Vivemos numa época em que o “mundo digital” é o mundo real.
Toda a informação disponível online sobre um país ou cidade influencia diretamente a perceção e estudos comprovam que esta perceção influencia diretamente a decisão das pessoas em mudar-se, investir ou visitar um país ou cidade.
Ao entrarmos numa nova era de Marcas País ou Cidade, é tempo de explorar a evolução do “City Branding 2.0”, este artigo oferece um guia prático com 5 dicas para melhorar a Identidade Digital de uma Marca Cidade.
O que é a Identidade Digital de uma Marca Cidade?
A Identidade Digital de uma Cidade começa, muitas vezes, num motor de busca. Hoje, a perceção é moldada pela influência: o que as pessoas veem primeiro tende a definir aquilo em que acreditam. Quando alguém pesquisa a sua cidade online, as primeiras páginas de resultados moldam essencialmente a sua impressão imediata — e possivelmente de forma duradoura. Estes resultados, sejam eles cuidadosamente curados ou gerados de forma orgânica, tornaram-se um ponto de contacto crítico da marca. Embora muitos usem hoje ferramentas de IA para fazer perguntas, estas ferramentas ainda dependem amplamente das informações apresentadas nos motores de busca — tornando a visibilidade nos resultados mais importante do que nunca.
Este artigo propõe uma abordagem proativa à gestão da Identidade Digital, reforçando que esta “capa” digital já não é opcional para as Marcas Cidade; é fundamental. Investigação, estratégia, implementação e medição são os pilares do sucesso, e cada um desempenha um papel vital para garantir que a presença digital de uma cidade seja não só consistente e atrativa, mas também verdadeira, relevante e adaptável.
1 – Defina e alinhe a sua Identidade Digital central com a realidade
Para começar, uma cidade deve definir aquilo que representa — a sua Ideia Central — o que está no âmago da sua estratégia. Uma Identidade Digital forte começa com clareza: uma articulação clara de como a cidade quer ser percecionada e a quem pretende alcançar.
Garanta que a sua estratégia de Marca de Cidade está enraizada na realidade: naquilo que a sua cidade é e oferece. Se esse alinhamento falhar, nenhum esforço digital será sustentável.
2 – Meça e monitorize o desempenho digital da sua marca
Depois de definir a sua Ideia Central e a estratégia, o próximo passo é monitorizar o desempenho da sua cidade online. Isto implica colocar-se no lugar de quem a procura. Ferramentas como o Digital Demand © e o Digital Supply © ajudam a perceber o que as pessoas procuram e como a sua cidade é percecionada. A monitorização regular dos meios de comunicação e das plataformas permite-lhe interagir com narrativas que estejam desalinhadas com a sua marca — ou corrigi-las.
Analise o que aparece primeiro quando alguém pesquisa a sua cidade. É informação desatualizada, uma notícia negativa, ou conteúdo alinhado com os objetivos estratégicos atuais da Marca Cidade? É essencial reconhecer que o conteúdo de terceiros tem grande credibilidade. Quanto mais as pessoas falarem da sua cidade de forma positiva e autêntica, maior será a confiança na sua Identidade Digital.
Mas além do que é visível, é igualmente importante entender o que está em falta. Identificar lacunas de conteúdo significa comparar o que as pessoas procuram com o que realmente encontram. O Digital Supply © apoia esta análise com os Brandtags: termos-chave que revelam os tópicos mais frequentemente associados à sua Cidade.
Por exemplo, se alguém procurar por “startups em Helsínquia”, encontrará informação atualizada e relevante ou resultados obsoletos e irrelevantes? O mesmo se aplica a pesquisas como “empregos em tecnologia em Durban”, “tecnologia verde em Shenzhen” ou “cena artística em Filadélfia”. Estas lacunas de conteúdo representam uma oportunidade para que a Marca Cidade assuma o controlo da sua narrativa. As Brandtags ajudam a identificar onde começar a ajustar o conteúdo para refletir melhor a Ideia Central da cidade.
3 – Conte a história certa ao público certo
Um fator-chave na construção de uma Identidade Digital forte é entender que diferentes públicos procuram conteúdos diferentes. Turistas, investidores, talento, residentes e cidadãos globais em geral procuram informações que respondam diretamente aos seus interesses e necessidades. Por exemplo, se a sua cidade está a atrair um número crescente de residentes francófonos, é importante que a informação essencial sobre cidadania esteja disponível em francês. Se o foco for atrair talento internacional, certifique-se de que os recursos sobre viver, trabalhar e oportunidades estejam visíveis, atualizados e nos formatos e idiomas apropriados.
O Bloom Consulting City Brand Taxonomy Model © serve como guia para os gestores de Marca Cidade contarem a história certa aos públicos certos, com base nos 12 Elementos de Perceção que compõem a perceção de uma cidade.
Outro aspeto muitas vezes negligenciado da estratégia digital de uma cidade é a relevância da plataforma. Contar a sua narrativa no canal errado é como falar correto, mas na sala errada. Não copie e cole o mesmo conteúdo em todos os canais. Em vez disso, desenvolva conteúdos específicos para cada plataforma que reflitam a Marca Cidade de forma nativa e adaptada ao espaço digital onde se encontram.
4 – Alinhe o conteúdo com a estratégia — e mantenha-o atualizado
A sua presença digital é tão forte quanto o conteúdo mais visível. Páginas desatualizadas ou irrelevantes que surgem nos primeiros resultados de pesquisa podem rapidamente deturpar a imagem da sua cidade e enfraquecer a credibilidade da sua marca.
Os motores de busca priorizam conteúdos atualizados, relevantes e com autoridade. Consequentemente, ferramentas de IA baseiam-se nessas informações atuais para gerar respostas. Assuma o controlo garantindo que as suas fontes oficiais (sites governamentais, portais de turismo, plataformas de investimento) estão otimizadas para pesquisa e são regularmente atualizadas. Isto ajuda a impulsionar o conteúdo relevante nos rankings e a eliminar informações irrelevantes ou enganosas.
5 – Mantenha-se flexível: adapte-se continuamente com base em dados
Por fim, uma Identidade Digital forte é um sistema vivo — não é um projeto pontual. O comportamento do público, as tendências de pesquisa, os algoritmos das plataformas e o sentimento público evoluem, e a sua Identidade Digital deve evoluir com eles. Ao manter uma abordagem adaptável, a sua cidade pode manter-se relevante e continuar a reforçar a sua identidade num mundo digital em constante mudança.
Conclusão: Navegar na era do City Branding 2.0
Na era digital, uma Marca Cidade é tão forte quanto os seus principais resultados de pesquisa. A história que as pessoas veem online é a história em que acreditam — e sobre a qual agem.
Ao adotar uma abordagem proativa, estratégica e continuamente adaptável à sua Identidade Digital, a sua cidade pode destacar-se entre o ruído e a desinformação, apresentando ao mundo uma narrativa credível, atrativa e competitiva.
Publicado em 03.07.2025
Citar artigo:
Bloom Consulting (2025). 5 Dicas para Melhorar a Identidade Digital de uma Marca Cidade. Bloom Consulting Journal, 03 de julho. Disponível em: https://www.bloom-consulting.com/journal/5-tips-to-improve-the-digital-identity-of-a-city-brand/
