Lorsque l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) a annoncé que l’épidémie de Covid-19 était une pandémie le 11 mars 2020, Bloom Consulting a su, en tant que cabinet de conseil spécialisé dans le Nation and Place Branding, qu’il devait aider les pays, les régions et les villes à mieux comprendre l’impact du nouveau virus sur leur Marque Nationale (Nation Brand). Avec D2 Analytics (société sœur de Bloom Consulting), nous avons réalisé une étude détaillée qui vise à fournir des données utiles et des conseils complets aux marques des pays, des régions et des villes sur la façon de gérer la crise.
La nouvelle étude sera présentée en exclusivité par notre PDG, Jose Filipe Torres, lors d’un webinaire gratuit le 27 mai. Le webinaire sera organisé en partenariat avec City Nation Place, et Rebecca Smith, directrice de New Zealand Story, participera également à la session. L’étude sera disponible en ligne pour le public sur le site web de Bloom Consulting le même jour.
L’étude vise à identifier l’impact réel de la pandémie de Covid-19 sur les marques nationales. L’objectif est de comprendre si la manière dont les nations et les gouvernements gèrent la crise mondiale affecte la perception de leurs marques.
Les logiciels Live Quanti – D2© et Digital Demand – D2©, a analysé les perceptions de 140 pays. Cela nous a offert une perspective unique qui nous a permis de comprendre l’étendue et l’impact de la situation sur les marques nationales et les cinq dimensions de la roue de la marque pays © de Bloom
L’impact de la réponse à la crise sur l’image de marque de la nation
La crise du Covid-19 a mis à l’épreuve la capacité des pays à répondre à la progression rapide de la contagion comme jamais auparavant. Les actions des institutions, des gouvernements et des citoyens ont été placées au centre de l’opinion publique mondiale.
En fonction de la manière dont la situation d’urgence a été gérée, les perceptions ont-elles changé pour le meilleur ou pour le pire ? Cela se reflétera-t-il dans la façon dont les citoyens perçoivent les pays du monde entier et leurs marques ? Voilà quelques questions que l’étude de Bloom Consulting aide à clarifier.
Lors du webinaire, Jose Filipe Torres abordera certains des 140 pays nominés ainsi que d’autres analyses spécifiques qui éclairent la situation actuelle. Par exemple, l’étude a montré une différence significative entre les perceptions de la gouvernance publique et celles de l’identité et de la culture.
À partir de cette découverte, la question suivante était de comprendre comment ces perceptions affectent les marques nationales et quelles seraient les conséquences de l’attrait du pays en termes de volonté des citoyens de visiter, de vivre, d’étudier, d’investir et d’acheter dans ces pays. Les réponses ont révélé que 68% des personnes interrogées ont déclaré que la crise avait changé leur perception des pays, pour le meilleur ou pour le pire.
Jose Filipe Torres utilisera des exemples concrets de marques nationales touchées pour illustrer comment le R0 ou R-Naught, qui symbolise le niveau de contagion d’un virus, peut être appliqué aux marques nationales sous la forme d’un B0 ou Brand-Naught. Adapté aux marques nationales, un ratio parfait de perceptions positives est nécessaire pour équilibrer les perceptions négatives et restaurer ou garantir leur bonne réputation. Il s’agit d’une formule innovante fournie par Bloom Consulting pour permettre aux nations d’évaluer leur situation en temps de crise. Toutefois, cette formule ne se limite pas aux périodes de crise, elle peut également s’appliquer à tout élément d’une stratégie de Nation Branding.
Enfin, le webinaire présentera des recommandations intuitives et des stratégies clés que les marques nationales peuvent adopter pour gérer de manière proactive leurs marques dans les situations de crise et mieux se préparer pour l’avenir.
Impact sur le tourisme
(Un deuxième rapport sera publié le lendemain du webinaire : le 28 mai)
En quelques semaines, nous avons assisté à un arrêt sans précédent d’un secteur vital de l’économie mondiale, le tourisme. Le nombre de touristes est passé de 1 500 000 000 en 2019 à aucun. Selon les données de l’Organisation mondiale du tourisme, il y a également eu une réduction de 80 % des vols commerciaux dans le monde entier, ce qui a entraîné la faillite potentielle des compagnies aériennes si la tendance à la baisse se poursuit. Il s’agit du plus grand coup d’arrêt connu dans le secteur du tourisme, notamment à une époque où l’on parle d’un excès de tourisme dans certaines parties du monde.
Bien que l’étude comprenne une analyse approfondie des cinq dimensions de la roue de la marque pays© de Bloom Consulting, il était nécessaire de créer un deuxième rapport consacré au tourisme, qui sera publié sur notre site web peu après le webinaire. Cette dimension étant l’une des plus touchées au monde, nous pensons que les données recueillies constituent un point de départ fondamental pour repenser et redéfinir l’industrie du tourisme.
Plusieurs scénarios d’après-crise ont été analysés pour avoir une idée du moment où les touristes se sentiraient à l’aise pour voyager à nouveau et les résultats ont été très surprenants ! À l’instar de la situation à laquelle Nation Brands est confrontée, il existe quelques recommandations pour les DMO en ce qui concerne la gestion de la situation actuelle, la préparation de l’après-crise et, surtout, la planification de nouvelles crises qui pourraient survenir.
