Nous vivons désormais dans un monde où le « monde numérique » est le monde réel. Toute information disponible en ligne sur une nation ou une ville influence directement la perception qu’en ont les gens. Des recherches ont prouvé que cette perception influence à son tour la décision des individus de s’installer, d’y investir ou de visiter ce territoire. Alors que nous entrons dans une nouvelle ère du branding des nations et des villes, il est temps d’explorer l’évolution du City Branding 2.0. Cet article propose un guide pratique, avec 5 conseils pour améliorer l’identité numérique d’une marque urbaine.
Qu’est-ce que l’identité numérique d’une marque urbaine?
L’identité numérique d’une ville commence, le plus souvent, par un moteur de recherche. Aujourd’hui, la perception est façonnée par l’influence : ce que les gens voient en premier définit souvent ce qu’ils croient. Lorsqu’une personne recherche votre ville en ligne, la première page (ou les premières pages) de résultats forment essentiellement son impression immédiate, et parfois durable. Ces résultats, qu’ils soient intentionnellement sélectionnés ou générés de manière organique, sont devenus un point de contact clé pour la marque.
De plus en plus d’utilisateurs posent leurs questions à des outils d’intelligence artificielle, mais ces outils se basent toujours en grande partie sur les informations figurant dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui rend la visibilité en ligne plus importante que jamais.
Cet article présente une approche proactive de la gestion de l’identité numérique, en insistant sur le fait que cette couche digitale n’est plus optionnelle pour les marques de villes, mais bien fondamentale. Recherche, stratégie, mise en œuvre et mesure sont les piliers du succès. Chacun joue un rôle essentiel pour garantir que la présence numérique d’une ville soit non seulement cohérente et attractive, mais aussi authentique, pertinente et adaptable.
1-Définir et aligner votre identité numérique centrale avec la réalité
Avant toute chose, une ville doit définir ce qu’elle représente, son idée centrale, ce qui est au cœur de sa stratégie. Une identité numérique forte commence par la clarté : une articulation précise de la manière dont la ville souhaite être perçue et des publics qu’elle veut atteindre. Assurez-vous que la stratégie de marque de votre ville soit ancrée dans la réalité : ce que votre ville est réellement et ce qu’elle offre. Sans cet alignement, aucun effort numérique ne sera durable.
2-Mesurer et suivre la performance de votre marque numérique
Une fois votre identité numérique centrale et votre stratégie définies, la prochaine étape est de surveiller la performance de votre ville en ligne. Cela implique de se mettre à la place des personnes qui la recherchent. Des outils comme Digital Demand © et Digital Supply © vous aident à comprendre ce que les gens recherchent et comment votre ville est perçue. Une surveillance régulière des médias et des plateformes vous permet d’intervenir ou de corriger les récits qui ne correspondent pas à votre marque.
Examinez ce qui apparaît en tête des résultats lorsque l’on recherche votre ville. S’agit-il d’informations dépassées, d’articles de presse défavorables, ou de contenus alignés avec les objectifs stratégiques actuels de votre marque ? Il est important de comprendre que les contenus tiers ont une crédibilité importante. Plus les gens parlent de votre ville de manière positive et authentique de façon indépendante, plus votre identité numérique devient fiable.
Mais au-delà de ce qui est visible, il est tout aussi important de comprendre ce qui manque. Identifier les lacunes en contenu consiste à comparer ce que les gens recherchent et ce qu’ils trouvent réellement. Digital Supply © soutient cette analyse via les Brandtags : des termes clés qui révèlent les sujets les plus associés à votre ville.
Par exemple, si quelqu’un cherche « startups à Helsinki », trouve-t-il des informations fraîches et pertinentes ou des résultats obsolètes et hors sujet ? Il en va de même pour des recherches telles que « emplois tech à Durban », « technologies vertes à Shenzhen » ou « scène artistique à Philadelphie ». Ces lacunes offrent à votre marque de ville une opportunité de reprendre le contrôle de son récit. Les Brandtags vous aident à identifier où commencer à ajuster vos contenus pour mieux refléter l’idée centrale de votre ville.
3-Raconter la bonne histoire aux bons publics
Un facteur clé dans la construction d’une identité numérique forte est la compréhension que différents publics recherchent différents contenus. Touristes, investisseurs, talents, habitants, et citoyens du monde en général cherchent des informations qui répondent directement à leurs intérêts et besoins. Par exemple, si votre ville attire un nombre croissant de résidents francophones, il est important que les informations clés sur la citoyenneté soient disponibles en français. Si les talents internationaux sont une priorité, assurez-vous que les ressources sur la vie, le travail et les opportunités soient visibles et à jour dans les langues et formats susceptibles de les intéresser.
Le modèle de taxonomie des marques de villes de Bloom Consulting © sert de guide aux gestionnaires de marque pour raconter la bonne histoire aux bons publics, en se basant sur les 12 éléments de perception qui constituent la perception d’une ville.
Un autre aspect souvent négligé dans la stratégie numérique d’une ville est la pertinence des plateformes. Raconter l’histoire de votre marque sur le mauvais canal, c’est comme parler la bonne langue dans la mauvaise salle. Ne copiez pas-collez les mêmes informations sur tous les canaux. Développez plutôt un contenu spécifique à chaque plateforme qui reflète votre marque de ville d’une manière adaptée à chaque espace.
4-Aligner le contenu avec la stratégie — et le garder à jour
Votre présence numérique est aussi forte que votre contenu le plus visible. Des pages obsolètes ou hors sujet en haut des résultats de recherche peuvent rapidement donner une image erronée de votre ville et nuire à votre crédibilité.
Les moteurs de recherche privilégient les contenus mis à jour, pertinents et autoritaires. Par conséquent, les outils d’IA s’appuient sur ces informations à jour pour générer leurs réponses. Prenez en main cette situation en veillant à ce que vos sources officielles (sites gouvernementaux, portails touristiques, centres d’investissement) soient optimisées pour la recherche et régulièrement mises à jour. Cela aide à promouvoir le contenu pertinent dans les résultats et à évincer les informations obsolètes ou trompeuses.
5-Rester flexible: s’adapter continuellement aux données
Enfin, une identité numérique forte est un système vivant, pas un lancement ponctuel. Les comportements des publics, les tendances de recherche, les algorithmes des plateformes et le sentiment public évoluent, votre identité numérique doit évoluer avec eux. En restant adaptable, votre ville peut rester pertinente tout en renforçant constamment son identité dans un monde numérique en rapide évolution.
Conclusion: Naviguer dans l’ère du City Branding 2.0
À l’ère du numérique, une marque urbaine n’est aussi forte que ses premiers résultats de recherche. L’histoire que les gens voient en ligne est celle qu’ils croient et sur laquelle ils agissent.
En adoptant une approche proactive, stratégique et continuellement adaptative de votre identité numérique, votre ville peut dépasser le bruit et la désinformation pour présenter un récit convaincant, crédible et compétitif au monde.
Publié le 03.07.2025
Citation de l’article:
Bloom Consulting (2025). 5 conseils pour améliorer l’identité numérique d’une marque de ville. Bloom Consulting Journal, 03 juil. Disponible sur : https://www.bloom-consulting.com/journal/5-conseils-pour-ameliorer-l-identite-numerique-d-une-marque-de-ville
