule et l’œuf : l’un ne va pas sans l’autre. Pour atteindre cet objectif, toutes les parties prenantes doivent être en phase, tant dans leurs actions que dans leurs messages
La gestion efficace des ressources est un autre point critique, étroitement lié à l’idée de maintenir l’unité narrative entre les parties prenantes du gouvernement et du secteur privé. Il s’agit d’un processus délicat. Nous devons toujours garder à l’esprit que, quelle que soit notre stratégie, , ce qui compte vraiment, c’est de savoir si les bâtisseurs de la marque partagent une vision claire et raisonnable de la marque nationale. C’est un point crucial, car en fin de compte, on ne contrôle jamais totalement sa marque.
Clare : Puis-je revenir en arrière pour creuser un peu plus ? Ai-je raison de dire que le forum sur l’image de marque nationale que vous avez organisé a eu lieu assez tôt dans l’élaboration de votre stratégie ? L’un des objectifs était-il de veiller à ce que toutes les parties prenantes – celles qui utiliseraient et amplifieraient la marque – comprennent réellement ce que nous entendons par « marque de lieu » ? Car, comme vous l’avez dit, il s’agit d’un concept assez nébuleux, difficile à cerner. Était-ce l’objectif principal du premier forum ? Expliquer le concept et s’assurer que les gens s’alignent sur votre pensée ?
Noor : Oui, notre objectif était de montrer que nous accordons beaucoup d’attention et d’efforts au domaine du Nation Branding. Il ne s’agissait donc pas seulement de montrer au public turc ou international que nous faisons ce travail – il s’agissait aussi de rassembler toutes les parties prenantes pour envoyer un message clair : nous pouvons réussir dans ce processus avec vous, avec vous tous. Nous sommes sur le même bateau, et le message de la marque Turquie et l’ensemble de la stratégie holistique ne peuvent réussir que grâce à chacun d’entre vous.
Clare : Felipe, pensez-vous que d’autres endroits que vous connaissez ont réussi à donner ce genre de coup d’envoi – un moment où l’on se dit « nous sommes tous dans le même bateau » ?
Felipe : Oui, bien sûr, mais nous constatons aussi beaucoup d’échecs, comme vous le savez, lorsqu’il s’agit d’obtenir l’adhésion de tout le monde. Et Noor a dit quelque chose de vraiment, vraiment important – il ne s’agit pas seulement de montrer ce que nous faisons en tant que marque, mais de remonter encore plus loin, comme tu le disais aussi, Clare : Qu’est-ce qu’une marque nationale ? Pourquoi est-ce important pour moi ? Qu’est-ce que j’y gagne ? Pourquoi devrais-je utiliser la marque ?
Pourquoi devrais-je m’impliquer ?
Il s’agit parfois de questions très élémentaires, mais elles sont absolument essentielles. Le renforcement des capacités, la formation – pour que les gens comprennent pourquoi ils participent – sont essentiels. Et lorsque cela ne se produit pas, comme nous l’avons dit plus tôt, peu importe la qualité de la stratégie, de la marque et des initiatives, elles ne s’épanouiront pas. Cela ne fonctionnera pas.
Parce que si les gens ne l’utilisent pas, vous finirez par parler d’une seule voix, mais pas à l’unisson, et les choses s’effondreront.
Ce que fait la Turquie avec le forum dont nous parlons est donc extraordinaire. Car il ne s’agit pas seulement de montrer le travail et les résultats, mais aussi d’éduquer les gens, de les aider à comprendre ce qu’est une marque nationale et pourquoi elle est importante.
Clare : Le mot « transparence » est essentiel, n’est-ce pas ? Par ailleurs, Noor, vous avez mentionné que l’un des objectifs – parce que le gouvernement investit dans ce domaine – est de répondre au fait que les gens s’interrogent toujours sur la destination des fonds publics. D’après toutes les conversations que nous avons eues à l’adresse , nous savons que l’un des principaux défis consiste à justifier les dépenses liées à la marque nationale.
Puis-je également vous poser une question, Noor, à propos de la structure ? Vous avez décrit votre équipe comme étant le bureau de coordination, et je sais que c’est le rôle que jouent la plupart des équipes de marque nationale, de marque de pays, de marque de ville ou de marque de région. Vous avez également parlé d’un groupe consultatif – s’agit-il donc d’une structure assez formelle ? Organisez-vous des réunions régulières avec tous les ministères concernés par la marque nationale ?
