Présence numérique, résultats de recherche et réputation en ligne. Dans le monde d’aujourd’hui, qui évolue rapidement, l’importance croissante de cette pyramide corrélée est incontournable. Les pays, les régions et les villes savent déjà que leur marque doit être gérée de manière stratégique en termes de présence numérique forte afin d’obtenir d’excellents résultats de recherche, sur la base d’une réputation en ligne positive.
Le monde en ligne façonne ces résultats et influe sur les comportements, les décisions et, surtout, la réputation. Toute information ou image sur un pays, une région ou une ville disponible en ligne peut influencer la perception de sa marque dans le « monde réel ». Selon le Pew Research Center, 91 % des gens font confiance à ce qu’ils voient et lisent dans les résultats des moteurs de recherche. Selon le baromètre de confiance Edelman, les moteurs de recherche sont la source d’information la plus fiable, devant les médias traditionnels et les réseaux sociaux.
Il ne fait aucun doute que nous assistons à la combinaison de l’ère de l’information et de l’ère de la réputation numérique. Et cela est valable pour tout : des personnes aux entreprises, et en particulier pour les marques nationales. Tout le monde utilise les plateformes numériques non seulement pour interagir, mais aussi pour accéder à l’information et prendre des décisions. Et ce qui apparaît dans les premiers résultats de recherche sur un lieu influence la volonté de le visiter, d’y investir et d’y vivre.
Ainsi, dans un monde instable de réputation numérique, une marque nationale ou locale doit adapter sa stratégie à la nouvelle réalité, où de nouvelles informations sont générées chaque seconde et sont disponibles immédiatement, sur n’importe quel appareil, n’importe où. Les stratégies des marques nationales et locales, y compris les actions, les activités et les politiques, doivent donc être alignées sur l’identité numérique de la marque afin de générer une perception et une réputation internationales cohérentes et positives.
Les citoyens du monde interagissent avec les pays, les régions et les villes tous les jours, de sorte qu’une réputation peut être construite et gérée en trois ans environ. Néanmoins, une marque nationale et locale peut être détruite beaucoup plus rapidement et facilement qu’auparavant, comme l’indique l’article du Forum économique mondial, et seuls ceux qui connaissent et comprennent leur public, qui restent vigilants et informés peuvent réagir rapidement et stratégiquement aux défis internationaux en matière d’image.
Performances en ligne des ONT et des API
L’identité numérique de la marque d’un pays repose en partie sur la présence en ligne de son organisation nationale du tourisme (ONT) ou de son agence de promotion des investissements (API). Dans le Bloom Consulting Country Brand Ranking© – éditions tourisme et commerce, l’une des quatre variables analysées est la performance en ligne de l’ONT et de l’API d’un pays, car ils servent de porte d’entrée à sa propre marque pays et à sa diffusion en ligne. Son site web officiel et sa présence sur d’autres plateformes en ligne contribuent grandement au succès global de la marque.
En termes génériques, les ONT sont plus présents dans les médias sociaux que les API, Facebook étant la plateforme la plus utilisée par les deux. Les agences de l’ONT sont également très performantes sur Twitter, YouTube et Instagram, qui affiche la meilleure marge de croissance dans le domaine du tourisme, en augmentation depuis le dernier classement Bloom Consulting Country Brand. En ce qui concerne le commerce, l’utilisation de Facebook se développe parmi les API, suivie de Twitter et de LinkedIn.
Sur le plan régional, les OTI asiatiques se sont emparés de Facebook, Twitter et YouTube depuis le dernier Bloom Consulting Country Brand Ranking, mais ont encore du chemin à faire sur Instagram, qui est désormais dominé par l’Europe. Les ONT des Amériques ont réussi à améliorer leurs performances sur Instagram, mais perdent de l’espace sur les autres médias sociaux, en raison d’un effort plus positif de la part des autres continents, en particulier de l’Asie.
Les API asiatiques ont dépassé les Amériques de manière spectaculaire sur Twitter et Facebook, avec des résultats impressionnants sur ces deux plateformes. L’Europe a légèrement reculé sur LinkedIn, mais reste en tête. Les Amériques ont peut-être perdu leur domination totale sur Twitter, mais sont toujours numéro un sur YouTube, et de loin. Globalement, le continent qui a la meilleure présence en ligne sur les médias sociaux est l’Asie, suivie des Amériques et de l’Europe. L’Afrique et l’Océanie ont encore des chiffres très faibles pour pouvoir rivaliser avec les trois autres continents.
Cet article a été publié à l’origine sur le site web City Nation Place.
