La pandémie de COVID-19 touche tous les pays, toutes les régions et toutes les villes du monde et nous vivons une époque sans précédent. L’accent doit être mis sur la santé publique. Mais les marques nationales et locales doivent s’attaquer à la situation dès que possible. Elles doivent atténuer les dommages causés aux économies du monde entier.

Voici donc cinq recommandations rapides à adopter par les organisations des marques nationales et locales pendant et après la pandémie de COVID-19 :

1 – Agir conformément à la stratégie de votre marque nationale et locale

La stratégie de marque d’un lieu n’est pas un objet décoratif que l’on utilise parfois ou dont on se souvient quand c’est pratique. Les marques nationales et locales doivent toujours suivre leur stratégie, surtout en ces temps difficiles. Cherchez des réponses à votre stratégie, les solutions pour votre pays, votre région et votre ville s’y trouvent. Et agissez en conséquence.

2 – Suspendre (pour l’instant) toutes les campagnes et initiatives de promotion

Si les organisations publiques continuent à mener les mêmes campagnes de marketing, elles risquent d’être mal comprises. Ne pas s’adapter à la nouvelle réalité sera probablement plus un obstacle qu’une aide. Cessez donc toutes vos initiatives de promotion pour l’instant. Votre message ne sera pas transmis maintenant, et les gens pourraient penser que c’est inapproprié. Préparez l’avenir et investissez plus tard, à un moment plus propice.

3 – Créer un comité de crise

Identifiez les principales parties prenantes et créez un comité de crise. Tout le monde doit s’aligner sur la même stratégie. L’incohérence est la dernière chose que vous souhaitez pour la perception de votre marque nationale et locale. Gérez la situation en faisant front commun.

4 – Pensez à l’avenir

Vous devez commencer à élaborer une stratégie pour la période post-pandémique… dès maintenant ! Dès que cette nouvelle réalité aura pris fin, il s’agira de se remettre sur pied. Et nous espérons que ce sera le plus tôt possible. Toutefois, vous ne devez pas vous contenter de reprendre vos activités comme si de rien n’était. Tirez les leçons positives de cette expérience pandémique et adaptez-vous à la « nouvelle normalité ». Réfléchissez à l’avenir et élaborez des stratégies. Créez un plan d’action avec vos parties prenantes pour atténuer les crises potentielles. Travaillez à une meilleure façon d’élaborer et de gérer vos stratégies de marque. Les choses finiront par s’améliorer. Et n’oubliez pas d’utiliser des outils de mesure pour prédire quand cela se produira.

5 – Sensibiliser les parties prenantes à l’importance de l’image de marque territoriale

C’est dans ces moments-là que les principales parties prenantes réalisent soudain qu’elles ont « besoin » d’une stratégie de marque nationale et locale. Cet « élan » est essentiel pour positionner votre organisation nationale en tant qu’institution de référence.

Ces recommandations ont également été formulées dans cet article de City Nation Place par Jose Filipe Torres, PDG de Bloom Consulting.