Est-ce ainsi que cela fonctionne ?
Noor : Oui, en fait, avant notre création, il y avait le Haut Conseil de la diplomatie publique, où l’ensemble des institutions gouvernementales et non gouvernementales se réunissaient pour discuter des efforts de la Turquie en matière de diplomatie publique et d’image de marque de la nation. Le Conseil évolue donc – il s’établit et s’institutionnalise chaque jour davantage, en particulier depuis que nous avons officiellement donné le coup d’envoi de nos travaux sur l’image de marque de la nation.
Il s’agit d’un domaine holistique qui nécessite une approche holistique. Le succès ne sera pas automatique. Nos efforts en matière d’image de marque nationale ne seront efficaces que si nous parvenons à inspirer les personnes qui éprouvent un sentiment d’appartenance – qui sont émotionnellement et intellectuellement liées à la Turquie – à faire partie de l’histoire. C’est ainsi que nous donnerons du sens et de l’impact à notre récit.
J’essayais de donner un exemple très actuel de cela. Dans un domaine aussi dynamique et spontané que le Nation Branding, il ne sert à rien de s’appuyer strictement sur une planification rigide. Il se peut qu’un jour, vous soyez assis chez vous en train de regarder les Jeux olympiques et que, de nulle part, quelqu’un d’inattendu – quelqu’un en dehors de tout programme formel – devienne un bâtisseur de marque, renforçant ainsi l’image de votre pays sur la scène mondiale.
Je parle de notre athlète Yusuf Dikeç, qui est devenu une sensation mondiale pendant les Jeux olympiques dans l’épreuve par équipe du pistolet à air comprimé de 10 m. Vous avez probablement vu sa performance circuler sur les médias sociaux. Vous avez probablement vu sa performance circuler sur les médias sociaux. Il ne faisait pas partie du programme officiel d’image de marque de la Turquie, mais sa contribution à l’image de marque de notre pays a été immense – il s’agit simplement d’un individu, d’un sportif.
Nous pouvons étendre cette idée à tous les niveaux de la société : de la diaspora aux expatriés, en passant par les étrangers vivant dans le pays, et dans différents secteurs. Ce sont là des exemples de réussite à part entière.
Et cela nous montre un aspect très important du guide des 14 étapes de Bloom Consulting : il n’est pas toujours utile de sur-stratégiser, d’hyper-stratégiser, de suivre l’ensemble du processus. Dans un espace comme Nation Branding, ce sont parfois les moments organiques et inattendus qui ont l’impact le plus durable.
Clare : Si vous connaissez l’histoire authentique et que vous avez fait le travail de base, vous pouvez alors vous adapter et être réactif lorsqu’une situation positive se présente – comme avec votre athlète aux Jeux olympiques. Ou bien, s’il s’agit d’une histoire négative, la réponse de la Turquie – si elle s’aligne sur le positionnement de votre marque – peut toujours jouer en votre faveur.
Seriez-vous d’accord, Felipe, pour dire que si vous avez une identité de base, une compréhension solide de ce que vous êtes en tant que lieu, cela vous aide à répondre plus efficacement aux bonnes et aux mauvaises choses qui se produisent autour de vous ?
Felipe : Bien sûr, tout à fait. Tout le monde devrait connaître votre idée centrale – votre concept d’identité. Et cela nous ramène à l’engagement des parties prenantes. C’est la clé. Quoi qu’il arrive, chacun doit savoir comment réagir, qu’il s’agisse d’une
situation négative ou positive, comme aux Jeux olympiques. Il faut être à la hauteur de la marque.
Il ne s’agit pas seulement d’être célèbre ou d’avoir de la visibilité – cela n’aide pas automatiquement la marque. Il faut représenter les principes de la marque. Ainsi, si l’athlète en question comprend ce que la marque représente, il peut faire des choses extraordinaires pour la marque nationale. Mais s’il ne le comprend pas, il risque de se comporter d’une manière qui n’est pas conforme à la marque – et même s’il devient une célébrité mondiale, cela risque de ne pas donner une bonne image.
C’est pourquoi il est si important de rapprocher les parties prenantes de la marque, de s’assurer qu’elles la comprennent et qu’elles savent comment agir en fonction d’elle. Il en va de même pour la gestion des événements négatifs : si vous réagissez d’une manière qui n’est pas conforme à la marque, cela peut nuire. Il est fondamental que les gens nous voient comme nous voulons être vus.
Clare : J’aime bien ce que vous dites, à savoir qu’il ne faut pas faire de l’hyper- stratégie. Et je pense que lorsqu’il s’agit d’impliquer les parties prenantes, l’approche simple est probablement la plus efficace, n’est-ce pas ? Je veux dire que personne n’a envie de lire un livre de 500 pages sur la marque. Ils ne vont pas l’assimiler, et ils ne seront pas en mesure d’agir en conséquence ou de rester fidèles à la marque.
Plus vous résumerez et exprimerez clairement les objectifs de votre marque, plus vos parties prenantes seront susceptibles de s’y engager et de les faire progresser avec vous. C’est ce que vous avez constaté en Turquie ?
Noor : Oui, tout à fait. Tout commence par la sensibilisation – délivrer votre message et faire croire à toutes les parties prenantes qu’elles font partie de l’histoire. C’est le point central, à la fois simple et crucial, de l’image de marque d’une nation que tous les pays essaient de suivre.
Et comme vous l’avez mentionné à nouveau, Clare, il n’est pas utile d’élaborer une hyper-stratégie ou de s’appuyer sur un manuel de 500 pages sur l’image de marque d’une nation. Vos parties prenantes peuvent être n’importe qui, même un citoyen ordinaire ou un adolescent partant en Erasmus en Europe ou ailleurs dans le monde, un simple citoyen turc.
Ce que j’essaie de dire, c’est que ce processus commence au niveau des citoyens. Il faut donc commencer par s’assurer que toutes les parties prenantes sont conscientes du fait que nous faisons cela avec vous. Chacun d’entre vous est un élément – un élément très important – de ce processus.
Ce n’est qu’ensuite que l’on élabore les stratégies et que l’on conçoit des moyens sophistiqués pour rendre votre marque nationale plus forte, plus résistante, etc.
Clare : Oui, c’est logique. Alors, Felipe, seriez-vous d’accord pour dire que si vos parties prenantes sont engagées, votre marque sera plus résistante ?
Felipe : Bien sûr – et vous devez rendre votre idée centrale aussi significative que possible, afin que les gens se sentent vraiment fiers de ce qu’ils représentent et de ce dont ils font partie. Il ne s’agit pas seulement de faire partie de la marque de la nation, mais de s’y reconnaître et de comprendre qu’elle reflète votre identité et la fierté que vous éprouvez à l’égard de votre nation. Vous voulez en parler. Vous voulez attirer d’autres personnes, de la même manière que la marque Nation, et c’est formidable.
Si tous ces éléments sont réunis – si les gens y croient vraiment et se considèrent comme des acteurs de la construction de la marque – alors vous avez une marque incroyable. Tout le monde parlera d’une même voix, partagera le même récit et communiquera le même message à propos de votre marque. Et cela, c’est assurément une victoire et un véritable succès.
Clare : Oui. Donc, d’après votre expérience, Noor, si vous aviez un conseil à donner à une autre équipe de Place Brand sur la façon de faire participer ses parties prenantes, en vous basant sur tout ce que vous avez appris, quel serait votre principal enseignement, d’après vous ?
Noor : Bien sûr, et j’aimerais souligner certains des défis auxquels nous avons été confrontés, car si notre parcours a été très gratifiant, il a aussi été semé d’embûches. Ces défis nous ont permis de tirer de précieux enseignements. Je dirais que le principal défi dans nos efforts d’engagement des parties prenantes a été d’ordre structurel. L’image de marque de la nation reflète le dynamisme rapide de l’ère numérique, mais, comme le dit l’adage, les rouages de la bureaucratie ont tendance à tourner lentement. La coordination de nombreux groupes d’intérêt différents – le fondement même de l’image de marque de la nation – a été l’un des plus grands défis auxquels nous avons été confrontés.
En tant qu’entité de supervision responsable de la marque Turquie dans son ensemble, il est difficile de se tenir au courant de tout. Mais nous avons réussi à surmonter cette difficulté grâce à une approche holistique, en transmettant clairement notre message et en élaborant des stratégies conçues pour séduire toutes les parties prenantes : la société, le gouvernement, le secteur privé et les ONG.
Pour ce qui est de l’avenir, nous essayons constamment de trouver de nouvelles façons d’innover en matière d’engagement des parties prenantes. La numérisation, tout en rendant plus difficile la diffusion d’un message cohérent, a également ouvert la voie à l’inclusion de parties prenantes plus diverses et non traditionnelles – telles que – comme les expatriés vivant à des milliers de kilomètres, la diaspora, les nomades numériques, les influenceurs, et même les chats de Turquie ! Tous
contribuent à l’engagement et à la communication. Les plateformes numériques offrent désormais de nouvelles possibilités d’interaction, permettant aux parties prenantes de vivre des expériences plus personnalisées et plus significatives.
Pour conclure, je dirais que notre expérience en matière d’engagement des parties prenantes nous donne des indications précieuses sur la complexité et les avantages de la création d’une marque nationale. Nous avons réussi, à tout le moins, à créer une marque cohésive et dynamique, qui trouve un écho tant au niveau national qu’international.
Il s’agit d’un effort à long terme qui nécessite une immense collaboration de la part de nombreuses parties. Nous le comparons souvent à une équipe sportive nationale
: une personne, une institution ou même le gouvernement seul ne peut atteindre des performances maximales. Il faut toute l’équipe, tous les joueurs, avec du dynamisme, de la flexibilité et une planification solide.
À ce stade, l’unité du récit, l’utilisation efficace des ressources et l’absence d’hyper- stratégie ou de complication excessive sont toutes cruciales. Si le message devient trop abstrait, les citoyens ordinaires et de nombreuses parties prenantes ne comprendront tout simplement pas ce que nous essayons de réaliser. C’est pourquoi la capacité à coordonner et à persuader toutes les parties prenantes est si importante. Il n’est tout simplement pas possible de créer une marque nationale réussie sans impliquer toutes les parties concernées et stratégiques.
En fin de compte, le véritable défi – et le véritable art – consiste à identifier les personnes qui souhaitent réellement participer. Ceux qui sont prêts à faire partie du voyage de votre marque nationale en tant que bénévoles, champions, bâtisseurs de marque.
Clare : Ce que j’entends, c’est qu’il faut rester simple et concret. Je sais à quel point les équipes de Place Brand sont petites et à quel point elles se sentent souvent dépourvues de ressources. Il s’agit donc de se concentrer sur ce que l’on peut faire en matière d’engagement des parties prenantes. Et la solution miracle ? Il s’agit de trouver les personnes enthousiastes, celles qui deviendront vos ambassadeurs.
Felipe, avez-vous un dernier conseil à donner à tous ceux qui réfléchissent à leur approche de l’engagement des parties prenantes ?
Felipe : Si je devais raccourcir beaucoup, je dirais que vous ne pouvez pas le faire seul. Vous ne pouvez tout simplement pas. C’est impossible. Sans collaboration, il n’y a pas de marque nationale. Je pense donc qu’il est très important – dès le premier jour et jusqu’à la fin des temps – d’accueillir et d’impliquer tous ceux qui peuvent vous aider et travailler avec vous à la construction de la marque. Depuis les
architectes de la marque – ceux qui dirigent le projet – jusqu’au public de la marque. Vous devez travailler avec toutes ces personnes, les soutenir, les impliquer et les réunir pour qu’elles puissent vous aider.
Comme vous l’avez dit, Clare, la marque n’est pas la vôtre. C’est la marque de la nation. Tout le monde doit donc en faire partie. Et plus vous irez loin dans cette approche inclusive, plus votre marque prendra de l’ampleur – et meilleurs seront les résultats pour la nation.
Clare : Je pense que mon dernier point serait une question que nous avons posée au cours de la première année de City Nation Place – et nous en sommes maintenant à la dixième année – qui était la suivante : Pensez-vous, en tant que responsable d’une marque de lieu, qu’il est plus important d’être créatif ou plus important d’être diplomate ? La réponse a toujours été : « Oh, eh bien, ce n’est pas l’un ou l’autre ». Il faut être à la fois créatif et diplomate pour réussir.
Mais merci beaucoup. Je pense que notre temps est écoulé. Noor, merci beaucoup pour tout ce que vous avez partagé – c’est si précieux pour les gens de pouvoir écouter l’histoire de l’intérieur du travail accompli par la Turquie. Merci de vous être jointe à nous. Et merci, Felipe, d’avoir offert cette couche supplémentaire de conseils, en particulier compte tenu de tous les endroits différents avec lesquels vous travaillez dans le monde. Ce fut un plaisir de discuter avec vous deux aujourd’hui. Je vous remercie !
Noor : Merci, Clare, de m’accueillir et de me donner cette opportunité.
Felipe : Et merci, Noor, d’avoir apporté votre excellent exemple à la conversation. Et merci encore, Clare.
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Publié le 12.06.2025
